Ringkasan
Microsoft Exchange ActiveSync memungkinkan perangkat disinkronkan dengan kotak masuk, kalender, dan item lain yang telah mendedikasikan kotak surat Microsoft Exchange Server. Artikel ini menguraikan masalah umum yang mempengaruhi perangkat pihak ketiga yang disinkronkan dengan Exchange menggunakan Exchange ActiveSync. Perangkat ini menyertakan perangkat Android dan iOS. Penerima Lisensi protokol Exchange ActiveSync menyediakan perangkat lunak Exchange ActiveSync yang digunakan pada perangkat pihak ketiga. Microsoft tidak menulis kode Exchange ActiveSync untuk perangkat atau layanan Penerima Lisensi. Microsoft lisensi paten untuk lisensi Exchange ActiveSync. Paten ini adalah properti intelektual Microsoft. Selain itu, Microsoft menyediakan akses publik ke dokumentasi protokol Exchange ActiveSync. Catatan Protokol adalah standar untuk komunikasi antar komputer.
Apa yang bisa dilakukan Microsoft, dan apa yang bisa dilakukan pihak ketiga
Microsoft dapat membantu dalam investigasi masalah yang melibatkan perangkat seluler yang diproduksi oleh vendor pihak ketiga. Namun, penerapan protokol Exchange ActiveSync pada perangkat tersebut tidak bisa diubah atau diperbarui oleh Microsoft. Pemecahan masalah spesifik perangkat, pembaruan pada perangkat, dan konfirmasi penyebab masalah terkait perangkat bisa terjadi hanya melalui pabrik perangkat. Selain itu, beberapa perangkat mungkin tidak memiliki strategi pembaruan terpadu dan mungkin bergantung pada permintaan operator untuk membuat pembaruan. Operator lalu mendistribusikan pembaruan tersebut. Oleh karena itu, pembaruan untuk masalah perangkat tertentu mungkin tidak tepat waktu. Microsoft mungkin mengarahkan pelanggan untuk menghubungi vendor perangkat seluler atau operator seluler untuk bantuan. Lihat bagian "referensi" untuk informasi selengkapnya tentang metode keterlibatan dukungan pihak ketiga. Dukungan Microsoft selalu terbuka untuk pemecahan masalah kolaboratif jika vendor harus terlibat.
Cara menjadi informasi tentang perangkat seluler
Saat mengevaluasi perangkat yang akan digunakan dalam organisasi Exchange Server yang menggunakan Exchange ActiveSync, Anda harus memastikan bahwa Anda memahami fitur dan kapabilitas perangkat. Tidak semua perangkat mendukung opsi konfigurasi yang sama, dan beberapa perangkat mungkin tidak mendukung semua fitur atau versi protokol Exchange ActiveSync. Bagan komunitas untuk perbandingan klien Exchange ActiveSync tersedia di Wikipedia. Personel dan staf dukungan harus menggunakan informasi publik dan pengujian mereka sendiri untuk memahami kapabilitas perangkat. Untuk membantu mengatasi hal ini, tim Exchange telah membuat program logo Exchange ActiveSync baru untuk perangkat yang menggunakan Exchange ActiveSync. Kami akan memperbarui dokumen ini saat kami mengidentifikasi masalah baru yang berlaku untuk perangkat pihak ketiga yang menggunakan protokol Exchange ActiveSync.
