Jika Anda mencoba menggunakan printer dan mengalami masalah, berikut beberapa langkah agar masalah printer umum dapat dicoba agar semuanya berfungsi kembali.

Sebelum memulai

Mulai dengan menjalankan pemecah masalah printer otomatis di aplikasi Dapatkan Bantuan. Dapatkan Bantuan secara otomatis menjalankan diagnostik dan melakukan langkah-langkah yang benar untuk memperbaiki sebagian besar masalah printer.

Buka Dapatkan Bantuan

Jika aplikasi Dapatkan Bantuan tidak dapat mengatasi masalah printer Anda, cobalah solusi yang mungkin tercantum: 

Terkadang, power cycling pada printer Anda dapat mengatasi masalah tersebut. Matikan printer Anda dan cabut, tunggu 30 detik, colokkan kembali printer Anda, lalu nyalakan kembali printer.

Jika printer Anda masih tidak berfungsi, lanjutkan ke langkah 2.

Periksa kabel (untuk printer berkabel).Pastikan kabel USB printer tersambung dengan benar dari printer ke PC Anda. Jika USB Anda tidak dikenali, lihat Mendiagnosis dan memperbaiki masalah USB Windows secara otomatis.

Periksa koneksi nirkabel (untuk pencetak nirkabel). Lakukan salah satu hal berikut:

  • Pastikan opsi nirkabel pencetak diaktifkan dan tersedia. Banyak printer memiliki tombol yang menampilkan ikon nirkabel biru ketika opsi koneksi nirkabel untuk printer tersedia. Untuk mempelajari lokasi tombol ini di printer Anda dan untuk menemukan instruksi tentang cara mengaktifkannya, lihat instruksi yang disertakan dengan printer atau periksa situs web produsen untuk mendapatkan instruksinya.

  • Jalankan uji konektivitas nirkabel printer. Banyak printer memiliki opsi menu untuk menguji konektivitas nirkabel printer. Baca instruksi yang disertakan dengan printer atau periksa situs web produsen printer untuk instruksi tentang cara melakukan hal ini.

  • Jika proses check out dan Anda masih mengalami masalah, PC Anda mungkin tidak tersambung ke jaringan nirkabel Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mengapa saya tidak bisa online? Untuk bantuan tingkat lanjut lainnya, lihat Memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows.

  • Jika Anda mengalami masalah saat menyambungkan ke printer Bluetooth, lihat Memperbaiki masalah Bluetooth di Windows.

Catatan: Jika Anda menggunakan titik akses nirkabel, extender, atau beberapa perute nirkabel dengan SSID terpisah, pastikan Anda tersambung ke jaringan yang sama dengan printer untuk PC Anda.

Jika printer Anda masih tidak berfungsi, lanjutkan ke langkah 3.

Coba hapus dan instal ulang pencetak.

Hapus printer Anda

  1. Pilih tombol Mulai  , lalu pilih Pengaturan  > Perangkat & Bluetooth > Printer & pemindai .
    Buka pengaturan pemindai & Printer

  2. Pilih printer yang ingin Anda hapus instalannya.

  3. Pilih tombol Hapus . Lalu konfirmasi bahwa Anda yakin ingin menghapus perangkat ini dengan memilih Ya.

Instal ulang printer Anda

Jika printer Anda diaktifkan dan tersambung ke jaringan, Windows akan menemukannya dengan mudah. Printer yang tersedia dapat mencakup semua printer pada jaringan, seperti Bluetooth dan printer nirkabel, atau printer yang dicolokkan ke komputer lain dan dibagikan pada jaringan. Anda mungkin memerlukan izin untuk menginstal beberapa printer. Untuk menginstal ulang printer Anda, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Pilih tombol Mulai  , lalu pilih Pengaturan  > Perangkat & Bluetooth > Printer & pemindai .
    Buka pengaturan pemindai & Printer

  2. Pastikan printer Anda diaktifkan dan tersambung.  Lalu pilih tombol Tambahkan perangkat (atau Refresh).

  3. Harap tunggu beberapa saat saat Windows mencari pencetak yang tersambung ke perangkat (secara lokal atau nirkabel).  Windows kemudian akan menampilkan daftar printer yang tersambung ke perangkat Anda.  Jika Anda melihat printer Anda tercantum, pilih tombol Tambahkan perangkat untuk printer Anda.  Jika anda tidak melihat perangkat anda tercantum, pilih Tambahkan secara manual.

