I metodi sono indicati dal più rapido al più completo. Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi generali, vedere Risoluzione dei problemi di Outlook per altre informazioni.
È consigliabile provare le soluzioni seguenti nell'ordine indicato. Selezionare un titolo di seguito per espanderlo e visualizzare i dettagli sui passaggi specifici da eseguire:
Verificare di essere connessi a Internet
Apri un browser, ad esempio Microsoft Edge o Google Chrome.
Provare a immettere uno dei siti Web seguenti nella barra degli indirizzi:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Se non riesci ad accedere a uno di questi due siti Web, vedi Risolvere i problemi di connessione di rete in Windows.
Se il problema non si risolve, vedere la sezione successiva.
Verificare se si verificano problemi di sincronizzazione
In caso di problemi di sincronizzazione, è possibile forzare una sincronizzazione manuale selezionando il pulsante Sincronizza nella scheda Visualizza sulla barra multifunzione. Durante la sincronizzazione di Outlook, nella parte inferiore dell'elenco dei messaggi viene visualizzato un messaggio di stato. Per altre informazioni, vedere Sincronizzare per verificare manualmente la presenza di nuovi messaggi e per inviare messaggi in Outlook.
Nota
Gli account di posta elettronica di terze parti, ad esempio Gmail, Yahoo, iCloud o POP e IMAP generici, non hanno la stessa funzionalità per eseguire manualmente la sincronizzazione usando il pulsante.
Se il problema non si risolve, vedere la sezione successiva.
I messaggi contengono allegati di grandi dimensioni?
Alcuni provider di posta elettronica (ad esempio un ISP o persino Gmail) non consentono di inviare messaggi di dimensioni superiori a un determinato limite. Se si aggiungono immagini e allegati di grandi dimensioni a un messaggio, può essere impossibile inviare quel messaggio, nonché tutti i messaggi inviati successivamente.
Passare a Posta in uscita e aprire i messaggi bloccati. Iniziare dal messaggio meno recente. Se il messaggio ha un allegato di dimensioni superiori a 20 MB, eliminare l'allegato e allegare un file più piccolo o un collegamento all'allegato. Per altre informazioni, vedere Ridurre le dimensioni degli allegati per inviare file di grandi dimensioni con Outlook o limiti di Exchange Online.
Provare quindi a inviare di nuovo il messaggio. Se il problema non si risolve, vedere la sezione successiva.
È stata cambiata la password di recente?
Se la password è stata cambiata nel sito Web dell'account di posta elettronica, sarà necessario cambiarla anche nel nuovo Outlook.
- Selezionare l'icona accanto al nome dell'account di posta elettronica.
- Verrà visualizzata una finestra popup che richiede di eseguire l'accesso. Selezionare Continua.
- Segui le istruzioni e immetti la nuova password per accedere.
Per altre informazioni, vai a Reimpostare la password dimenticata di un account Microsoft .
Se si è certi di usare la password corretta per l'account di posta elettronica e viene visualizzato un messaggio come: Creare una password per l'app per Outlook nel sito del provider di posta elettronica.
- Passare al provider di posta elettronica per ottenere la password dell'app. Il provider di posta elettronica fornirà istruzioni su come generare una password per l'app da usare nelle applicazioni di posta elettronica, ad esempio Outlook, al posto della normale password.
- Dopo aver ricevuto la password dell'app dal provider, copiarla e incollarla quando viene richiesta la password dell'account in Outlook.
Per altre informazioni, vedere Aggiungere un account di posta elettronica a Outlook per Windows.
I metodi sono indicati dal più rapido al più completo. Per informazioni dettagliate sulla risoluzione dei problemi generali, vedere Risoluzione dei problemi di Outlook per altre informazioni.
È consigliabile provare le soluzioni seguenti nell'ordine indicato. Selezionare un titolo di seguito per espanderlo e visualizzare i dettagli sui passaggi specifici da eseguire:
Outlook classico è disconnesso? Controllare la parte inferiore della finestra di Outlook
Sulla barra di stato di Outlook, se viene visualizzato Disconnesso, Offline o Tentativo di connessione..., Outlook non riesce a raggiungere il server di posta elettronica per inviare la posta.
Per risolvere il problema, sulla barra multifunzione selezionare la scheda Invia/Ricevi , quindi nel gruppo Preferenze selezionare Offline per passare dalla modalità offline alla modalità online. Potrebbe essere necessario aprire il messaggio e inviarlo di nuovo oppure scegliere Invia/Ricevi.
Se il problema non si risolve, vedere la sezione successiva.
Verificare che sia attiva una connessione Internet
Se si perde la connessione a Internet, outlook classico non sarà in grado di inviare i messaggi.
Apri un browser, ad esempio Microsoft Edge o Google Chrome.