Informasi Selengkapnya
Berikut ini adalah daftar masalah saat ini yang mungkin Anda temui ketika Anda menggunakan Microsoft Exchange Server 2007 atau Microsoft Exchange Server 2010 bersama-sama dengan perangkat pihak ketiga. Jika Anda menggunakan Exchange Server 2007 Service Pack 3 (SP3) atau Exchange Server 2010 SP1 dan mengalami masalah yang tidak tercantum di sini, masuk ke situs web dukungan Microsoft . Kami menyarankan agar Anda memperbarui perangkat pihak ketiga ke versi perangkat lunak terbaru. Ketahuilah bahwa beberapa perangkat tidak bisa diperbarui dalam beberapa situasi. Pengguna perangkat iOS dapat memperbarui perangkat mereka ke versi terbaru perangkat lunak iOS. Untuk informasi selengkapnya, masuk ke situs web Apple iOS . Informasi dan solusi dalam dokumen ini mewakili tampilan saat ini dari Microsoft Corporation pada masalah ini pada tanggal publikasi. Solusi ini tersedia melalui Microsoft atau melalui penyedia pihak ketiga. Microsoft tidak merekomendasikan penyedia pihak ketiga atau solusi pihak ketiga apa pun yang mungkin menjelaskan. Mungkin juga ada penyedia pihak ketiga atau solusi pihak ketiga lainnya yang tidak dijelaskan oleh artikel ini. Karena Microsoft harus merespons kondisi pasar yang berubah, informasi ini tidak boleh ditafsirkan sebagai komitmen oleh Microsoft. Microsoft tidak dapat menjamin atau mendukung keakuratan informasi apa pun atau solusi apa pun yang disajikan oleh Microsoft atau oleh penyedia pihak ketiga yang disebutkan. Microsoft tidak memberikan jaminan dan mengecualikan semua representasi, jaminan, dan ketentuan baik tersurat, tersirat, maupun menurut hukum. Ini termasuk namun tidak terbatas pada representasi, jaminan, atau ketentuan dari judul, non-pelanggaran, kondisi yang memuaskan, kelayakan jual, dan kesesuaian untuk tujuan tertentu, berkaitan dengan layanan, solusi, produk, atau materi lainnya atau Info. Microsoft tidak bertanggung jawab atas solusi pihak ketiga apa pun yang disebutkan artikel ini. Masalah yang diuraikan dalam artikel ini dibagi menjadi kategori berikut ini:
-
Pemrosesan Rapat otomatis
-
Kegagalan konektivitas dan sinkronisasi
1. pemrosesan Rapat otomatis
Masalah 1,18-tanggal ulang tahun yang salah di kontak iOS (-1 hari)
Saat membuat kontak dengan tanggal ulang tahun di Outlook, informasi akan ditambahkan dalam beberapa properti MAPI seperti:
-
PR_BIRTHDAY -properti MAPI ini bergantung pada zona waktu perangkat tempat kontak dibuat. Properti ini adalah salah satu properti yang menyediakan informasi identifikasi dan akses tentang kontak. Properti ini ditentukan oleh pengguna dan organisasi pengguna.
-
Pidlidbirthdaylocal -properti pidlidbirthdaylocal menentukan ulang tahun kontak, di 0:00 dalam zona waktu lokal klien. Ini disimpan tanpa konversi zona waktu apa pun.
Perangkat memperlihatkan tanggal lahir yang dikirim oleh server tanpa modifikasi. Konversi properti MAPI yang benar ke EAS harus ditangani oleh server. Spesifikasi protokol EAS menyebutkan secara eksplisit bahwa waktu harus diabaikan untuk mencegah perubahan dalam tanggal ulang tahun ketika zona waktu lainnya digunakan.
Elemen ulang tahun menunjukkan tanggal lahir kontak. Ini didefinisikan sebagai elemen dalam namespace kontak dan digunakan dalam permintaan dan respons perintah ActiveSync.
Nilai elemen ini adalah tipe data dateTime dalam format waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Bagian waktu dari nilai dateTime mungkin 11:59 dan harus diabaikan, sehingga sinkronisasi antara zona waktu berbeda tidak mengubah tanggalnya.
Perilaku yang diamati mungkin terjadi dalam situasi di mana zona waktu berbeda atau lebih besar dari GMT dan konsultasi aplikasi properti ini tidak memiliki konfigurasi yang sesuai untuk menghitung dan menambahkan selisih zona waktu.
Masalah 1,17-Undangan Rapat diteruskan oleh peserta
Peserta Rapat menerima undangan Rapat yang diteruskan dari peserta lain untuk Rapat yang sudah ada.
4014990 -Undangan Rapat diteruskan oleh peserta
Masalah 1,16-peserta menerima pembatalan Rapat sesaat sebelum waktu mulai
Peserta eksternal menerima pembatalan Rapat yang diikuti dengan pembaruan Rapat yang mengoreksi pembatalan asli. Pengguna internal mungkin menerima pembaruan Rapat tambahan.
