La fotocamera di Surface non funziona

Prova queste soluzioni per risolvere eventuali problemi che potresti riscontrare con le fotocamere integrate in Surface. Ad esempio, potrebbero mancare dei driver o richiedere un riavvio. È anche possibile che le impostazioni della privacy non consentano l'accesso alla fotocamera per alcune app o che si sia verificato un problema con l'app che vuoi usare.

Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi

Per iniziare, eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi automatizzato della fotocamera nell'app Richiesta supporto . Richiesta supporto esegue automaticamente la diagnostica e esegue i passaggi corretti per risolvere la maggior parte dei problemi relativi alla fotocamera.

Assicurarsi che le app possano usare la fotocamera

Selezionare l'icona Start> del logo WindowsIcona Impostazioni> dell'app ImpostazioniIcona Privacy & sicurezza> scudo di sicurezza Iconadella fotocamera e assicurarsi che l'icona di accesso alla fotocamera e Consenti alle app di accedere all'icona della fotocamera siano impostate su attivato.

Controllare nell'app Surface

Controlla l'integrità del dispositivo Surface tramite l'app Surface.

1. Nell’app Surface, espandi Guida & supporto per controllare se lo stato dell'aggiornamento.
2. Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona il pulsante Verifica disponibilità aggiornamenti per aprire Windows Update e installare gli aggiornamenti disponibili.
3. Seleziona Richiesta supporto e indicaci il problema che stai riscontrando. Se l'app Surface rileva problemi, verrà inviata una notifica.

Rimuovere e reinstallare il driver

1. Selezionare Cerca sulla barra delle applicazioni, immettere Gestione dispositivi e selezionarlo nei risultati.

2. Seleziona la freccia accanto a Fotocamere per espandere l'elenco e verifica se è presente uno dei seguenti adattatori:

   • Fotocamera Intel(R) TGL AVStream
   • Intel(R) AVStream Camera

3. Fare doppio clic sulla fotocamera, selezionare la scheda Driver , quindi scegliere Disinstalla dispositivo.

4. Seleziona Prova a rimuovere il driver per questo dispositivo e quindi seleziona Disinstalla.

5. Riavviare Surface.

Forzare un riavvio

Seleziona l'icona Start> del logo Windows Iconadi alimentazione> del pulsante di alimentazioneIcona di arresto e attendi un attimo che Surface si arresti. Quindi, tieni premuto il pulsante di alimentazione per 20 secondi. Se la schermata con il logo viene visualizzata dopo alcuni secondi, continua a tenerla premuta per 20 secondi finché non viene visualizzata di nuovo la schermata con il logo. Per altre informazioni, vedi Forzare un arresto e riavviare Surface.

Ripristinare o reimpostare Surface

Se i problemi con la fotocamera persistono, prova a ripristinare o reimpostare Surface. Per scoprire come, vedi Ripristinare o reimpostare Surface per Windows.

Servono altre informazioni?

Se queste soluzioni non consentono di risolvere il problema, potrebbe essere disponibile la riparazione automatica, l'ordine di assistenza o il supporto di persona. Se Surface è un dispositivo aziendale (di proprietà di un'organizzazione), vedi Opzioni dei servizi di Surface per le aziende e la formazione.

Opzioni
	Riparazione automaticaTecnicamente esperto e con gli strumenti giusti? Microsoft offre una gamma di componenti sostituibili e guide all'assistenza che consentono di eseguire alcune riparazioni autonomamente.
	Invia a Microsoft Per inviare il dispositivo in riparazione, è necessario creare un ordine di assistenza e stampare un'etichetta di spedizione. Altre informazioni su come controllare la garanzia e preparare il dispositivo per la spedizione a Microsoft.
	Ottenere assistenza di personaIn alcuni paesi o aree geografiche, Microsoft ha collaborato con provider di servizi autorizzati che offrono supporto e riparazione di persona. Le opzioni possono includere l'ispezione professionale dell'hardware, la risoluzione dei problemi e il ripristino del sistema.

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