Desktop tidak dimuat dan hanya menampilkan latar belakang hitam atau biru setelah Anda log on ke komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2

Gejala

Setelah Anda log on ke komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, Anda mungkin mengalami masalah berikut ini:

  • Desktop tidak dimuat. Anda hanya melihat gambar latar belakang biru atau hitam.

  • Windows Explorer tidak berjalan, dan Anda tidak dapat mengakses data Anda.

  • Anda menerima pesan berikut di sebuah balon pemberitahuan:

Gagal untuk menyambung ke layanan windows. Windows tidak dapat menyambung ke layanan pemberitahuan peristiwa sistem. Masalah ini akan mencegah pengguna terbatas log on ke sistem. Sebagai pengguna administratif, Anda dapat meninjau Log peristiwa sistem untuk rincian tentang mengapa Layanan tidak merespons.


Ketika masalah ini terjadi, Layanan host yang berisi layanan berikut ini lumpuh saat permulaan sistem:

  • Penyebaran sertifikat

  • Protokol otentikasi Terluaskan

  • Klien kebijakan grup

  • IKE dan AuthIP IPsec memasukkan modul

  • IP Helper

  • Server

  • Penjadwal multimedia kelas

  • Layanan profil pengguna

  • Penjadwal tugas

  • Layanan pemberitahuan peristiwa sistem

  • Deteksi Hardware shell

  • Tema

  • Instrumentasi manajemen Windows

Anda mungkin mengalami masalah ini setelah Anda menginstal aplikasi tertentu, misalnya Microsoft aplikasi virtualisasi klien, di komputer.

Catatan Anda harus me-restart komputer satu atau beberapa kali untuk memulihkan dari masalah ini.

Penyebab

Masalah ini terjadi ketika pengandar baru ditambahkan ke sistem saat Layanan latar belakang masih dimulai. Contoh paling umum adalah dengan klien virtualisasi aplikasi Microsoft. Saat memulai layanan ini, membuat pengandar virtual. Ketika pengandar ini dibuat selama permulaan sistem, Layanan Server dapat lumpuh proses host layanan bersama. Proses ini berisi layanan lain yang penting untuk menyelesaikan login pengguna. Ketika Layanan gagal saat startup, gambar latar belakang biru atau hitam ditampilkan alih-alih pengguna desktop.

Pemecahan masalah

Informasi Hotfix

Tersedia hotfix yang didukung dari Microsoft. Namun, hotfix ini ditujukan untuk memperbaiki masalah yang dijelaskan di artikel ini. Hotfix ini hanya berlaku untuk sistem yang mengalami masalah yang dijelaskan di artikel ini. Hotfix ini mungkin akan menerima pengujian tambahan. Oleh karena itu, jika Anda tidak terlalu dipengaruhi oleh masalah ini, kami sarankan Anda menunggu pemutakhiran perangkat lunak berikutnya yang berisi perbaikan terbaru ini.

Apabila hotfix tersedia untuk diunduh, ada bagian "Tersedia unduhan Hotfix" di bagian atas artikel Pangkalan Pengetahuan ini. Jika bagian ini tidak muncul, hubungi layanan pelanggan Microsoft dan dukungan untuk mendapatkan hotfix.

Catatan Jika terjadi masalah tambahan atau apabila pemecahan masalah apa pun diperlukan, Anda mungkin harus membuat permintaan layanan secara terpisah. Biaya dukungan biasa akan berlaku untuk dukungan tambahan pertanyaan dan masalah yang tidak memenuhi syarat untuk hotfix ini. Untuk daftar lengkap nomor telepon layanan pelanggan Microsoft dan dukungan atau untuk membuat permintaan layanan terpisah, kunjungi situs Web Microsoft berikut ini:

Catatan Formulir "Tersedia Unduhan Hotfix" menampilkan bahasa hotfix tersedia. Jika Anda tidak melihat bahasa Anda, hal ini karena hotfix tidak tersedia untuk bahasa tersebut.

Prasyarat

Untuk menerapkan hotfix ini, Anda harus menjalankan salah satu sistem operasi berikut:

  • Windows 7

  • Windows 7 Paket Layanan 1 (SP1)

  • Windows Server 2008 R2

  • Windows Server 2008 R2 Paket Layanan 1 (SP1)

Untuk informasi selengkapnya tentang cara mendapatkan paket layanan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

informasi tentang Paket Layanan 1 untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
 

Informasi registri

Untuk menggunakan hotfix dalam paket ini, Anda tidak perlu melakukan perubahan apa pun pada registri.

Persyaratan menghidupkan ulang

Anda harus memulai ulang komputer setelah menerapkan hotfix ini.

Informasi penggantian hotfix

Hotfix ini tidak menggantikan hotfix yang diedarkan sebelumnya.

Informasi file

Versi global dari hotfix ini menginstal berkas yang memiliki atribut yang tercantum dalam tabel berikut. Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut dicantumkan dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut di komputer lokal Anda ditampilkan dalam waktu lokal disertai selisih waktu daylight saving (DST) saat. Selain itu, tanggal dan waktu dapat berubah saat Anda menjalankan pengoperasian tertentu pada berkas.

Catatan informasi berkas Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

Penting Windows 7 dan hotfix Windows Server 2008 R2 disertakan dalam paket yang sama. Namun, hotfix pada halaman Permintaan Hotfix dicantumkan pada kedua sistem operasi. Untuk meminta paket hotfix yang berlaku untuk salah satu atau kedua sistem operasi, pilih hotfix yang tercantum di bawah "Windows 7/Windows Server 2008 R2" di halaman tersebut. Selalu rujuk ke bagian "Berlaku untuk" di artikel untuk menentukan sistem operasi aktual yang diterapkan untuk setiap hotfix.