3165413 -peserta menerima pembatalan Rapat yang diikuti oleh pembaruan Rapat sesaat sebelum waktu mulai
Masalah 1,15-penyelenggara Rapat menerima beberapa respons dari peserta
Penyelenggara Rapat menerima beberapa respons dari satu atau beberapa peserta saat mereka merespons dengan menggunakan iOS 9.perangkat x . Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
3108212 Penyelenggara Rapat menerima beberapa respons dari peserta
Masalah 1,14-peserta menerima pembaruan Rapat setelah pengingat
Peserta menerima pembaruan Rapat tanpa perubahan apa pun dari penyelenggara setelah pengingat dipicu. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
3108249 Peserta menerima pembaruan Rapat setelah acara dipicu
Masalah 1,13-perubahan kalender tidak disinkronkan dari perangkat
Pengguna perangkat iOS 8,3 mungkin mengalami masalah di mana perubahan pada item kalender mungkin tidak disinkronkan ke kotak surat mereka. Hal ini menyebabkan pembaruan tidak tersedia di Outlook atau Outlook Web App (OWA). Masalah ini didiagnosis memerlukan perubahan pada implementasi iOS dari protokol Microsoft Exchange ActiveSync. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
3064000 Perubahan kalender tidak disinkronkan dari perangkat
1,12-janji temu di Outlook atau OWA tidak ditemukan di perangkat iOS
Saat pengguna menyinkronkan kotak surat dengan menggunakan perangkat iOS, kalender di perangkat mungkin tidak ditemukan dalam satu janji atau lebih. Janji ini tersedia saat Anda menampilkan kalender dari Outlook atau OWA. Ada juga contoh duplikat janji temu di kalender jika janji diterima dari perangkat. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
3012590 Instans janji kalender hilang atau digandakan di klien ActiveSync Solusi Menerapkan pembaruan iOS 8,2. Apple telah mendokumentasikan masalah dalam artikel berikut di basis pengetahuan Apple:
Masalah 1,11-masalah kalender yang diketahui dengan iOS 8.x dan IOS 7.perangkat x
Pengguna iOS 8,1, iOS 8.0.2, dan iOS 8.0.1, iOS 7.1.2, perangkat 7.0.4 iOS (ini secara kolektif disebut 8.x dan 7.perangkat x ) mungkin mengalami masalah di mana item kalender mungkin dikonversi menjadi teks biasa, mungkin terpotong, atau mungkin menghasilkan beberapa pesan pembaruan perbaikan. Masalah ini didiagnosis memerlukan perubahan pada implementasi iOS dari protokol Microsoft Exchange ActiveSync. Apple telah mengetahui masalah ini, dan pelanggan yang mengalami gejala apa pun yang diuraikan di sini harus menghubungi Apple untuk mendapatkan bantuan.
Lengkapnya
Pengguna perangkat iOS 8. x mungkin mengalami salah satu dari gejala terkait berikut ini:
-
Rapat yang dikirim dalam format teks kaya atau HTML memiliki isi pesan yang dikonversi menjadi teks biasa. Ini paling terlihat dengan Rapat Lync di mana URL akan tampak rusak. Hal ini telah diatasi di pembaruan iOS 8,2. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel Basis Pengetahuan Apple berikut:
-
Isi pesan dipotong hingga 500 karakter. Hal ini telah diatasi di pembaruan iOS 8,2. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel Basis Pengetahuan Apple berikut:
-
Beberapa pesan pembaruan perbaikan yang menunjukkan bahwa Calendar Repair Assistant (CRA) telah memperbarui Rapat mereka. Hal ini telah diatasi di pembaruan iOS 8,3. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel Basis Pengetahuan Apple berikut:
Gejala 3 berlaku untuk pengguna iOS 7. x, tapi bukan gejala 1 dan gejala 2. Hanya perangkat iOS 8. x yang mungkin mengalami ketiga gejala tersebut.
Memungkinkan untuk mengoreksi pemformatan Rapat dengan meminta penyelenggara Rapat mengirim pembaruan ke rapat. Tidak ada perubahan pada item Rapat yang diperlukan. Objek Rapat baru akan menimpa objek yang sudah ada. Pemotongan Rapat dapat dihindari jika peserta menerima Rapat sebelum mengubah properti Rapat dengan perangkat iOS 8. x mereka. Rapat akan terpotong jika peserta mengubah properti Rapat dengan perangkat iOS 8. x sebelum menerima item. Khususnya, salah satu dari properti berikut ini:
-
Mengubah nilai pemberitahuan
-
Mengubah status Tampilkan sebagai
-
Menandai janji sebagai privat
-
Menambahkan komentar ke penyelenggara
Pesan pembaruan perbaikan Rapat mungkin muncul di kotak masuk peserta 12-48 jam setelah peserta memperbarui Rapat dengan perangkat iOS 8. x atau iOS 7. x mereka. CRA mencoba memperbaiki ketidakcocokan yang diperkenalkan oleh perangkat iOS 8. x pada properti zona waktu dari salinan peserta rapat.
Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut ini: 3019798 Perbaiki pesan pembaruan yang diterima untuk kegagalan TimeZoneMatchCheck
Detail teknis
Administrator dapat mengonfirmasi pemotongan isi janji temu melalui peninjauan log kotak surat ActiveSync. Di dalam log ini akan menjadi permintaan sinkronisasi yang mengirimkan elemen isi ke Exchange dengan sekitar 500 byte. Misalnya
<Commands>
<Change>
<ServerId>1:8</ServerId>
<ApplicationData>
<Body=496 bytes/> <TimeZone xmlns="Calendar:">AAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAMAAAACAAMAAAAAAAAAxP///w==</TimeZone>
<AllDayEvent xmlns="Calendar:">0</AllDayEvent>
<BusyStatus xmlns="Calendar:">1</BusyStatus>
<DtStamp xmlns="Calendar:">20141029T115225Z</DtStamp>
<EndTime xmlns="Calendar:">20141029T153000Z</EndTime>
<Location xmlns="Calendar:" bytes="4"/>
<Reminder xmlns="Calendar:">15</Reminder>
<Sensitivity xmlns="Calendar:">2</Sensitivity>
Administrator dapat mengonfirmasi bahwa klien sedang mengubah format isi, melalui jejak Fiddler/jaringan. Dengan hasil dari jejak, permintaan akan diamati yang memperlihatkan klien mengirim isi dalam teks biasa. Misalnya
<airsync:Commands>
<airsync:Change>
<airsync:ServerId>1:13</airsync:ServerId>
<airsync:ApplicationData>
<airsyncbase:Body xmlns:airsyncbase="AirSyncBase:"> <airsyncbase:Type>1</airsyncbase:Type>
<airsyncbase:Data>This is the link<https://join.contoso.com/meeting/user2YVC3G3O> for this meeting
Informasi Selengkapnya
Masalah ini dapat dicegah dengan tidak menggunakan klien iOS 8. x untuk menjalankan fungsi kalender melalui Exchange ActiveSync. Ini bisa dilakukan menggunakan salah satu metode berikut ini:
-
Gunakan aplikasi OWA di dalam semua perangkat iOS 8. x dan bukan Exchange ActiveSync.
-
Menonaktifkan sinkronisasi kalender pengguna ke semua perangkat iOS 8. x.
1,10-Rapat yang dijadwalkan untuk akhir bulan tidak muncul di perangkat iOS
Saat pengguna menyinkronkan kotak surat dengan menggunakan perangkat iOS, dan Rapat berulang dijadwalkan terjadi pada tanggal 31 setiap bulan, Rapat tidak muncul di perangkat selama bulan-bulan yang tidak memiliki 31 hari.PenyebabIOS tidak menghormati pola pengulangan 31 hari dengan cara yang dilakukan Outlook. Saat bulan tidak memiliki 31 hari, Outlook menampilkan Rapat berulang di kalender pada hari terakhir dalam bulan. Namun, iOS hanya menampilkan kejadian yang tepat pada hari ke-31. Perilaku ini juga terjadi pada Rapat berulang untuk pola pengulangan 29-hari dan 30-hari.
Masalah 1,9-janji tidak diperbarui saat Anda menggunakan Outlook dalam mode singgahan dan kotak surat ruang adalah peserta
Kondisi berikut ini menyebabkan janji tidak diperbarui pada perangkat iOS:
-
Penyelenggara menggunakan Outlook dalam mode singgahan.
-
Kotak surat ruang dicantumkan sebagai peserta.
-
Pemrosesan kalender untuk kotak surat ruang diatur ke terima otomatis.
-
Penyelenggara membuat perubahan pada contoh Rapat berulang.
PenyebabKlien menerima beberapa respons untuk janji temu ini dari Exchange. Respons pertama memiliki stempel waktu yang diubah nanti dari respons kedua yang berisi waktu baru untuk rapat. Klien harus selalu menerapkan perubahan dari respons sinkronisasi terbaru untuk sebuah item. Stempel waktu yang dimodifikasi adalah elemen opsional dan tidak boleh dianggap otoritatif.