Catatan: 

  • Jika Anda menggunakan titik akses nirkabel, extender, atau beberapa perute nirkabel dengan SSID terpisah, pastikan Anda tersambung ke jaringan yang sama dengan printer untuk PC Anda untuk menemukan dan menginstalnya.

  • Jika Anda memiliki printer nirkabel baru yang belum ditambahkan ke jaringan rumah Anda, baca instruksi yang disertakan dengan printer dan periksa situs web produsen printer untuk mempelajari selengkapnya dan mendapatkan perangkat lunak terkini untuk printer Anda.

Tips: Anda dapat mencetak halaman uji untuk memastikan bahwa printer berfungsi dengan benar. Jika Anda telah menginstal printer tetapi tidak berfungsi, periksa situs web produsen untuk informasi pemecahan masalah atau pembaruan driver.

Menginstal ulang printer Anda secara manual

Jika sistem tidak bisa menginstal pencetak secara otomatis, Anda bisa menginstal ulang printer secara manual. Ketika memilih Tambahkan secara manual, Anda akan melihat lima opsi untuk Menemukan printer dengan opsi lain.  Pilih opsi yang paling sesuai untuk situasi Anda lalu ikuti langkah-langkah yang disediakan.  Semua opsi dapat diterapkan untuk printer yang tersambung secara nirkabel atau melalui jaringan Anda.  Namun, jika printer Anda tersambung langsung ke komputer Anda secara lokal, pilih Tambahkan printer lokal atau printer jaringan dengan pengaturan manual lalu pilih Berikutnya.  

Menginstal ulang printer lokal secara manual

Setelah memilih Tambahkan printer lokal atau printer jaringan dengan pengaturan manual, ikuti langkah-langkah ini:

  1. Pilih Gunakan port yang sudah ada lalu pilih port yang tersambung dengan printer.  Lalu pilih Berikutnya. Jika printer tersambung melalui USB, pilih dari daftar. Ada juga opsi untuk port paralel (LPT) dan serial (COM).

  2. Sekarang Anda akan melihat opsi untuk menginstal driver printer. Jika printer disertai dengan disk yang menyertakan driver, pilih Punya Disk. Jika tidak, pilih Windows Update.

  3. Harap tunggu sementara Windows memperbarui daftar pencetak.  Lalu pilih produsen printer dari kolom kiri, dan model printer dari kolom kanan. Lalu pilih Berikutnya.

    Catatan: Jika ada beberapa versi driver untuk perangkat Anda, Anda mungkin akan ditanya versi driver mana yang akan digunakan.  Biasanya, Anda harus memilih Ganti driver saat ini. Namun, jika Yakin bahwa driver yang diinstal sudah benar, pilih Gunakan driver yang saat ini terinstal.

  4. Ketikkan nama untuk printer Anda, lalu pilih Berikutnya. Nama ini hanya untuk referensi pribadi Anda, sehingga Anda bisa memilih nama apa pun yang Anda inginkan. 

  5. Pilih Jangan bagikan printer ini. (Jika Anda ingin berbagi printer dengan perangkat lain di jaringan Anda, pilih Bagikan printer ini dan masukkan nama dan lokasi.) Pilih Berikutnya.

  6. Pilih Cetak halaman uji untuk mengonfirmasi bahwa printer berfungsi, lalu pilih Selesai.

Jika printer Anda masih tidak berfungsi, lanjutkan ke langkah 4.

Sebagian besar printer memerlukan driver terbaru agar bekerja dengan baik. Untuk mempelajari selengkapnya, baca Cara menginstal driver terbaru untuk printer Anda.

Jika printer masih tidak berfungsi setelah Anda menginstal driver terbaru untuk printer, lanjutkan ke langkah 5.

