| Untuk informasi tentang masalah CrowdStrike di server Windows ini, lihat KB5042426. |
|---|
Ringkasan
Microsoft telah mengidentifikasi masalah yang memengaruhi titik akhir Windows yang menjalankan agen CrowdStrike Falcon. Titik akhir ini mungkin menemukan pesan kesalahan 0x50 atau 0x7E di layar biru dan mengalami status dimulai ulang terus menerus.
Kami telah menerima laporan pemulihan yang berhasil dari beberapa pelanggan yang mencoba beberapa operasi mulai ulang pada titik akhir Windows yang terpengaruh.
Kami bekerja sama dengan CrowdStrike untuk menyediakan informasi terbaru yang tersedia tentang masalah ini. Periksa kembali pembaruan tentang masalah yang sedang berlangsung ini.
Resolusi
Penting
Kami telah merilis alat USB untuk membantu mengotomatiskan proses perbaikan manual ini. Untuk informasi selengkapnya, lihat Alat pemulihan baru untuk membantu mengatasi masalah CrowdStrike yang memengaruhi perangkat Windows.
Untuk mengatasi masalah ini, ikuti instruksi ini untuk versi Windows Anda.
- Windows 11
- Windows 10
Tahan tombol daya selama 10 detik untuk mematikan perangkat Anda, lalu tekan tombol daya lagi untuk menghidupkan perangkat Anda.
Di layar masuk Windows, tekan dan tahan tombol Shift saat Anda memilihHidupkan UlangDaya>.
Setelah perangkat dihidupkan ulang ke layar Pilih opsi , pilih Pecahkan Masalah.
Pada layar Memecahkan masalah, pilih Opsi> lanjutanPengaturan>Pengaktifan Aktifkan mode aman.
Mulai ulang perangkat.
catatan Anda mungkin akan diminta untuk memasukkan kunci pemulihan BitLocker. Saat perangkat dihidupkan ulang, terus tekan F4 lalu perangkat akan membuat Anda masuk ke mode aman. Harap diingat, untuk beberapa perangkat, Anda perlu menekan F11 untuk masuk melalui mode aman.
Setelah dalam mode aman, klik kanan Mulai, klik Jalankan, ketik cmd dalam kotak Buka, lalu klik OK.
Jika drive sistem Anda berbeda dari C:\, ketik C: , lalu tekan Enter. Tindakan ini akan mengalihkan Anda ke drive C:\.
Ketik perintah berikut lalu tekan Enter:
Catatan
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrikecatatan Dalam contoh ini, C adalah drive sistem Anda. Ini akan berubah menjadi direktori CrowdStrike .
Setelah berada di direktori CrowdStrike , temukan file yang cocok dengan "C-00000291*.sys". Untuk melakukannya, ketik perintah berikut lalu tekan Enter:
Catatan
dir C-00000291*.sysHapus file yang ditemukan secara permanen. Untuk melakukannya, ketik perintah berikut lalu tekan Enter.
Catatan
del C-00000291*.sys
Cari file apa pun yang cocok dengan "C-00000291*.sys" secara manual dan hapus.
Mulai ulang perangkat.
Metode pemulihan
Jika Anda menerima layar Pemulihan Windows, gunakan salah satu metode berikut untuk memulihkan perangkat Anda.
Metode 1: Gunakan Aktifkan mode aman
- Windows 11
- Windows 10
Tahan tombol daya selama 10 detik untuk mematikan perangkat Anda, lalu tekan tombol daya lagi untuk menghidupkan perangkat Anda.
Di layar masuk Windows, tekan dan tahan tombol Shift saat Anda memilih Hidupkan Ulang Daya>.
Setelah perangkat dihidupkan ulang ke layar Pilih opsi, pilih Pemecahan> Masalahopsi> Tingkat LanjutPengaturan>Pengaktifan Aktifkan mode aman. Kemudian, hidupkan ulang perangkat Anda.
catatan Anda mungkin diminta untuk memasukkan kunci pemulihan BitLocker. Saat perangkat dihidupkan ulang, terus tekan F4 lalu perangkat akan membuat Anda masuk ke mode aman. Harap diingat, untuk beberapa perangkat, Anda perlu menekan F11 untuk masuk melalui mode aman.