Berikut ini adalah contoh dari log kotak surat ActiveSync untuk perangkat: Entri log pertama
<Exceptions xmlns="Calendar:">
<Exception>
<DtStamp>20131112T184410Z</DtStamp>
<StartTime>20131128T170000Z</StartTime>
<EndTime>20131128T180000Z</EndTime>
<ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>
<MeetingStatus>1</MeetingStatus>
</Exception>
</Exceptions>
Entri log kedua
<Exceptions xmlns="Calendar:">
<Exception>
<DtStamp>20131112T184334Z</DtStamp>
<StartTime>20131128T190000Z</StartTime>
<EndTime>20131128T200000Z</EndTime>
<ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>
<Attendees>
<Attendee>
<Email bytes="30"/>
<Name bytes="12"/>
<AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>
<AttendeeType>1</AttendeeType>
</Attendee>
<Attendee>
<Email bytes="30"/>
<Name bytes="21"/>
<AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>
<AttendeeType>3</AttendeeType>
</Attendee>
</Attendees>
<MeetingStatus>1</MeetingStatus>
</Exception>
</Exceptions>
Solusi Menerapkan pembaruan iOS 8,2. Apple telah mendokumentasikan masalah ini dalam artikel berikut dari basis pengetahuan Apple:
Jika masalah ini tidak teratasi dengan menerapkan pembaruan iOS, pelanggan harus menghapus kalender dari daftar folder yang akan disinkronkan, tunggu beberapa menit, lalu tambahkan kalender kembali ke daftar folder yang akan disinkronkan.
Masalah 1,8-pertumbuhan pesat dalam log transaksi, penggunaan CPU, dan pemakaian memori di Exchange Server 2010 saat pengguna menyinkronkan kotak surat menggunakan perangkat berbasis iOS 6,1 atau iOS 6.1.1
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 1,7-Rapat hilang pada beberapa perangkat seluler, tetapi hadir di OWA dan Outlook
Masalah ini telah diatasi.
1,6 masalah-janji temu yang lebih lama dari 24 jam diubah menjadi acara sepanjang hari
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 1,5-acara kalender Exchange berulang dihapus
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 1,4-bendera sepanjang hari tidak diatur dengan benar di perangkat seluler saat rapat dijadwalkan sepanjang beberapa hari
Klien perangkat seluler tidak memperlakukan permintaan rapat sebagai permintaan Rapat acara sepanjang hari. Selain itu, bidang sepanjang hari ditandai tidak. Solusi Masalah ini diatasi dalam rollup pembaruan 2 untuk Exchange 2007 Service Pack 3. Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut ini di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
2201236 Bidang "sepanjang hari" ditandai dengan "tidak" saat Anda mengakses permintaan Rapat yang memiliki waktu durasi yang lebih dari 24 jam dengan menggunakan klien seluler melalui ActiveSync di lingkungan Exchange Server 2007 Deskripsi 2407025 rollup pembaruan 2 untuk Exchange Server 2007 paket layanan 3
Masalah 1,3-respons Rapat Anda ke penyelenggara ditampilkan seolah-olah dikirimkan oleh orang lain
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 1,2-peserta menjadi penyelenggara Rapat
Saat pengguna menyinkronkan perangkat iOS atau Android mereka menggunakan Exchange ActiveSync, mereka mungkin menjadi penyelenggara untuk Rapat yang diundang. Ini tidak mengubah Rapat untuk semua peserta. Masalah ini bisa terjadi jika Anda mengubah pengingat untuk satu kemunculan Rapat berulang di perangkat iOS atau Android. Mungkin ada perubahan lain pada item Rapat yang menyebabkan masalah yang sama. Masalah saat ini (Exchange Online, Exchange 2016, Exchange 2013, Exchange 2010 dan Exchange 2007) Masalah terbaru yang memiliki gejala yang sama telah dilaporkan ke Microsoft. Masalah ini dapat mempengaruhi pengguna di semua versi Exchange Server. Saat ini, Microsoft tidak dapat mengurangi efek masalah baru ini. Kami menganjurkan pengguna untuk bekerja dengan vendor perangkat mereka untuk menemukan solusi untuk masalah tersebut.
Masalah 1,1-Rapat berulang dihapus dari kalender saat penyelenggara membatalkan satu kemunculan
Misalnya Anda menyinkronkan perangkat iOS Anda menggunakan Exchange ActiveSync di kotak surat Exchange Server 2007. Jika penyelenggara membatalkan kejadian tunggal dari Rapat berulang, perangkat mungkin secara tidak terduga menghapus keseluruhan Rapat berulang.SolusiIkuti langkah-langkah ini:
-
Instal rollup pembaruan 4 untuk Exchange Server 2007 Service Pack 3. Detail masalah dan link ke pembaruan didokumentasikan dalam artikel Pangkalan Pengetahuan Microsoft berikut:
2502276 Rangkaian permintaan Rapat dihapus secara tidak terduga dari kalender di lingkungan Exchange Server 2007
-
Perbarui Apple iOS di perangkat Anda ke versi 4,3 atau versi yang lebih baru. Untuk informasi selengkapnya tentang versi iOS terbaru, masuk ke situs web Apple iOS .