Jika langkah pemecahan masalah sebelumnya tidak berhasil, Anda mungkin perlu menghapus file spooler dan memulai ulang layanan spooler. Spooler cetak adalah file yang mengelola proses pencetakan. Untuk menghapus dan mengatur ulang spooler cetak:

  1. Dalam kotak pencarian di taskbar, ketik layanan, lalu pilih Layanan dalam daftar hasil.

  2. Pilih tab Standar , lalu klik ganda Spooler Cetak dalam daftar layanan.

  3. Pilih Hentikan, lalu pilih OK.

  4. Dalam kotak pencarian di taskbar, masukkan %WINDIR%\system32\spool\printers, pilih %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS dalam daftar hasil, lalu hapus semua file dalam folder.

  5. Dalam kotak pencarian di taskbar, cari layanan, lalu pilih Layanan dalam daftar hasil.

  6. Pilih tab Standar , dan klik ganda Spooler Cetak dalam daftar layanan.

  7. Pilih Mulai, pilih Otomatis dalam kotak Tipe Mulai , lalu pilih OK.

Jika printer Anda masih tidak berfungsi, lanjutkan ke langkah 6.

Jika printer Anda menampilkan status "offline", lihat Memecahkan masalah printer offline.

Catatan: 

Terkadang, power cycling pada printer Anda dapat mengatasi masalah tersebut. Matikan printer Anda dan cabut, tunggu 30 detik, colokkan kembali printer Anda, lalu nyalakan kembali printer.

Jika printer Anda masih tidak berfungsi, lanjutkan ke langkah 2.

Periksa kabel (untuk printer berkabel).Pastikan kabel USB printer tersambung dengan benar dari printer ke PC Anda. Jika USB Anda tidak dikenali, lihat Mendiagnosis dan memperbaiki masalah USB Windows secara otomatis.

Periksa koneksi nirkabel (untuk pencetak nirkabel). Lakukan salah satu hal berikut:

  • Pastikan opsi nirkabel pencetak diaktifkan dan tersedia. Banyak printer memiliki tombol yang menampilkan ikon nirkabel biru ketika opsi koneksi nirkabel untuk printer tersedia. Untuk mempelajari lokasi tombol ini di printer Anda dan untuk menemukan instruksi tentang cara mengaktifkannya, lihat instruksi yang disertakan dengan printer atau periksa situs web produsen untuk mendapatkan instruksinya.

  • Jalankan uji konektivitas nirkabel printer. Banyak printer memiliki opsi menu untuk menguji konektivitas nirkabel printer. Baca instruksi yang disertakan dengan printer atau periksa situs web produsen printer untuk instruksi tentang cara melakukan hal ini.

  • Jika proses check out dan Anda masih mengalami masalah, PC Anda mungkin tidak tersambung ke jaringan nirkabel Anda. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mengapa saya tidak bisa online? Untuk bantuan tingkat lanjut lainnya, lihat Memperbaiki masalah koneksi jaringan di Windows.

  • Jika Anda mengalami masalah saat menyambungkan ke printer Bluetooth, lihat Memperbaiki masalah Bluetooth di Windows 10: FAQ.

Catatan: Jika Anda menggunakan titik akses nirkabel, extender, atau beberapa perute nirkabel dengan SSID terpisah, pastikan Anda tersambung ke jaringan yang sama dengan printer untuk PC Anda.

Jika printer Anda masih tidak berfungsi, lanjutkan ke langkah 3.

Coba hapus dan instal ulang pencetak.

Hapus printer Anda

  1. Pilih tombol Mulai  , lalu pilih Pengaturan  > Perangkat > Printer & pemindai .
    Buka pengaturan pemindai & Printer

  2. Di bawah Printer & pemindai, temukan printer, pilih printer, lalu pilih Hapus perangkat.

Instal ulang printer Anda

Anda harus mengikuti langkah-langkah berbeda untuk menginstal ulang atau menambahkan printer nirkabel atau lokal. Berikut caranya.

Menginstal ulang printer nirkabel

  1. Pilih tombol Mulai  , lalu pilih Pengaturan  > Perangkat > Printer & pemindai .
    Buka pengaturan pemindai & Printer

  2. Pilih Tambahkan printer atau pemindai. Tunggu hingga perangkat Anda menemukan printer terdekat, pilih printer yang diinginkan, lalu pilih Tambahkan perangkat.

