Topik terkait
×
Masuk dengan Microsoft
Masuk atau buat akun.
Halo,
Pilih akun lain.
Anda memiliki beberapa akun
Pilih akun yang ingin Anda gunakan untuk masuk.

Apakah Anda pelanggan bisnis?

Pelanggan bisnis akan melalui proses yang berbeda. Silakan lihat Bantuan Surface untuk Bisnis.

Gambaran umum garansi

Surface atau aksesori bermerek Surface baru Anda dilengkapi dengan:

Selain garansi terbatas standar, Anda mungkin memiliki opsi untuk membeli perlindungan tambahan untuk Surface Anda (tidak tersedia di semua pasar).

Cara termampu untuk menemukan tipe garansi untuk perangkat Anda dan tanggal cakupan berada di aplikasi Surface. 

  1. Pilih Mulai, masukkan surface di bilah pencarian, lalu pilih aplikasi dari daftar hasil. 

    Membuka aplikasi Surface

    Catatan: Jika tidak melihat aplikasi Surface dalam hasil pencarian, Anda mungkin perlu mengunduh aplikasi Surface dari Microsoft Store

  2. Perluas layanan & Garansi

Anda juga dapat masuk ke account.microsoft.com/devices dan memilih perangkat untuk melihat garansinya. Jika perangkat Anda tidak tercantum, pilih Daftarkan perangkat untuk menambahkannya ke akun Anda. Anda akan melihat tanggal cakupan setelah Anda melakukan ini. 

Tanya jawab umum tentang garansi

Tidak, garansi terbatas standar Surface dan Microsoft Complete hanya berlaku di negara tempat Anda membeli Surface.

Lihat Syarat & Ketentuan Paket Proteksi & Garansi untuk semua detailnya.

Tanya jawab umum tentang layanan

Jika Anda membutuhkan bantuan, hubungi kami. Anda akan memiliki opsi untuk mengobrol dengan agen dukungan atau menyiapkan panggilan balik dari agen.

Untuk membuat pesanan layanan untuk perangkat Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Masuk ke Layanan perangkat dan perbaiki dan masuk.

  2. Pilih perangkat yang memerlukan layanan. Jika perangkat tidak tercantum, pilih Daftarkan perangkat untuk mendaftarkannya.

  3. Ikuti instruksi untuk menyelesaikan pesanan layanan.

Jika ada biaya pribadi yang terkait dengan perbaikan, biaya tersebut akan dijelaskan kepada Anda sebelum Anda menyelesaikan pengiriman. Jika Anda memiliki pertanyaan selama proses pengiriman, Anda bisa menghubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan.

Anda dapat memeriksa status perbaikan dengan masuk ke account.microsoft.com/devices. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Memeriksa status pesanan perbaikan Surface.

Anda juga harus menerima pembaruan status melalui alamat email yang anda berikan saat membuat pesanan layanan. Jika Anda masih memiliki pertanyaan tentang status tersebut, hubungi dukungan.

Jika masalah dengan Surface Anda tidak tercakup oleh garansi atau jika garansi Anda telah kedaluwarsa, Surface Anda mungkin memenuhi syarat untuk layanan di luar garansi dengan biaya tertentu. Ketahuilah bahwa layanan di luar garansi untuk perangkat Anda mungkin tidak lagi tersedia di wilayah Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Cara mendapatkan layanan untuk Surface.

Kami menyediakan garansi pasca layanan untuk perangkat yang telah diservis atau digantikan oleh pusat layanan kami. Panjang garansi tergantung pada apakah layanan tersebut garansi dalam atau di luar garansi:

  • Layanan dalam garansi: Jika Surface Anda diservis atau diganti dalam periode garansi asli, Anda akan menerima saldo garansi perangkat keras asli atau 90 hari, mana pun yang lebih lama.

  • Layanan di luar garansi: Jika Surface Anda diservis di luar periode garansi awal, perangkat pengganti atau layanan Anda akan memiliki garansi perangkat keras selama 90 hari.

Sebelum Mengirimkan Surface kepada kami, pastikan Anda memeriksa Cara menyiapkan Surface untuk servis.

Untuk menentukan detail model Anda, lihat Mencari tahu model Surface mana yang Anda miliki.

Untuk bantuan dalam menemukannya, lihat Menemukan nomor seri di perangkat Surface.

Perlu bantuan lainnya?

Ingin opsi lainnya?

Jelajahi manfaat langganan, telusuri kursus pelatihan, pelajari cara mengamankan perangkat Anda, dan banyak lagi.

Komunitas membantu Anda bertanya dan menjawab pertanyaan, memberikan umpan balik, dan mendengar dari para ahli yang memiliki pengetahuan yang luas.

Temukan solusi untuk masalah umum atau dapatkan bantuan dari agen dukungan.

Apakah informasi ini berguna?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?
Dengan menekan kirim, umpan balik Anda akan digunakan untuk meningkatkan produk dan layanan Microsoft. Admin TI Anda akan dapat mengumpulkan data ini. Pernyataan Privasi.

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×