Untuk informasi selengkapnya tentang masalah ini, kunjungi situs web Apple berikut ini:
2. kegagalan konektivitas dan sinkronisasi
Masalah 2,18-tidak ada hasil pencarian atau konten yang ditampilkan di favorit folder publik di Outlook 2016
Untuk informasi selengkapnya, bacalah artikel berikut ini di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
3169741 Tidak ada hasil pencarian atau konten yang ditampilkan di favorit folder publik di Outlook 2016
Masalah 2,17-item yang hilang di perangkat seluler saat menyinkronkan dengan Exchange ActiveSync
Untuk informasi selengkapnya, bacalah artikel berikut ini di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
3196954 Item yang hilang di perangkat seluler saat menyinkronkan dengan Exchange ActiveSync
Masalah 2,16-tidak dapat membuat profil email di perangkat iOS dengan menggunakan Autodiscover
Perangkat seluler yang menjalankan iOS 7 dan yang lebih baru tidak dapat mengonfigurasi aplikasi email default secara otomatis di kotak surat Exchange Online atau di server Exchange lokal. Saat pengguna mencoba memverifikasi akunnya, sebuah pesan ditampilkan yang mengatakan bahwa identitas mereka tidak bisa diverifikasi oleh Exchange. Untuk informasi selengkapnya, bacalah artikel berikut ini di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
3150466 Tidak dapat membuat profil email di perangkat iOS dengan menggunakan Autodiscover
Masalah 2,15-perintah ping yang berlebihan menyebabkan pengembangan log IIS pada Exchange 2010
Mungkin terdapat peningkatan dalam pembuatan log IIS setelah pengguna memutakhirkan ke versi terbaru KitKat atau Lollipop pada perangkat Samsung mereka Penyebab Klien mengirimkan permintaan ping ke Exchange untuk folder RI (pustaka informasi Penerima) yang menerima pengecualian kelas yang tidak valid. Permintaan dan respons ini berlanjut tanpa batas waktu.
RequestBody :
<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<Ping xmlns="Ping:">
<HeartbeatInterval>470</HeartbeatInterval>
<Folders>
<Folder>
<Id>5</Id>
<Class>Email</Class>
</Folder>
<Folder>
<Id>11</Id>
<Class>Email</Class>
</Folder>
<Folder>
<Id>1</Id>
<Class>Calendar</Class>
</Folder>
<Folder>
<Id>RI</Id>
<Class>Email</Class>
</Folder>
<Folder>
<Id>2</Id>
<Class>Contacts</Class>
</Folder>
</Folders>
</Ping>
PingCommand__ItemChangesSinceLastSync_Exception :
Microsoft.Exchange.AirSync.AirSyncPermanentException: Invalid Class Type in RI sync state:
at Microsoft.Exchange.AirSync.RecipientInfoCacheSyncCollection.OpenSyncState(Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, SyncStateStorage syncStateStorage)
at Microsoft.Exchange.AirSync.GetItemEstimateCommand.GetChanges(SyncCollection collection, Boolean autoLoadFilterAndSyncKey, Boolean tryNullSync, Boolean commitSyncState)
at Microsoft.Exchange.AirSync.PingCommand.FolderChangedSinceLastSync(DPFolderInfo folder, GetItemEstimateCommand command, SyncCollection collection, Boolean tryNullSync) Penyelesaian Masalah Masalah yang diuraikan dalam artikel ini dapat dicegah dengan tidak menggunakan aplikasi email asli untuk Exchange ActiveSync. Ini bisa dilakukan dengan menggunakan metode berikut ini:
-
Gunakan aplikasi Microsoft Outlook untuk Android.
