Gejala
Pertimbangkan skenario berikut ini. Anda menjalankan aplikasi 32-bit di komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2 versi 64-bit. Anda memiliki pengandar printer Hewlett Packard (HP) legasi yang diinstal. Dalam skenario ini, pengandar printer dapat lumpuh. Selain itu, entri mungkin dicatat dalam laporan pelaporan galat Windows (WER) yang mengacu pada pengandar printer HP sebagai penyebab kecelakaan.
Penyebab
Masalah ini terjadi jika metode EnablePDEV dan metode DisablePDEV terjadi pada topik yang berbeda dalam proses Splwow64.exe.
Pemecahan masalah
Informasi Hotfix
Sekarang tersedia hotfix yang didukung dari Microsoft. Namun, ini ditujukan untuk memperbaiki masalah yang dijelaskan di artikel ini. Terapkan hanya ke sistem yang mengalami masalah khusus ini. Perbaikan terbaru ini dapat menerima pengujian tambahan. Oleh karena itu, jika Anda tidak terlalu dipengaruhi oleh masalah ini, kami sarankan Anda menunggu paket layanan berikutnya yang berisi perbaikan terbaru ini.
Untuk segera menyelesaikan masalah ini, hubungi layanan dukungan pelanggan Microsoft untuk mendapatkan hotfix. Untuk daftar lengkap nomor telepon layanan dukungan pelanggan Microsoft dan informasi mengenai biaya dukungan, kunjungi situs Web Microsoft berikut ini:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportCatatan Dalam kasus tertentu, biaya yang biasanya diadakan untuk panggilan dukungan mungkin dibatalkan apabila profesional dukungan Microsoft menentukan bahwa pembaruan khusus akan memecahkan masalah Anda. Biaya dukungan biasa akan berlaku untuk pertanyaan dan masalah yang tidak termasuk pada pembaruan tertentu yang dimaksud dukungan tambahan.
Prasyarat
Ada beberapa prasyarat untuk menginstal hotfix ini.
Informasi menghidupkan ulang
Anda mungkin harus memulai ulang komputer setelah menerapkan hotfix ini.
Informasi file
Versi bahasa Inggris (Amerika Serikat) dari hotfix ini memiliki atribut berkas (atau atribut berkas yang lebih baru) yang tercantum dalam tabel berikut. Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut dicantumkan dalam Waktu Universal Terkoordinasi (UTC). Ketika Anda melihat informasi berkas, akan diubah ke waktu lokal. Untuk menemukan perbedaan antara waktu UTC dan waktu lokal, gunakan tab Zona Waktu di item Tanggal dan Waktu di Panel Kontrol.
Untuk semua x64 versi yang didukung Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
|---|---|---|---|---|
|
Splwow64.exe |
6.1.7600.20623 |
67,584 |
21-Jan-2010 |
07:31 |
Untuk semua versi Windows Server 2008 R2 berbasis Itanium yang didukung
|
Nama file |
Versi file |
Ukuran file |
Tanggal |
Waktu |
|---|---|---|---|---|
|
Splwow64.exe |
6.1.7600.20623 |
160.768 |
21-Jan-2010 |
06:09 |
Catatan tambahan
Berkas MANIFEST (.manifest) dan berkas MUM (.mum) yang diinstal untuk setiap lingkungan yang dicantumkan secara terpisah. Berkas MUM dan berkas MANIFEST, dan terkait keamanan berkas Katalog (.cat), sangat penting untuk mempertahankan status komponen pemutakhiran. Berkas Katalog keamanan (atribut tidak dicantumkan) ditandai dengan tanda tangan digital Microsoft.
Status
Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".
Berkas tambahan untuk semua Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 versi x64 didukung
|
Nama file |
Amd64_3190fcdd40598a7590ea5c794a10f5b0_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_661aeef585db048b.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
717 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
17:45 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
--- |
|
|
Nama file |
Amd64_67f44546ff4949cbbc058dd452490c63_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_5e16221d27e6ac3d.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
715 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
17:45 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
--- |
|
|
Nama file |
Amd64_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_2467c32cc497734e.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
2,644 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
08:07 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
--- |
|
|
Nama file |
Package_1_for_kb979681~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
2,055 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
17:45 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
--- |
|
|
Nama file |
Package_2_for_kb979681~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
2,059 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
17:45 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
--- |
|
|
Nama file |
Package_for_kb979681_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
2,166 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
17:45 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
--- |
|
|
Nama file |
X86_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
1,846 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
07:23 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
Berkas tambahan untuk semua versi Windows Server 2008 R2 berbasis Itanium yang didukung
|
Nama file |
Ia64_a46c810cefc577a11829556a0f69d4a3_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_d879c2854a9bdc3b.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
1,072 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
17:45 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
--- |
|
|
Nama file |
Ia64_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84acb9f0c380b14.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
2,643 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
07:59 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
--- |
|
|
Nama file |
Package_1_for_kb979681~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
2,072 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
17:45 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
--- |
|
|
Nama file |
Package_for_kb979681_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
1,462 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
17:45 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
--- |
|
|
Nama file |
X86_microsoft-windows-p..ng-spooler-splwow64_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20623_none_c84927a90c3a0218.manifest |
|
Versi file |
Tidak Dapat Diterapkan |
|
Ukuran file |
1,846 |
|
Tanggal (UTC) |
21-Jan-2010 |
|
Waktu (UTC) |
07:23 |
|
Platform |
Tidak Dapat Diterapkan |
Produk pihak ketiga yang dibahas di artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak menyediakan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, mengenai kinerja atau keandalan produk ini.