Jika printer Anda diaktifkan dan tersambung ke jaringan, Windows akan menemukannya dengan mudah. Printer yang tersedia dapat mencakup semua printer pada jaringan, seperti Bluetooth dan printer nirkabel, atau printer yang dicolokkan ke komputer lain dan dibagikan pada jaringan. Anda mungkin memerlukan izin untuk menginstal beberapa printer.

Catatan: 

  • Jika Anda menggunakan titik akses nirkabel, extender, atau beberapa perute nirkabel dengan SSID terpisah, pastikan Anda tersambung ke jaringan yang sama dengan printer untuk PC Anda untuk menemukan dan menginstalnya.

  • Jika Anda memiliki printer nirkabel baru yang belum ditambahkan ke jaringan rumah Anda, baca instruksi yang disertakan dengan printer dan periksa situs web produsen printer untuk mempelajari selengkapnya dan mendapatkan perangkat lunak terkini untuk printer Anda.

Tips: Anda dapat mencetak halaman uji untuk memastikan bahwa printer berfungsi dengan benar. Jika Anda telah menginstal printer tetapi tidak berfungsi, periksa situs web produsen untuk informasi pemecahan masalah atau pembaruan driver.

Menginstal ulang printer lokal

Jika Anda ingin menginstal ulang atau menambahkan printer lokal, colokkan kabel USB dari printer Anda ke port USB yang tersedia di PC Anda, lalu aktifkan printer.

  1. Pilih tombol Mulai  , lalu pilih Pengaturan  > Perangkat > Printer & pemindai .
    Buka pengaturan pemindai & Printer

  2. Di bawah Printer & pemindai, cari printer Anda.

    • Jika printer tercantum, Anda akan mengetahui printer telah terinstal.

    • Jika printer tidak tercantum, pilih Tambahkan printer atau pemindai. Tunggu hingga perangkat Anda menemukan printer yang tersedia, pilih printer yang Anda inginkan, lalu pilih Tambahkan perangkat.

Tips: Anda dapat mengonfirmasi bahwa printer berfungsi dengan mencetak halaman uji. Jika Anda telah menginstal printer tetapi tidak berfungsi, periksa situs web produsen untuk informasi pemecahan masalah atau pembaruan driver.

Jika printer Anda masih tidak berfungsi, lanjutkan ke langkah 4.

Sebagian besar printer memerlukan driver terbaru agar bekerja dengan baik. Untuk mempelajari selengkapnya, baca Cara menginstal driver terbaru untuk printer Anda.

Jika printer masih tidak berfungsi setelah Anda menginstal driver terbaru untuk printer, lanjutkan ke langkah 5.

Jika langkah pemecahan masalah sebelumnya tidak berhasil, Anda mungkin perlu menghapus file spooler dan memulai ulang layanan spooler. Spooler cetak adalah file yang mengelola proses pencetakan. Untuk menghapus dan mengatur ulang spooler cetak:

  1. Dalam kotak pencarian di taskbar, ketik layanan, lalu pilih Layanan dalam daftar hasil.

  2. Pilih tab Standar , lalu klik ganda Spooler Cetak dalam daftar layanan.

  3. Pilih Hentikan, lalu pilih OK.

  4. Dalam kotak pencarian di taskbar, masukkan %WINDIR%\system32\spool\printers, pilih %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS dalam daftar hasil, lalu hapus semua file dalam folder.

  5. Dalam kotak pencarian di taskbar, cari layanan, lalu pilih Layanan dalam daftar hasil.

  6. Pilih tab Standar , dan klik ganda Spooler Cetak dalam daftar layanan.

  7. Pilih Mulai, pilih Otomatis dalam kotak Tipe Mulai , lalu pilih OK.

Jika printer Anda masih tidak berfungsi, lanjutkan ke langkah 6.

Jika printer Anda menampilkan status "offline", lihat Memecahkan masalah printer offline.

