Gejala
Pertimbangkan skenario berikut ini:
-
Anda memiliki komputer yang menjalankan Windows 7 Paket Layanan 1 (SP1) atau Windows Server 2008 R2 SP1.
-
Anda memiliki solusi VPN pihak ketiga yang digunakan.
-
Anda menyambungkan komputer ke VPN server.
Dalam skenario ini, kondisi jaringan untuk adaptor VPN adalah "Tidak ada akses Internet."Â Selain itu, beberapa aplikasi mungkin tidak bekerja dengan benar.
Sebagai contoh, jika Anda menekan F1 untuk membuka bantuan di Microsoft Office 2013 di komputer, Anda menerima pesan galat yang menyatakan komputer tidak tersambung ke Internet, dan jendela bantuan tidak ditampilkan.
Penyebab
Masalah ini terjadi karena galat kode pada indikator Status konektivitas jaringan (NCSI). Dalam situasi ini, status sambungan salah dilaporkan. Masalah ini juga mempengaruhi aplikasi yang membaca status sambungan jaringan melalui NCSI.
Pemecahan masalah
Untuk mengatasi masalah ini, instal hotfix yang dijelaskan di artikel ini.
Informasi Hotfix
Tersedia hotfix yang didukung dari Microsoft. Namun, hotfix ini ditujukan untuk memperbaiki masalah yang dijelaskan di artikel ini. Hotfix ini hanya berlaku untuk sistem yang mengalami masalah yang dijelaskan di artikel ini. Hotfix ini mungkin akan menerima pengujian tambahan. Oleh karena itu, jika Anda tidak terlalu dipengaruhi oleh masalah ini, kami sarankan Anda menunggu pemutakhiran perangkat lunak berikutnya yang berisi perbaikan terbaru ini.
Apabila hotfix tersedia untuk diunduh, ada bagian "Tersedia unduhan Hotfix" di bagian atas artikel Pangkalan Pengetahuan ini. Jika bagian ini tidak muncul, hubungi layanan pelanggan Microsoft dan dukungan untuk mendapatkan hotfix.
Catatan Jika terjadi masalah tambahan atau apabila pemecahan masalah apa pun diperlukan, Anda mungkin harus membuat permintaan layanan secara terpisah. Biaya dukungan biasa akan berlaku untuk dukungan tambahan pertanyaan dan masalah yang tidak memenuhi syarat untuk hotfix ini. Untuk daftar lengkap nomor telepon layanan pelanggan Microsoft dan dukungan atau untuk membuat permintaan layanan terpisah, kunjungi situs web Microsoft berikut:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportCatatan Formulir "Tersedia Unduhan Hotfix" menampilkan bahasa hotfix tersedia. Jika Anda tidak melihat bahasa Anda, hal ini karena hotfix tidak tersedia untuk bahasa tersebut.
Prasyarat
Untuk menerapkan hotfix ini, Anda harus menjalankan Windows 7 Paket Layanan 1 (SP1) atau Windows Server 2008 R2 SP1.
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mendapatkan paket layanan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
976932 informasi tentang Paket Layanan 1 untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
Informasi registri
Untuk menerapkan hotfix ini, Anda tidak perlu melakukan perubahan apa pun pada registri.
Persyaratan menghidupkan ulang
Anda mungkin harus memulai ulang komputer setelah menerapkan hotfix ini.
Informasi penggantian hotfix
Hotfix ini tidak menggantikan hotfix yang diedarkan sebelumnya.
Versi global dari hotfix ini menginstal berkas yang memiliki atribut yang tercantum dalam tabel berikut. Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut dicantumkan dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut di komputer lokal Anda ditampilkan dalam waktu lokal disertai selisih waktu daylight saving (DST) saat. Selain itu, tanggal dan waktu dapat berubah saat Anda menjalankan pengoperasian tertentu pada berkas.
Catatan informasi berkas Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
Penting Windows 7 dan hotfix Windows Server 2008 R2 disertakan dalam paket yang sama. Namun, hotfix pada halaman Permintaan Hotfix dicantumkan pada kedua sistem operasi. Untuk meminta paket hotfix yang berlaku untuk salah satu atau kedua sistem operasi, pilih hotfix yang tercantum di bawah "Windows 7/Windows Server 2008 R2" di halaman tersebut. Selalu rujuk ke bagian "Berlaku untuk" di artikel untuk menentukan sistem operasi aktual yang diterapkan untuk setiap hotfix.
-
Berkas MANIFEST (.manifest) dan berkas MUM (.mum) yang diinstal untuk setiap lingkungan yang dicantumkan secara terpisah di bagian "informasi berkas tambahan". File MUM dan MANIFEST dan terkait keamanan file Katalog (.cat), yang sangat penting untuk mempertahankan status komponen pemutakhiran. File Katalog keamanan, di mana atribut tidak dicantumkan, ditandai dengan tanda tangan digital Microsoft.