Provare a immettere uno dei siti Web seguenti nella barra degli indirizzi:
- http://www.microsoft.com
- http://www.bing.com
Se non riesci ad accedere a uno di questi due siti Web, vedi Risolvere i problemi di connessione di rete in Windows.
Se il problema non si risolve, vedere la sezione successiva.
I messaggi contengono allegati di grandi dimensioni?
Alcuni provider di posta elettronica (ad esempio un ISP o persino Gmail) non consentono di inviare messaggi di dimensioni superiori a un determinato limite. Se si aggiungono immagini e allegati di grandi dimensioni a un messaggio, può essere impossibile inviare quel messaggio, nonché tutti i messaggi inviati successivamente.
Passare a Posta in uscita e aprire i messaggi bloccati. Iniziare dal messaggio meno recente. Se il messaggio ha un allegato di dimensioni superiori a 20 MB, eliminare l'allegato e allegare un file più piccolo o un collegamento all'allegato. Per altre informazioni, vedere Ridurre le dimensioni degli allegati per inviare file di grandi dimensioni con Outlook.
Provare quindi a inviare di nuovo il messaggio. Se il problema non si risolve, vedere la sezione successiva.
È stata cambiata la password di recente?
Se è stata cambiata la password nel sito Web dell'account di posta elettronica, è necessario cambiarla anche in Outlook classico. Per altre informazioni, vai a Reimpostare la password dimenticata di un account Microsoft .
Alcuni programmi antivirus eseguono l'analisi della posta elettronica. Se viene rilevato un virus, il software antivirus potrebbe impedire l'invio o la ricezione di altri messaggi finché il virus non viene eliminato.
Ripristinare l'applicazione Outlook classica
In alcuni casi può essere necessario ripristinare l'applicazione Outlook. Il ripristino è un processo semplice, ma può richiedere fino a mezz'ora per essere completato. Per altre informazioni, vedere Ripristinare un'applicazione di Office.
Ripristinare il profilo di Outlook classico
Un profilo è un gruppo di impostazioni che controlla il funzionamento di Outlook. Include l'elenco degli account, le informazioni di completamento automatico e il nome e le iniziali dell'utente. Per ripristinare il profilo di Outlook o crearne uno nuovo, vedere Risolvere i problemi di connettività della posta elettronica di Outlook ripristinando il profilo.
Avviare Outlook classico in modalità provvisoria
A volte un componente aggiuntivo di Outlook si arresta in modo anomalo e impedisce l'invio dei messaggi di posta elettronica. Per disabilitare tutti i componenti aggiuntivi, è possibile avviare Outlook in modalità provvisoria. Se si riesce a inviare messaggi quando Outlook è in modalità provvisoria, la creazione di un nuovo profilo di posta elettronica di Outlook dovrebbe ripristinare l'invio della posta elettronica.
Per avviare Outlook in modalità provvisoria, premere il tasto WINDOWS sulla tastiera. Nella casella di ricerca digita outlook.exe /safe, quindi premi INVIO.
Per altre informazioni sulla creazione di un nuovo profilo di posta elettronica, vedere Creare un profilo di Outlook.
Per molti tipi di account di posta elettronica, outlook classico archivia i messaggi in un file delle cartelle personali (con estensione pst). Per ripristinare questo file è possibile eseguire lo strumento Manutenzione Posta in arrivo. Il ripristino dovrebbe richiedere circa 15 minuti. Per altre informazioni, vedere Ripristinare un file delle cartelle personali (.pst).
Elenco di errori
I metodi forniti in questo articolo possono essere usati per risolvere i messaggi di errore elencati nella tabella seguente.
| Messaggi di errore o codici di errore |
| Non è stato possibile effettuare alcuna connessione perché la macchina di destinazione lo ha rifiutato attivamente. |
| Impossibile trovare il server. (Account:account name, POPserver:'mail', Error Number: 0x800ccc0d). |
| Errore dell'attività 'nome server - Invio e ricezione' (0x800ccc0f): 'La connessione al server è stata interrotta. Se il problema persiste, contattare l'amministratore del server o il provider di servizi Internet (ISP). Il server ha risposto: ? K'. |
| Errore dell'attività 'Nome server SMTP - Invio e ricezione' (0x80042109): 'Outlook non riesce a connettersi al server di posta elettronica in uscita (SMTP). Se si continua a ricevere questo messaggio, contattare l'amministratore del server o il provider di servizi Internet (ISP). |
| Timeout dell'operazione in attesa di una risposta dal server di ricezione (POP) 0x8004210a. |
| Codici di errore: 0x80042108; 0x800ccc0e; 0x800ccc67; 0x80040900; 0x80040119; 0x80040600. |
| Codice errore: 0x8004210b |