Jika layar meminta kunci pemulihan BitLocker, gunakan telepon Anda dan masuk ke https://aka.ms/aadrecoverykey. Masuk dengan ID Email dan kata sandi akun domain untuk menemukan kunci pemulihan BitLocker yang terkait dengan perangkat Anda.
Untuk menemukan kunci pemulihan BitLocker, klik Kelola Perangkat Lihat>Kunci Bitlocker Tampilkan kunci>pemulihan.
Pilih nama perangkat tempat Anda melihat perintah BitLocker. Di jendela yang diperluas, pilih Lihat Kunci BitLocker. Kembali ke perangkat Anda dan masukkan kunci BitLocker yang Anda lihat di ponsel atau perangkat sekunder Anda.
Saat perangkat dihidupkan ulang, terus tekan F4 lalu perangkat akan membuat Anda masuk ke mode aman.
Setelah dalam mode aman, klik kanan Mulai, klik Jalankan, ketik cmd dalam kotak Buka, lalu klik OK.
Jika drive sistem Anda berbeda dari C:\, ketik C: , lalu tekan Enter. Tindakan ini akan mengalihkan Anda ke drive C:\.
Ketik perintah berikut lalu tekan Enter:
Tips
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrikecatatan Dalam contoh ini, C adalah drive sistem Anda. Ini akan berubah menjadi direktori CrowdStrike .
Setelah berada di direktori CrowdStrike , temukan file yang cocok dengan "C-00000291*.sys". Untuk melakukannya, ketik perintah berikut lalu tekan Enter:
Catatan
dir C-00000291*.sysHapus file yang ditemukan secara permanen. Untuk melakukannya, ketik perintah berikut lalu tekan Enter.
Catatan
del C-00000291*.sys
Cari file apa pun yang cocok dengan "C-00000291*.sys" secara manual dan hapus.
Mulai ulang perangkat.
Metode 2: Gunakan Pemulihan Sistem
- Windows 11
- Windows 10
Tahan tombol daya selama 10 detik untuk mematikan perangkat Anda, lalu tekan tombol daya lagi untuk menghidupkan perangkat Anda.
Di layar masuk Windows, tekan dan tahan tombol Shift saat Anda memilih Hidupkan Ulang Daya>.
Setelah perangkat dihidupkan ulang ke layar Pilih opsi, pilih Pemecahan> MasalahOpsi> Tingkat LanjutPemulihan Sistem.
Jika layar meminta kunci pemulihan BitLocker, gunakan telepon Anda dan masuk ke https://aka.ms/aadrecoverykey. Masuk dengan id email dan kata sandi akun domain Anda untuk menemukan kunci pemulihan bit locker yang terkait dengan perangkat Anda.
Untuk menemukan kunci pemulihan BitLocker, klik Kelola Perangkat Lihat>Kunci Bitlocker Tampilkan kunci>pemulihan.
Pilih nama perangkat tempat Anda melihat perintah BitLocker. Di jendela yang diperluas, pilih Lihat Kunci BitLocker. Kembali ke perangkat Anda dan masukkan kunci BitLocker yang Anda lihat di ponsel atau perangkat sekunder Anda.
Klik Berikutnya pada Pemulihan Sistem.
Pilih opsi Pulihkan dalam daftar, klik Berikutnya, lalu klik Selesai.
Klik Ya untuk mengonfirmasi pemulihan.
catatan Ini hanya akan melakukan pemulihan sistem Windows dan data pribadi tidak akan terpengaruh. Proses ini mungkin memerlukan waktu hingga 15 menit untuk selesai.
Hubungi CrowdStrike
Jika setelah mengikuti langkah-langkah di atas, jika Anda masih mengalami masalah saat masuk ke perangkat Anda, silakan hubungi CrowdStrike untuk mendapatkan bantuan tambahan.
Referensi
Mulai PC Anda dalam mode aman di Windows
Sanggahan informasi pihak ketiga
Produk pihak ketiga yang dibahas dalam artikel ini dibuat oleh perusahaan yang bukan merupakan bagian dari Microsoft. Kami tidak memberikan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, terkait kinerja atau keandalan produk ini.
Kami menyediakan informasi kontak pihak ketiga untuk membantu Anda menemukan dukungan teknis. Informasi kontak ini dapat berubah tanpa pemberitahuan. Kami tidak menjamin keakuratan informasi kontak pihak ketiga ini.