Untuk semua x86 versi yang didukung Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Ncsi.dll |
6.1.7601.22676 |
162,304 |
06-May-2014 |
08:36 |
x86 |
|
Nlaapi.dll |
6.1.7601.22137 |
52,224 |
18-Oct-2012 |
19:37 |
x86 |
|
Nlasvc.dll |
6.1.7601.22137 |
242,176 |
18-Oct-2012 |
19:37 |
x86 |
|
Nlasvc.ptxml |
Tidak Dapat Diterapkan |
2,494 |
13-Jul-2009 |
20:54 |
Tidak Dapat Diterapkan |
Untuk semua x64 versi yang didukung Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Ncsi.dll |
6.1.7601.22676 |
223,744 |
06-May-2014 |
09:17 |
x64 |
|
Nlaapi.dll |
6.1.7601.22137 |
70,656 |
18-Oct-2012 |
20:31 |
x64 |
|
Nlasvc.dll |
6.1.7601.22137 |
303,104 |
18-Oct-2012 |
20:31 |
x64 |
|
Nlasvc.ptxml |
Tidak Dapat Diterapkan |
2,494 |
18-Oct-2012 |
14:47 |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ncsi.dll |
6.1.7601.22676 |
162,304 |
06-May-2014 |
08:36 |
x86 |
|
Nlaapi.dll |
6.1.7601.22137 |
52,224 |
18-Oct-2012 |
19:37 |
x86 |
|
Ncsi.dll |
6.1.7601.22676 |
162,304 |
06-May-2014 |
08:36 |
x86 |
|
Nlaapi.dll |
6.1.7601.22137 |
52,224 |
18-Oct-2012 |
19:37 |
x86 |
|
Wow64_nlasvc.ptxml |
Tidak Dapat Diterapkan |
2,494 |
13-Jul-2009 |
20:54 |
Tidak Dapat Diterapkan |
Untuk semua versi Windows Server 2008 R2 berbasis IA-64 yang didukung
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
Platform |
|---|---|---|---|---|---|
|
Ncsi.dll |
6.1.7601.22676 |
485,888 |
06-May-2014 |
08:12 |
IA-64 |
|
Nlaapi.dll |
6.1.7601.22676 |
156,672 |
06-May-2014 |
08:12 |
IA-64 |
|
Nlasvc.dll |
6.1.7601.22137 |
603,136 |
18-Oct-2012 |
19:33 |
IA-64 |
|
Nlasvc.ptxml |
Tidak Dapat Diterapkan |
2,494 |
18-Oct-2012 |
14:40 |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ncsi.dll |
6.1.7601.22676 |
162,304 |
06-May-2014 |
08:36 |
x86 |
|
Nlaapi.dll |
6.1.7601.22137 |
52,224 |
18-Oct-2012 |
19:37 |
x86 |
|
Wow64_nlasvc.ptxml |
Tidak Dapat Diterapkan |
2,494 |
13-Jul-2009 |
20:54 |
Tidak Dapat Diterapkan |
Status
Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".
Informasi lebih lanjut
Untuk informasi selengkapnya tentang peristilahan pemutakhiran perangkat lunak, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
824684 Deskripsi tentang peristilahan standar yang digunakan untuk menjelaskan pemutakhiran perangkat lunak Microsoft
Informasi file tambahan
Informasi berkas tambahan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
Berkas tambahan untuk semua versi x86 berbasis Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 yang didukung
|
Nama file |
X86_f4354c425e59b2ede4a230386c2d74b9_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22670_none_1cdb22a30523ee32.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
737 |
|
Tanggal (UTC) |
01-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
06:52 |
|
Nama file |
X86_microsoft-windows-n..tion_service_iasnap_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22670_none_7bc6cfc8ccb88da8.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
2,311 |
|
Tanggal (UTC) |
30-Apr-2014 |
|
Waktu (UTC) |
04:11 |
Berkas tambahan untuk semua versi x64 berbasis Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 yang didukung
|
Nama file |
Amd64_09472eae93567d1d23d9cf369122e8cb_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_3ce14d144c58dc45.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
1,038 |
|
Tanggal (UTC) |
06-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
11:59 |
|
Nama file |
Amd64_4671b0e70f95ce7250a809b2470760d8_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_eab32a6543785ecd.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
698 |
|
Tanggal (UTC) |
06-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
11:59 |
|
Nama file |
Amd64_50be71dbf65d475254073eabf637f5a7_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_460df648e928d7dc.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
709 |
|
Tanggal (UTC) |
06-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
11:59 |
|
Nama file |
Amd64_aa3135c083fd77cb14d97927242ed59f_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_ba91ec8299e47b22.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
698 |
|
Tanggal (UTC) |
06-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
11:59 |
|
Nama file |
Amd64_microsoft-windows-nlasvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_c5f6a2453ad66365.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
51,834 |
|
Tanggal (UTC) |
06-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
12:26 |
|
Nama file |
Wow64_microsoft-windows-nlasvc-servercore_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_36d6c3ae14f4c741.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
2,566 |
|
Tanggal (UTC) |
06-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
12:26 |
|
Nama file |
Wow64_microsoft-windows-nlasvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_d04b4c976f372560.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
50,099 |
|
Tanggal (UTC) |
06-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
12:26 |
Berkas tambahan untuk semua Windows Server 2008 R2 versi IA-64 yang didukung
|
Nama file |
Ia64_8387e03dff549406312fbcd443f9b8fc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_cb6565d6787d34cd.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
1,036 |
|
Tanggal (UTC) |
06-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
11:59 |
|
Nama file |
Ia64_microsoft-windows-nlasvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_69d9aab78276fb2b.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
51,832 |
|
Tanggal (UTC) |
06-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
12:20 |
|
Nama file |
Wow64_microsoft-windows-nlasvc_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22676_none_d04b4c976f372560.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
50,099 |
|
Tanggal (UTC) |
06-May-2014 |
|
Waktu (UTC) |
12:20 |