Menyambungkan printer Anda

Ketika menyambungkan printer ke PC atau menambahkan printer baru ke jaringan rumah, Anda biasanya dapat langsung mulai mencetak. Windows mendukung sebagian besar printer, dan Anda mungkin tidak perlu keluar untuk menginstal perangkat lunak printer khusus. Jika Anda menggunakan Windows 8.1 atau Windows RT 8.1, dukungan printer dan driver tambahan tersedia melalui Windows Update.

Untuk menginstal printer

Biasanya, yang harus Anda lakukan untuk menyiapkan printer adalah menyambungkannya ke PC Anda. Cukup colokkan kabel USB dari printer Anda ke port USB yang tersedia di PC Anda, dan aktifkan printer.

Untuk printer nirkabel dengan Windows 8.1:

Catatan: Jika Anda memiliki printer nirkabel baru yang belum ditambahkan ke jaringan rumah Anda, baca instruksi yang disertakan dengan printer untuk mempelajari cara menambahkannya. Periksa situs web produsen printer untuk mempelajari selengkapnya dan mendapatkan perangkat lunak terkini untuk printer Anda.

  1. Geser layar ke kiri, lalu pilih Pengaturan, dan pilih Ubah pengaturan PC. (Jika Anda menggunakan mouse, arahkan ke sudut kanan bawah layar, gerakkan penunjuk mouse ke atas, pilih Pengaturan, lalu pilih Ubah pengaturan PC.)

  2. Ketuk atau klik PC dan perangkat, lalu ketuk atau klik Perangkat. Jika printer Anda diinstal, printer akan muncul di bawah Printer.

  3. Jika printer Anda tidak tercantum, ketuk atau klik Tambahkan perangkat, lalu pilih printer Anda untuk menginstalnya.

Untuk menginstal (menambahkan) printer lokal

  1. Klik tombol Mulai  , lalu, pada menu Mulai, klik Perangkat dan Printer.

  2. Klik Tambahkan printer.

  3. Dalam panduan Tambahkan Printer, klik Tambahkan printer lokal.

  4. Pada halaman Pilih port printer , pastikan bahwa tombol Gunakan port yang sudah ada dan port printer yang direkomendasikan dipilih, lalu klik Berikutnya.

  5. Pada halaman Instal driver printer , pilih produsen dan model printer, lalu klik Berikutnya.

    • Jika printer Anda tidak tercantum, klik Windows Update, lalu tunggu selagi Windows memeriksa driver tambahan.

    • Jika tidak ada yang tersedia dan Anda memiliki CD penginstalan, klik Punya Disk, lalu telusuri ke folder tempat driver printer berada. (Untuk bantuan tambahan, lihat panduan printer.)

  6. Selesaikan langkah-langkah tambahan dalam panduan, lalu klik Selesai.

Tips: Anda dapat mencetak halaman uji untuk memastikan bahwa printer berfungsi dengan benar. Jika Anda telah menginstal printer tetapi tidak berfungsi, periksa situs web produsen untuk informasi pemecahan masalah atau pembaruan driver.

Untuk menginstal printer jaringan, nirkabel, atau Bluetooth

Jika Anda mencoba menambahkan printer jaringan di kantor, Biasanya Anda memerlukan nama printer. Jika Anda tidak bisa menemukannya, hubungi administrator jaringan Anda.

  1. Klik tombol Mulai, lalu, pada menu Mulai, klik Perangkat dan Printer.

  2. Klik Tambahkan printer.

  3. Dalam panduan Tambahkan Printer, klik Tambahkan printer jaringan, nirkabel, atau Bluetooth.

  4. Dalam daftar printer yang tersedia, pilih printer yang ingin Anda gunakan, lalu klik Berikutnya. (Jika komputer Anda tersambung ke jaringan, hanya printer yang tercantum di Direktori Aktif untuk domain Anda yang ditampilkan dalam daftar.)

  5. Jika diminta, instal driver printer di komputer Anda dengan mengklik Instal driverIzin administrator diperlukanJika anda dimintai kata sandi administrator atau konfirmasi, ketikkan kata sandi atau berikan konfirmasi.

