Se non ricordi le informazioni di accesso a Windows, utilizza gli articoli del supporto self-help per accedere nuovamente al tuo account:
Messaggio di errore "Non è possibile accedere al tuo account"
Password dell'account Microsoft dimenticata
Suggerimento
Se non riesci ad accedere al tuo account Microsoft, la maggior parte dei problemi può essere identificata dal nostro
In caso di problemi con Windows Hello, vedi i problemi comuni di Windows Hello e i suggerimenti per la risoluzione dei problemi.
Altri problemi di accesso di Windows
Ecco alcune soluzioni che puoi provare se si verificano problemi durante l'accesso a un dispositivo Windows.
Riavviare il dispositivo
In molti casi, il riavvio del dispositivo può risolvere i problemi di accesso. Il riavvio può cancellare gli errori temporanei di sistema che potrebbero causare il problema.
Suggerimento
Se vedi che sono disponibili aggiornamenti, seleziona Aggiorna e riavvia per riavviare il dispositivo e completare l'installazione degli aggiornamenti.
Accedi in modalità provvisoria
L'avvio del dispositivo in modalità provvisoria consente di risolvere i problemi di accesso. Se puoi accedere in modalità provvisoria, significa che il problema di accesso non dipende dai driver del dispositivo di base e dalle impostazioni predefinite.
Nota
Questa opzione di accesso funzionerà solo se disponi di una password (per un account Microsoft o un account locale), poiché il PIN e le opzioni di biometria non sono disponibili.
Per riavviare in modalità provvisoria:
- Riavvia il dispositivo selezionando Riavvia alimentazione> . Quando viene visualizzata la schermata di accesso, tieni premuto il tasto MAIUSC mentre selezioniRiavviaalimentazione>.
- Dopo il riavvio del PC nella schermata Scegli un'opzione, seleziona Risoluzione dei problemi>Opzioni> avanzate Impostazioni >di avvioRiavvia.
- Dopo il riavvio del PC, vedrai un elenco di opzioni. È consigliabile selezionare 5 o premere F5 per accedere alla modalità provvisoria con rete.
Scopri di più sull'accesso in modalità provvisoria quando si verifica un problema di schermata nera o vuota.
Accedere con un altro account
Se hai più account nel tuo dispositivo, prova ad accedere con un altro account.
Nella schermata di accesso seleziona un altro account dall'elenco nella parte in basso a sinistra. Per accedere con un account non elencato, seleziona Altro utente e digita le credenziali dell'account.
Dopo aver eseguito l'accesso, verifica la disponibilità di aggiornamenti per il PC e quindi controlla gli account esistenti (sono necessari i diritti di Amministratore).
Verificare la connessione Internet
In alcuni casi, l'accesso potrebbe non riuscire senza una connessione Internet.
Verifica la connessione a Internet selezionando Rete
nella schermata di blocco del dispositivo.
Suggerimento
- Se hai problemi di connessione alla rete Wi-Fi o se il segnale è debole, prova a connettere il dispositivo direttamente al router o al modem con un cavo Ethernet.
- Se il PC è connesso con un cavo di rete Ethernet, verifica che sia inserito completamente nell'area home. Prova a scollegare e reinserire, assicurandoti che scatti in posizione.
- Se i problemi di connettività persistono, controlla la connessione a Internet usando un altro dispositivo per capire se si tratta di un problema di rete.