Artikel ini menjelaskan masalah di mana Anda tidak dapat menawarkan bantuan jarak jauh untuk pengguna lain ketika Anda menggunakan profil wajib di Windows RT 8.1, Windows 8.1, atau Windows Server 2012 R2. Pemutakhiran tersedia untuk memperbaiki masalah ini. Sebelum Anda menginstal pembaruan ini, Baca bagian prasyarat .
Gejala
Ketika Anda log on dengan menggunakan profil wajib, Anda tidak dapat menawarkan bantuan jarak jauh untuk pengguna lain.
Catatan Ditawarkan bantuan jarak jauh juga dikenal sebagai bantuan jarak jauh yang tidak diinginkan.
Ketika Anda menggunakan antarmuka pengguna atau prompt perintah (MSRA /offerRA nama_komputer), Anda menerima pesan galat berikut ini. Pesan ini mungkin menyesatkan. Ini menyatakan bahwa bantuan jarak jauh tidak tersedia saat profil tamu digunakan.
Ada masalah memulai bantuan jarak jauh - bantuan jarak jauh tidak tersedia untuk akun pengguna saat ini. Jika Anda menggunakan account tamu Windows, cobalah pengelogan dengan akun lainnya. Jika Anda tidak menggunakan account tamu, coba nyalakan ulang komputer.
Cara mendapatkan pembaruan ini
Penting Jika Anda menginstal paket bahasa setelah Anda menginstal pembaruan ini, Anda harus menginstal pembaruan ini. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda menginstal bahasa setiap paket yang Anda butuhkan sebelum Anda menginstal pembaruan ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tambah paket bahasa untuk Windows.
Metode 1: Pemutakhiran Windows
Pembaruan ini tersedia sebagai pemutakhiran yang disarankan pada Pemutakhiran Windows. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menjalankan Pemutakhiran Windows, lihat bagaimana cara mendapatkan Pemutakhiran melalui Pemutakhiran Windows.
Metode 2: Pusat Unduhan Microsoft
Berkas berikut tersedia untuk diunduh dari Pusat Unduh Microsoft:
|
Sistem operasi |
Pemutakhiran |
|---|---|
|
Semua Windows 8.1 versi x86 yang didukung |
|
|
Semua Windows 8.1 versi x64 yang didukung |
|
|
Semua Windows Server 2012 R2 versi x64 yang didukung |
Catatan Pembaruan untuk Windows RT 8.1 dapat mendapat hanya dari Pemutakhiran Windows.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengunduh Microsoft dukungan file, pilih nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
119591 cara mendapatkan berkas dukungan Microsoft dari layanan daringMicrosoft telah memindai file ini dari virus. Microsoft menggunakan perangkat lunak pendeteksi virus terbaru telah tersedia pada tanggal berkas diposting. File tersebut disimpan di server aman yang membantu mencegah segala perubahan tidak sah terhadap file.
Rincian informasi pemutakhiran
Prasyarat
Untuk menginstal pembaruan ini, instal April 2014, update rollup untuk Windows RT 8.1, Windows 8.1, dan Windows Server 2012 R2 (2919355) di Windows 8.1 atau Windows Server 2012 R2.
Informasi registri
Untuk menerapkan pembaruan ini, Anda tidak perlu melakukan perubahan apa pun pada registri.
Persyaratan menghidupkan ulang
Anda mungkin harus menghidupkan ulang komputer setelah menerapkan pemutakhiran ini.
Informasi penggantian pemutakhiran
Pembaruan ini tidak menggantikan pemutakhiran yang diedarkan sebelumnya.
Status
Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".
Referensi
Pelajari tentang peristilahan yang digunakan untuk menjelaskan pembaruan perangkat lunak Microsoft.
Informasi berkas
Versi bahasa Inggris (Amerika Serikat) dari pemutakhiran perangkat lunak ini menginstal berkas yang memiliki atribut yang tercantum dalam tabel berikut. Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut dicantumkan dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Perhatikan bahwa tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut di komputer lokal Anda ditampilkan dalam waktu lokal dengan selisih waktu daylight saving saat. Tanggal dan waktu juga dapat berubah jika Anda menjalankan pengoperasian tertentu pada berkas.