  6. Selesaikan langkah-langkah tambahan dalam panduan, lalu klik Selesai.

Tips: Printer yang tersedia dapat mencakup semua printer pada jaringan, seperti Bluetooth dan printer nirkabel atau printer yang dicolokkan ke komputer lain dan dibagikan pada jaringan. Anda mungkin memerlukan izin untuk menginstal beberapa printer. Anda dapat mengonfirmasi bahwa printer berfungsi dengan mencetak halaman uji.

Catatan: Setelah printer diinstal, Anda dapat terus memperbaruinya dengan pembaruan driver Windows 7 otomatis.

Memecahkan masalah printer

Mulai dengan memeriksa perangkat keras Anda

Pastikan kabel listrik printer dicolokkan ke stopkontak listrik dan sakelar daya diaktifkan. Jika Anda mencetak ke printer bersama atau printer di jaringan, pastikan bahwa semua komputer dan perute yang diperlukan juga diaktifkan. Jika printer atau perlengkapan lain dicolokkan ke pelindung lonjakan atau catu daya cadangan, pastikan perangkat keras telah dicolokkan dan diaktifkan juga.

Jika Anda menggunakan printer berkabel, pastikan bahwa kabel printer tersambung dengan benar dari printer ke PC Anda.

Untuk pencetak nirkabel, periksa koneksi nirkabel. Pastikan opsi nirkabel pencetak diaktifkan dan tersedia. Banyak printer memiliki tombol yang menampilkan ikon nirkabel biru ketika nirkabel tersedia.

Berikutnya, jalankan uji konektivitas nirkabel printer. Baca instruksi yang disertakan dengan printer atau periksa situs web produsen printer untuk instruksi tentang cara melakukan hal ini.

Menggunakan pemecah masalah

Pemecah masalah adalah alat otomatis yang dapat menemukan dan memperbaiki beberapa masalah dengan PC Anda secara otomatis. Pemecah masalah pencetakan dapat memperbaiki masalah penginstalan dan penghubungan ke printer.

Memperbarui driver

Sebagian besar pencetak memerlukan perangkat lunak pengandar untuk bekerja dengan benar. Jika Anda baru saja memutakhirkan dari satu versi Windows ke versi lain, ada kemungkinan bahwa driver printer saat ini adalah untuk versi Windows sebelumnya. Jika Anda mengalami pemadaman listrik, virus, atau masalah komputer baru-baru ini, ada kemungkinan driver telah rusak. Mengunduh dan menginstal driver terbaru untuk printer Anda bisa mengatasi tipe masalah ini.

Tiga cara untuk menemukan dan menginstal driver:

  • Gunakan Windows Update. Windows Update mungkin memiliki versi driver printer yang diperbarui.

  • Instal perangkat lunak dari produsen printer. Jika pencetak Anda disertai dengan disk, diska tersebut mungkin berisi perangkat lunak yang menginstal driver untuk pencetak.

  • Unduh dan instal sendiri drivernya. Anda dapat mencari driver di situs web produsen. Coba ini jika Windows Update tidak dapat menemukan driver untuk printer Anda, dan printer tidak disertai dengan perangkat lunak yang menginstal driver.

Dukungan untuk Windows 7 berakhir pada 14 Januari 2020.  Bantuan teknis dan pembaruan perangkat lunak dari Windows Update yang membantu melindungi PC Anda tidak lagi tersedia untuk Windows 7.  Microsoft sangat menyarankan Agar Anda beralih ke Windows 11.  

Klik di sini untuk mendapatkan info selengkapnya dan mempelajari apa artinya bagi Anda.

Topik terkait

Cari tahu cara menginstal printer di Windows.

Cari tahu cara menambahkan printer di Windows.

Cari tahu cara mengunduh driver printer di Windows.

Cari tahu cara menginstal driver printer di Windows.

Cari tahu cara menyiapkan printer default di Windows.

Cari tahu cara menampilkan antrean printer di Windows.

Cari tahu cara mengubah status printer dari "offline" menjadi "online" di Windows.

Jika Anda mengalami masalah saat mengubah status "offline" printer, masuk ke pemecahan masalah printer offline di Windows.

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya

Tanyakan pada komunitas >

Dapatkan dukungan

HUBUNGI KAMI >

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×