Pengguna tidak dapat mengakses kotak surat di OWA atau EA saat pangkalan data kotak surat yang dihapus

Gejala

Pengguna tidak dapat mengakses kotak pesan di Outlook Web App (OWA) atau Microsoft Exchange ActiveSync (EA) jika kedua kondisi berikut ini benar:

• Semua kotak pesan dipindahkan dari pangkalan data kotak surat.

• Database surat asli dihapus dari organisasi.

Ketika pengguna mencoba masuk ke OWA, mereka menerima halaman kosong atau "HTTP 500" pesan galat. Sebagai contoh, mereka menerima pesan galat berikut:
 

Jika Anda menjalankan cmdlet Test-ActiveSyncConnectivity , Anda mungkin menerima output yang mirip seperti berikut ini:

ClientAccessServer........: exch1.tailspintoys.comScenario................. : Options
ScenarioDescription.......: Issue an HTTP OPTIONS command to retrieve the Exchange ActiveSync protocol version.
Result....................: Failure
Error.....................: [System.Net.WebException]: The remote server returned an error: (500) Internal Server
............................Error.
............................HTTP response headers:
............................request-id: 20a9d8d4-5019-4048-9bf1-b659ef00fee4
............................X-CasErrorCode: DatabaseGuidNotFound
............................X-FailureContext:
FrontEnd;500;RGF0YWJhc2VHdWlkTm90Rm91bmQ=;VGhlIGRhdGFiYXNlIHdpdGggSUQgM
............................2QxNTMxYzktODEwOC00OGRiLWIyMmUtOTUxMzZkMWI4MjNlIGNvdWxkbid0IGJlIGZvdW5kLg==;DatabaseGuidNotFound;;
............................X-FEServer: EXCH1
............................Content-Length: 0
............................Cache-Control: private
............................Date: Tue, 08 Apr 2014 20:17:57 GMT
............................Server: Microsoft-IIS/8.5
............................X-AspNet-Version: 4.0.30319
............................X-Powered-By: ASP.NET

Penyebab

Masalah ini terjadi karena pangkalan data pengguna kotak surat GUID (sumber) yang terkandung dalam cookie sisi klien dan ditambahkan ke cache server di server akses klien (CAS). Proxy HTTP di CAS mencoba untuk mencari pangkalan data kotak surat menggunakan pangkalan data lawas GUID dalam tembolok. Karena pangkalan data lawas GUID telah dihapus, upaya gagal dan mengembalikan galat DatabaseGuidNotFound .

Pemecahan masalah

Untuk mengatasi masalah ini, instal pembaruan berikut:

2961810 pembaruan kumulatif 6 untuk Exchange Server 2013

Pemecahan masalah

Untuk menghindari masalah ini, segera menghapus database kotak surat sumber setelah memindahkan kotak surat selesai.

Untuk mengatasi masalah ini, Hapus semua cookie klien, dan kemudian restart MSExchangeOWAAppPool dan MSExchangeSyncAppPool kumpulan aplikasi untuk membersihkan server cache.

Status

Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".

Informasi lebih lanjut

Apabila pengguna kotak surat database dihapus setelah 5 pembaruan kumulatif untuk Exchange Server 2013 diinstal, salah satu masalah berikut mungkin terjadi:

• Pengguna OWA "HTTP 500" akan menerima pesan galat satu kali. Upaya berikutnya untuk log masuk ke OWA berhasil.

• Jika situs OWA pernah dimuat melalui https://domain/OWA, pengguna mungkin harus menghapus kuki yang terkait di browser. Ini adalah satu kali pembersihan tugas.

Untuk memverifikasi bahwa pengguna mengirimkan cookie yang diperbarui, membuka Exchange Management Shell di server yang memiliki peran CA, dan kemudian jalankan perintah berikut ini:

Get-ChildItem 'C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\Owa' | Select-String (Get-MailboxDatabase <OldMailboxDatabase>).Guid | ft Path,LineNumber -AutoSize Catatan Perintah ini juga dapat dijalankan terhadap EA folder di lokasi berikut:

C:\Program Files\Microsoft\Exchange Server\V15\Logging\HttpProxy\EasOutput menampilkan log file dan baris nomor yang GUID terletak. Saat pangkalan data lawas GUID tidak lagi ditampilkan dalam log HttpProxy saat ini, Anda dapat menghapus dengan aman pangkalan data.