Masalah 2,14-pengirim menerima salinan dari balas ke semua pesan
Pengguna Exchange ActiveSync menerima salinan pesan saat ia mengklik balas ke semua pesan di kotak surat. Untuk informasi selengkapnya, bacalah artikel berikut ini di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
3012580 Pengirim menerima salinan pesan setelah mengklik "Balas ke semua" di Exchange ActiveSync
Masalah 2,13-item dalam folder menghilang dan muncul kembali di perangkat iOS
Item di perangkat iOS menghilang dalam waktu singkat lalu dimuat ulang secara otomatis. Perilaku ini dapat terjadi karena folder email, kalender, atau kontak apa pun. Penyebab Klien Exchange ActiveSync mengirimkan perintah sinkronisasi ke Exchange dengan kunci sinkronisasi 0. Nilai kunci ini menginisialisasi ulang status sinkronisasi untuk folder tersebut. Solusi Perilaku ini merupakan bagian dari rancangan program. Informasi selengkapnya Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut ini: IOS: cara mengurangi sinkronisasi penuh atau isi ulang data akun Exchange
Masalah 2,12-perangkat Android tidak bisa disinkronkan dengan Exchange
Setelah profil ActiveSync dikonfigurasikan, perangkat menerima item baru untuk waktu yang tidak ditentukan, lalu berhenti memperbarui. Penyebab Kebijakan kotak surat ActiveSync memiliki kebijakan refresh yang ditentukan. Perangkat menerima respons dengan status 143-kesalahan: PolicyRefresh. Perangkat tidak mengirimkan perintah ketentuan sebagaimana diperlukan. Contoh log IIS:
Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_
V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2c
Start%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e
%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5
FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d
_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local
_Throttle0
Solusi Mengatur interval refresh untuk kebijakan kotak surat ActiveSync ke tidak terbatas.
Masalah 2,11-pengguna perangkat iOS tidak bisa menyinkronkan kotak surat Exchange setelah perangkat diperbarui ke iOS 7,0
Pengguna tidak dapat menyinkronkan perangkat iOS miliknya dengan kotak surat yang dihosting di Exchange Server 2010 atau Exchange Server 2013 setelah perangkat iOS dimutakhirkan ke iOS 7,0. Solusi Exchange Server 2013 Untuk mengatasi masalah ini di server Exchange 2013, instal pembaruan yang diuraikan dalam artikel berikut ini di Pangkalan Pengetahuan Microsoft: 2859928 Deskripsi pembaruan kumulatif 2 untuk Exchange Server 2013 Server Exchange 2010 Untuk mengatasi masalah ini di Exchange Server 2010, instal rollup pembaruan yang diuraikan dalam artikel berikut ini di Pangkalan Pengetahuan Microsoft: Deskripsi 2866475 rollup pembaruan 2 untuk Exchange Server 2010 Paket Layanan 3 Catatan Microsoft telah mendokumentasikan masalah dalam artikel berikut ini di Pangkalan Pengetahuan Microsoft: 2851708 tidak dapat menyinkronkan kotak surat Exchange setelah memperbarui perangkat Apple iOS ke IOS 7,0
Masalah 2,10-pengguna perangkat iOS dikunci dari akun direktori aktif
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 2,9-perangkat seluler yang terputus-putus tidak tersambung ke Exchange Online
Ketika Anda mencoba untuk menyinkronkan perangkat seluler yang menggunakan Exchange ActiveSync dengan Microsoft Exchange Online, perangkat Anda tidak dapat tersambung. Anda mungkin menerima kesalahan seperti yang berikut ini:
Cannot Get Mail
The connection to the server failed.
Cannot Send Mail
An error occurred while delivering the message.
Unable to open server connection due to a security update
Penyebab Saat perangkat seluler bertindak dengan cara yang dapat mempengaruhi kinerja layanan Exchange Online, perangkat tersebut dimasukkan ke dalam Akses status ditolak untuk waktu singkat. Misalnya, hal ini mungkin terjadi ketika perangkat mengirimkan perintah sinkronisasi yang identik ke layanan untuk folder tertentu dalam waktu yang sangat singkat. Exchange Online telah menerapkan pembatasan Exchange ActiveSync untuk mengelola dan mempertahankan kinerja optimal lingkungan Office 365 Exchange Online. Penyelesaian Masalah Untuk informasi selengkapnya, lihat artikel berikut di Basis Pengetahuan Microsoft. Hubungi vendor perangkat seluler untuk bantuan dalam investigasi. 2748176 Perangkat seluler sewaktu-waktu gagal menyambungkan ke Exchange Online
Masalah 2,8-penggunaan CPU tinggi ketika Anda menyinkronkan perangkat seluler ke CAS Exchange Server
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 2,7-kontak duplikat dibuat saat Anda menyinkronkan perangkat seluler menggunakan Exchange ActiveSync
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 2,6-ActiveSync tidak berfungsi untuk pengguna perangkat seluler yang tersambung ke kotak surat Exchange Server 2007 setelah mereka menukar URL antara Exchange Server 2010 dan Exchange Server 2007
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 2,5-pengguna tidak bisa menyinkronkan Apple iPhone iOS 4,0 dengan kotak surat Exchange Server
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 2,4-Anda menerima pesan email "Sinkronisasi gagal" ketika menyinkronkan perangkat seluler
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 2,3-kesalahan "pesan ini belum diunduh dari server" ketika Anda mencoba membuka pesan
Masalah ini telah diatasi.
