MASALAH
Ketika Anda mencoba menyinkronkan perangkat seluler yang menggunakan Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) dengan Microsoft Exchange Online di Microsoft Office 365, perangkat Anda tidak dapat tersambung. Tergantung pada perangkat Anda, Anda mungkin mendapatkan salah satu pesan kesalahan berikut:
Tidak dapat mengirim koneksi ke server gagal.
Tidak bisa mendapatkan kesalahan MailAn saat mengirimkan pesan.
Tidak dapat membuka koneksi server karena pembaruan keamanan.
Jika Anda menggunakan pusat admin Exchange untuk menampilkan detail perangkat seluler atau jika Anda mengumpulkan log sinkronisasi untuk perangkat, Anda akan mendapatkan pesan kesalahan berikut:
AccessState: Akses ditolak
Access by Column yang akan berisi informasi tambahan seperti yang berikut ini:
Terlalu banyak perintah identik
Untuk langkah-langkah yang bisa digunakan admin Office 365 untuk mengidentifikasi masalah ini di pusat admin Exchange, lihat bagian "informasi selengkapnya".
PENYEBAB
Ketika perangkat seluler bertindak dengan cara yang dapat mempengaruhi kinerja layanan Exchange Online, perangkat tersebut akan dimasukkan ke dalam status Akses ditolak dalam waktu singkat. Misalnya, hal ini terjadi jika perangkat mengirimkan perintah sinkronisasi yang identik ke layanan untuk folder tertentu dalam waktu yang sangat singkat. Exchange Online telah menerapkan EA yang dibatasi untuk mengelola dan mempertahankan kinerja optimal lingkungan Exchange Online di Office 365. Untuk informasi selengkapnya tentang cara menampilkan status akses perangkat seluler saat Anda menggunakan pusat admin Exchange dan cara mengumpulkan log EAS, lihat bagian "informasi selengkapnya".
SOLUSI
Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah-langkah ini selagi Anda membahas penanganan masalah ini dengan vendor atau operator perangkat Anda:
-
Saat penundaan dalam sinkronisasi terjadi, jangan berulang kali menekan tombol sinkronkan di perangkat seluler Anda. Selain itu, jangan beralih folder dengan cepat dan tekan tombol berulang kali untuk menyinkronkan.
-
Tunggu setidaknya 10 menit sebelum Anda melakukan tindakan tambahan sehingga pembatasan akan dihapus secara otomatis oleh layanan.
-
Beralih ke sinkronisasi manual untuk melihat apakah itu berfungsi untuk menyambungkan dan menyinkronkan perangkat Anda dengan kotak surat. Melakukan hal ini membantu mencegah perangkat Anda mengirim terlalu banyak perintah yang identik.
Jika masalah terus berlanjut, periksa konektivitas nirkabel untuk perangkat dalam jaringan lokal. Anda mungkin harus menghubungi produsen atau operator perangkat untuk merekam dan meninjau pembuatan log perangkat. Jika masalah tidak teratasi, hubungi produsen perangkat seluler untuk melaporkan dan menyelidiki masalah ini. Catatan Implementasi protokol EAS pada perangkat mengontrol frekuensi perintah yang dikirim ke layanan. Dukungan Microsoft tidak dapat mengubah perangkat lunak pada perangkat. Setiap pembaruan ke perangkat hanya dapat terjadi melalui produsen perangkat.
INFORMASI SELENGKAPNYA
Menampilkan detail perangkat seluler
Untuk informasi selengkapnya tentang cara menampilkan detail perangkat seluler, lihat menampilkan informasi perangkat seluler untuk pengguna.
Kumpulkan log EAS
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mengumpulkan log EA, lihat artikel Basis Pengetahuan Microsoft berikut ini:
2461792 Bagaimana mengumpulkan log perangkat ActiveSync untuk memecahkan masalah sinkronisasi antara perangkat seluler dan Exchange Online Anda bisa membuka file log dengan menggunakan editor teks seperti Notepad. Dalam file log, cari kesalahan 503 yang berisi informasi berikut ini:
-
Responseheader bersama-sama dengan Accessstate: Blocked
-
Accessstatereason: perintah syncatau accessstatereason : perintah ulang
Perlu diketahui bahwa sebelum kesalahan ini, perangkat mungkin mengirim perintah yang sama berkali-kali. Misalnya, perangkat mungkin mengirim perintah sinkronisasi bersama-sama dengan parameter identik, seperti Synckey dan collectionid. Jika Anda memeriksa cap waktu, Anda bisa melihat perintah yang dikirim berulang kali dalam periode waktu sangat singkat, yang mengakibatkan kesalahan layanan 503 tidak tersedia. Ini mengindikasikan bahwa perangkat berperforma dengan cara yang menyebabkan layanan Exchange Online mengaktifkan proteksi pembatasan untuk mencegah perangkat mempengaruhi kinerja layanan.
Masih memerlukan bantuan? Buka Komunitas Microsoft.