Catatan
-
Berkas yang berlaku untuk produk tertentu, peristiwa penting (RTM, SPn), dan cabang layanan (LDR, GDR) dapat diidentifikasi dengan memeriksa nomor versi berkas seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut ini:
Versi
Produk
Peristiwa Penting
Cabang Layanan
6.3.960 0.16 xxx
Windows RT 8.1, jendela 8.1, dan Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.17 xxx
Windows 8.1 dan Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0,18 xxx
Windows RT 8.1, jendela 8.1, dan Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
Cabang Layanan GDR hanya berisi hotfix yang dirilis secara luas untuk mengatasi masalah yang tersebar luas dan penting. Cabang layanan LDR berisi hotfix selain perbaikan yang diedarkan secara luas.
-
Berkas MANIFEST (.manifest) dan berkas MUM (.mum) yang diinstal untuk setiap lingkungan tercantum di bagian "informasi berkas tambahan". File MUM dan MANIFEST dan terkait keamanan file Katalog (.cat), yang sangat penting untuk mempertahankan status komponen pemutakhiran. File Katalog keamanan, di mana atribut tidak dicantumkan, ditandai dengan tanda tangan digital Microsoft.
x86 Windows 8.1
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Tidak dapat diterapkan |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
Tidak dapat diterapkan |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
Tidak dapat diterapkan |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
Tidak dapat diterapkan |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40,960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
Tidak dapat diterapkan |
x64 Windows 8.1 dan Windows Server 2012 R2
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
Tidak dapat diterapkan |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Tidak dapat diterapkan |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
x86 Windows 8.1
|
Properti file |
Nilai |
|---|---|
|
Nama file |
Update.mum |
|
Versi file |
Tidak dapat diterapkan |
|
Ukuran file |
1.584 |
|
Tanggal (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Waktu (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Tidak dapat diterapkan |
|
Nama file |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Versi file |
Tidak dapat diterapkan |
|
Ukuran file |
708 |
|
Tanggal (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Waktu (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Tidak dapat diterapkan |
|
Nama file |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Versi file |
Tidak dapat diterapkan |
|
Ukuran file |
58,324 |
|
Tanggal (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Waktu (UTC) |
21:15 |
|
Platform |
Tidak dapat diterapkan |
Windows RT 8.1
|
Properti file |
Nilai |
|---|---|
|
Nama file |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Versi file |
Tidak dapat diterapkan |
|
Ukuran file |
708 |
|
Tanggal (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Waktu (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Tidak dapat diterapkan |
|
Nama file |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Versi file |
Tidak dapat diterapkan |
|
Ukuran file |
58,324 |
|
Tanggal (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Waktu (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Tidak dapat diterapkan |
|
Nama file |
Update.mum |
|
Versi file |
Tidak dapat diterapkan |
|
Ukuran file |
1.584 |
|
Tanggal (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Waktu (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Tidak dapat diterapkan |
x64 Windows 8.1 dan Windows Server 2012 R2
|
Properti file |
Nilai |
|---|---|
|
Nama file |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Versi file |
Tidak dapat diterapkan |
|
Ukuran file |
1,066 |
|
Tanggal (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Waktu (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Tidak dapat diterapkan |
|
Nama file |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Versi file |
Tidak dapat diterapkan |
|
Ukuran file |
58,328 |
|
Tanggal (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Waktu (UTC) |
21:18 |
|
Platform |
Tidak dapat diterapkan |
|
Nama file |
Update.mum |
|
Versi file |
Tidak dapat diterapkan |
|
Ukuran file |
1,806 |
|
Tanggal (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Waktu (UTC) |
21:12 |
|
Platform |
Tidak dapat diterapkan |
|
Nama file |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Versi file |
Tidak dapat diterapkan |
|
Ukuran file |
53,506 |
|
Tanggal (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Waktu (UTC) |
21:18 |
|
Platform |
Tidak dapat diterapkan |
