Sintomi
Dopo l'aggiornamento a Office 2016 build 16.0.7967 o successiva in Windows 10, quando si accede a OneDrive con un account aziendale o dell'istituto di istruzione è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore seguente.
Si è verificato un problema durante l'accesso.
L'accesso è stato interrotto o non è riuscito. Riprova ad accedere. (Codice di errore: 0x8004deb4)
Passaggi per la risoluzione
Aggiornare il Registro di sistema
Avviso
Questa sezione, questo metodo o questa attività contiene le procedure dettagliate che spiegano come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, la modifica non corretta del Registro di sistema può causare problemi gravi. Assicurarsi, quindi, di seguire attentamente tutti i passaggi. Per una maggiore sicurezza, eseguire un backup del Registro di sistema prima di modificarlo, in modo che sia possibile ripristinarlo in caso di problemi. Per altre informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, vedere Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows
Modificare i Criteri di gruppo per aggiungere il seguente valore del Registro di sistema all'accesso utente:
[HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive]
"EnableADAL"=dword:00000002
Nota
Dopo il rilascio di una correzione per questo problema, è necessario rimuovere questa soluzione alternativa del Registro di sistema, altrimenti le esperienze di autenticazione potrebbero essere ridotte. Questo valore del Registro di sistema non deve essere usato come soluzione a lungo termine. Questo articolo verrà aggiornato periodicamente per risolvere i problemi relativi alla correzione.
Altre informazioni
- A partire da Office versione 1805 (build 9330.2078), una versione aggiornata di ADAL 1.2.3 risolve alcuni problemi e offre funzionalità di registrazione migliori. Eseguire l'aggiornamento a questa versione per verificare se il problema persiste e usare questa versione o una versione successiva per raccogliere i log per i casi di supporto.
- Nelle build di Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 o Windows 10 precedenti alla 15000 l'autenticazione ADAL è l'unica opzione.
- La build di Windows deve essere successiva alla 15000 (Windows versione 1703, build 15063.138, generalmente disponibile). Per altre informazioni, vedi Informazioni sulla versione di Windows 10.
- Questo articolo si applica se si usano soluzioni federazione Microsoft o non federative Microsoft.
- Vedere anche 4025962 della Knowledge Base: Non è possibile accedere dopo aver eseguito l'aggiornamento a Office 2016 build 16.0.7967 o versione successiva Windows 10.
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