Masalah 2,2-pengguna tidak dapat tersambung menggunakan Exchange ActiveSync karena konsumsi sumber daya Exchange
Anda mungkin mengalami masalah kelemahan sumber daya yang disebabkan oleh perangkat yang tersambung menggunakan Exchange ActiveSync. Solusi Administrator harus meninjau artikel berikut ini di Basis Pengetahuan Microsoft untuk menentukan apakah pengguna mengalami gejala server yang sama: 2469722 tidak dapat tersambung menggunakan Exchange ActiveSync karena konsumsi sumber daya Exchange Catatan Artikel ini juga menjelaskan masalah umum yang terjadi setelah Anda memperbarui ke iOS 4,0. Untuk informasi selengkapnya, buka iOS 4,0: email, kontak, atau kalender Exchange mungkin tidak disinkronkan setelah pembaruan situs web. Kami juga membahas masalah ini dalam masalah 2,5 nanti di bagian ini. Administrator Exchange 2007 harus meninjau artikel berikut di dalam Basis Pengetahuan Microsoft untuk menentukan apakah mereka mengalami gejala server yang sama: 2656040 server akses klien exchange Server 2007 merespons lambat atau berhenti merespons ketika pengguna mencoba menyinkronkan perangkat Exchange ActiveSync dengan kotak surat mereka Administrator TI juga harus meninjau 1,8 masalah di bagian sebelumnya. Jalan lain yang memungkinkan untuk menyelidiki adalah apakah perangkat tersebut terus menyinkronkan ulang secara terus-menerus. Apple telah mendokumentasikan perilaku dalam artikel berikut: Jika Anda mendapatkan kesalahan timeout dengan akun Exchange di iPhone, iPad, atau iPod Touch
Masalah 2,1-kegagalan dalam penyediaan dan sinkronisasi dengan OS Android
Kebijakan Exchange ActiveSync dapat menyebabkan penyediaan dan sinkronisasi gagal saat perangkat dikustomisasi. Perangkat tidak tersedia jika kebijakan yang melebihi keterbatasan ini diterapkan untuk pengguna perangkat ini.
Solusi Pembaruan ke versi OS Android tampaknya mengatasi masalah ini. Kami menyarankan pengguna perangkat untuk memperbarui ke versi terbaru yang tersedia dari penyedia mereka dan untuk mengikuti forum vendor yang membahas masalah sinkronisasi. Jika keputusan dibuat untuk menggunakan perangkat yang lebih lama dalam organisasi, administrator bisa membuat pengguna perangkat tidak dapat menggunakan alat seperti log parser atau ekspor-ActiveSyncLog untuk memastikan bahwa perangkat tersebut diidentifikasi dalam organisasi. Pengguna perangkat yang lebih lama dapat dikelompokkan ke dalam kebijakan yang bisa berfungsi untuk mereka.
Referensi
Link berikut ini menyediakan informasi selengkapnya tentang Exchange ActiveSync Experience. ActiveSync dan mitra kamimengapa semua pengalaman Exchange ActiveSync tidak sama, dan cara mengetahui apa yang Anda terimadukunganprogram logo Exchange ActiveSyncAndroid:
Perangkat OS Android biasanya didukung melalui forum atau melalui operator seluler. Vendor perangkat atau situs Web operator seluler mungkin menawarkan bantuan. Dukungan Apple Enterprise untuk Exchange ActiveSync dan iOS
Dukungan Apple Enterprise tersedia melalui perjanjian dukungan perusahaan atau melalui PPI antarmuka baris perintah lintas platform dan (bayar per insiden). Microsoft menyediakan informasi kontak pihak ketiga untuk membantu Anda mendapatkan dukungan teknis. Informasi kontak yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu. Microsoft tidak menjamin keakuratan informasi kontak dari produsen pihak ketiga ini. Produk pihak ketiga yang dibahas dalam artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen dari Microsoft. Microsoft tidak memberikan jaminan, tersirat atau sebaliknya, tentang kinerja atau keandalan produk ini.