  • Berkas yang berlaku untuk produk tertentu, SR_Level (RTM, SPn), dan cabang layanan (LDR, GDR) dapat diidentifikasi dengan memeriksa nomor versi berkas seperti yang ditunjukkan pada tabel berikut.

    Versi

    Produk

    SR_Level

    Cabang Layanan

    6.1.760
    0.
    16 xxx

    Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

    RTM

    GDR

    6.1.760
    0.
    21 xxx

    Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

    RTM

    LDR

    6.1.760
    1.
    17 xxx

    Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

    SP1

    GDR

    6.1.760
    1.
    21 xxx

    Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

    SP1

    LDR

  • Berkas MANIFEST (.manifest) dan berkas MUM (.mum) yang diinstal untuk setiap lingkungan dicantumkan secara terpisah di bagian "informasi berkas tambahan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2". Berkas MUM dan berkas MANIFEST, dan terkait keamanan berkas Katalog (.cat), yang sangat penting untuk mempertahankan status komponen pemutakhiran. File Katalog keamanan, di mana atribut tidak dicantumkan, ditandai dengan tanda tangan digital Microsoft.

Untuk semua Windows 7 versi x86 yang didukung

Nama file

Versi file

Ukuran file

Tanggal

Waktu

Platform

Smbserver-ppdlic.xrm-ms

Tidak dapat diterapkan

3,229

17-Aug-2011

04:44

Tidak dapat diterapkan

Srvsvc.dll

6.1.7600.21030

168,960

17-Aug-2011

04:28

x86

Sscore.dll

6.1.7600.16385

9,728

14-Jul-2009

01:16

x86

Smbserver-ppdlic.xrm-ms

Tidak dapat diterapkan

3,229

17-Aug-2011

06:16

Tidak dapat diterapkan

Srvsvc.dll

6.1.7601.21792

168,960

17-Aug-2011

06:04

x86

Sscore.dll

6.1.7601.17514

9,728

20-Nov-2010

12:21

x86

Untuk semua Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 versi x64 yang didukung

Nama file

Versi file

Ukuran file

Tanggal

Waktu

Platform

Smbserver-ppdlic.xrm-ms

Tidak dapat diterapkan

3,229

17-Aug-2011

06:04

Tidak dapat diterapkan

Srvsvc.dll

6.1.7600.21030

236,544

17-Aug-2011

05:52

x64

Sscore.dll

6.1.7600.16385

13,312

14-Jul-2009

01:41

x64

Smbserver-ppdlic.xrm-ms

Tidak dapat diterapkan

3,229

17-Aug-2011

06:32

Tidak dapat diterapkan

Srvsvc.dll

6.1.7601.21792

236,544

17-Aug-2011

06:17

x64

Sscore.dll

6.1.7601.17514

13,312

20-Nov-2010

13:27

x64

Sscore.dll

6.1.7600.21030

9,728

17-Aug-2011

04:28

x86

Sscore.dll

6.1.7601.21792

9,728

17-Aug-2011

06:04

x86

Status

Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".

Informasi lebih lanjut

Untuk informasi selengkapnya tentang peristilahan pemutakhiran perangkat lunak, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

Deskripsi tentang terminologi standar yang digunakan untuk menjelaskan pembaruan perangkat lunak Microsoft

Informasi file tambahan

Informasi berkas tambahan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

Berkas tambahan untuk semua Windows 7 versi x86 yang didukung

Nama file

Update.mum

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

2,342

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

17:38

Platform

Tidak dapat diterapkan

Nama file

X86_0441256e3f4b4496dcf614af002b7a59_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_997f68c804631e97.manifest

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

697

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

17:38

Platform

Tidak dapat diterapkan

Nama file

X86_8c7d7ab40e1b04e59f8b11e350dcc6d7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_e30dc8b7dc50866e.manifest

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

697

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

17:38

Platform

Tidak dapat diterapkan

Nama file

X86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_f985cbb16528cd69.manifest

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

51,224

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

17:42

Platform

Tidak dapat diterapkan

Nama file

X86_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_fb2d71a1627de067.manifest

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

54,097

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

17:42

Platform

Tidak dapat diterapkan

Berkas tambahan untuk semua Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 versi x64 yang didukung

Nama file

Amd64_1075ca483d205df4628eec7b575de0d2_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_fce8c3ef03419dd4.manifest

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

1,044

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

17:38

Platform

Tidak dapat diterapkan

Nama file

Amd64_fa32fbd87643b7475c75a8d3a4e96bdd_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_94f1425210e01b9e.manifest

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

1,044

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

17:38

Platform

Tidak dapat diterapkan

Nama file

Amd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_55a467351d863e9f.manifest

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

51,228

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

17:38

Platform

Tidak dapat diterapkan

Nama file

Amd64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_574c0d251adb519d.manifest

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

54,101

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

17:38

Platform

Tidak dapat diterapkan

Nama file

Update.mum

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

2,780

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

17:38

Platform

Tidak dapat diterapkan

Nama file

Wow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21030_none_5ff9118751e7009a.manifest

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

43,342

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

04:50

Platform

Tidak dapat diterapkan

Nama file

Wow64_microsoft-windows-smbserver_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21792_none_61a0b7774f3c1398.manifest

Versi file

Tidak dapat diterapkan

Ukuran file

46,215

Tanggal (UTC)

17-Aug-2011

Waktu (UTC)

06:24

Platform

Tidak dapat diterapkan

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Terima kasih atas umpan balik Anda! Sepertinya menghubungkan Anda ke salah satu agen dukungan Office kami akan sangat membantu.

×