Gejala

Misalnya Anda menggunakan tombol kanan mouse sebagai tombol utama mouse, dan bahwa Anda telah mengaktifkan opsi menggunakan tombol angka untuk Gerakkan mouse di layar . Ketika Anda menekan tombol beberapa pada Windows 8.1 atau perangkat sentuh berbasis Windows Server 2012 R2, Anda mungkin menerima pesan galat Stop yang menyerupai berikut ini:

STOP: 0x0000003B (parameter1, parameter2, parameter3, parameter4)

Catatan

  • Pesan galat Stop 0x0000003B menjelaskan masalah SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

  • Parameter dalam pesan kesalahan Henti ini berbeda-beda, tergantung pada konfigurasi komputer.

  • Tidak semua galat "Stop 0x0000003B" disebabkan oleh masalah ini.

Penyebab

Masalah ini terjadi karena win32k.sys tidak mendukung perangkat layar sentuh baru dengan benar.

Pemecahan masalah

Untuk mengatasi masalah ini, instal pembaruan 2919355. Untuk informasi selengkapnya tentang cara mendapatkan pemutakhiran 2919355, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

Windows RT 8.1 , jendela 8.1 dan Windows Server 2012 R2 Update April 2014

Status

Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".

Informasi lebih lanjut

Untuk informasi selengkapnya tentang peristilahan pemutakhiran perangkat lunak, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:

Deskripsi tentang terminologi standar yang digunakan untuk menjelaskan pembaruan perangkat lunak Microsoft

Perlu bantuan lainnya?

Kembangkan keterampilan Anda
Jelajahi pelatihan
Dapatkan fitur baru terlebih dahulu
Gabung Microsoft Insider

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas terjemahannya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×