Se Windows non si avvia o non risponde, puoi usare un'unità di ripristino USB per accedere agli strumenti di ripristino e risolvere i problemi. Surface contiene informazioni di ripristino di Windows che ti consentono di reinizializzare il dispositivo o ripristinarne le impostazioni di fabbrica. Se Surface non si accende, vedi Reimpostare o recuperare Surface per altre opzioni.
Un'unità di ripristino consente di ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface e può aiutarti a risolvere e correggere i problemi con il dispositivo Surface.
Nota
Questo video è disponibile solo in inglese.
La creazione e l'utilizzo di un'unità di ripristino USB sono associati a diversi passaggi. Seleziona l'area in cui hai bisogno di assistenza. Se si è appena iniziato, iniziare scaricando l'immagine di ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Scaricare un'immagine di ripristino delle impostazioni di fabbrica
Se Surface funziona o hai accesso a un altro PC Windows, vai alla pagina di download dell'immagine di ripristino di Surface . Seleziona Surface, quindi scarica l'immagine di ripristino come file di .zip per quel dispositivo.
Suggerimento
Potrebbero essere disponibili più immagini di ripristino per il download. È consigliabile selezionare la versione più recente.
Creare un'unità USB di ripristino delle impostazioni di fabbrica
Dopo aver scaricato l'immagine di ripristino .zip il file, dovrai fornire un'unità USB esterna che:
- Ha dimensioni di archiviazione sufficienti per l'immagine di ripristino scaricata. 32 GB sono sufficienti per qualsiasi immagine di ripristino, ma potresti essere in grado di utilizzare una dimensione inferiore a seconda dell'immagine scaricata.
- È formattato con il file system FAT32. Questa operazione è necessaria per avviare il dispositivo e lo strumento partizionerà e formatterà automaticamente l'unità per te.
- È un'unità USB 3.0 o superiore per prestazioni ottimali.
In Windows è incorporato uno strumento che consente di creare l'unità di ripristino USB. Effettuare questi passaggi:
Importante
Durante la creazione di un'unità di ripristino vengono cancellati tutti i dati archiviati nell'unità USB. Assicurati di usare un'unità USB vuota o di trasferire tutti i dati importanti dall'unità USB in un altro dispositivo di archiviazione prima di utilizzarla per creare un'unità di ripristino.
- Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
- Seleziona Start, immetti unità di ripristino, quindi seleziona Crea un'unità di ripristino o un'unitàdi ripristino dai risultati. È possibile che ti venga chiesto di immettere una password di amministratore o confermare la scelta.
- Nella finestra di dialogo Controllo account utente seleziona Sì.
- Deseleziona la casella di controllo Esegui il backup dei file di sistema nell'unità di ripristino, quindi seleziona Avanti.
- Seleziona l'unità USB, quindi seleziona Crea nuovamente>. Alcune utilità dovranno essere copiate nell'unità di ripristino, pertanto l'operazione potrebbe richiedere qualche minuto.
- Quando l'unità di ripristino è pronta, seleziona Fine.
- Fai doppio clic sul file .zip dell'immagine di ripristino che hai scaricato in precedenza per aprirlo.
- Seleziona tutti i file dalla cartella dell'immagine di ripristino, copiali nell'unità USB di ripristino creata, quindi seleziona Sostituisci i file nella destinazione.
- Una volta copiati i file, seleziona l'icona Rimozione sicura dell'hardware ed espulsione supporti sulla barra delle applicazioni e rimuovi l'unità USB.
Usare l'unità di ripristino USB
Il ripristino ti permette di ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface. Elimina tutti i file personali, ripristina le impostazioni e rimuove tutte le app installate.
Prima di iniziare, verifica di avere accesso ai codici Product Key e ai file di installazione di tutte le app desktop, ad esempio Microsoft Office, che desideri reinstallare dopo il ripristino.
Quando sei pronto, ecco come puoi reimpostare Surface:
- Assicurati che Surface sia spento e collegato alla rete elettrica, quindi inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
- Premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume.
- Quando viene visualizzato il logo di Microsoft o Surface, rilascia il pulsante per abbassare il volume.
- Quando richiesto, seleziona la lingua e il layout di tastiera desiderati.
- Seleziona Ripristina da un'unità o Risoluzione> dei problemiRipristina da un'unità. Se viene richiesta una chiave di ripristino, seleziona Ignora questa unità nella parte inferiore dello schermo.
- Scegli Rimuovi solo i miei file o Esegui pulizia completa dell'unità.
L'opzione di pulizia dell'unità è più sicura, ma richiede più tempo. Se ad esempio decidi di riciclare il dispositivo Surface, devi eseguire una pulizia dell'unità. Se invece decidi di conservare il dispositivo Surface, è sufficiente rimuovere i file.
- Seleziona Ripristina.
Surface viene riavviato e, durante il processo di ripristino, viene visualizzato il logo di Surface. Il processo può richiedere diversi minuti.
Nota
Se in precedenza è stato eseguito l'aggiornamento da Windows 11 Home a Windows 11 Pro, il dispositivo Surface esegue Windows 11 Home. Poiché la licenza digitale è già stata acquistata, è possibile passare da Windows 11 Home a Windows 11 Pro senza costi aggiuntivi. Per eseguire l'aggiornamento usando la licenza digitale di Windows 11 Pro, vedere Eseguire l'aggiornamento da Windows Home a Windows Pro.
Se l'unità di ripristino USB non funziona
Se è impossibile eseguire l'avvio dall'unità di ripristino USB o non vedi l'opzione Ripristina da un'unità, potrebbe essere necessario verificare che la funzione di avvio da USB nel BIOS di Surface sia abilitata o configurare l'ordine di avvio in modo che l'unità USB costituisca la prima opzione.
Controllare anche la configurazione di avvio protetto. Tutti i dispositivi Surface più recenti hanno immagini di ripristino aggiornate disponibili da Microsoft che richiedono un certificato di avvio protetto 2023. Per altre informazioni, vedere Certificati di avvio protetto di Surface.
Per altre procedure di risoluzione dei problemi relativi a USB, vedi Avviare Surface da un dispositivo USB.
Se l'unità USB usata era più di 32 GB
Ecco come rimuovere la partizione da 32 GB e riportare l'unità USB alle dimensioni complete dopo aver completato il processo di ripristino.
Nota
Sarà necessario usare un account con accesso come amministratore per completare questi passaggi.
Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
SelezionareImpostazioni>Start>Archiviazione>di sistema> Impostazioni >di archiviazione avanzate Dischi& volumi
Individua la partizione con etichetta "RIPRISTINO" dall'elenco dei dischi mostrati. Dovrebbe essere visualizzata come partizione FAT32. Sotto di essa verrà visualizzata una partizione non allocata.
Scegli Proprietà. Le proprietà del volume dovrebbero essere simili alle seguenti:
Etichetta: RECUPERO
Tipo: partizione FAT32
File System: FAT32
Dimensioni: 32 GB
In Formato, selezionare Elimina>Elimina volume.
Tornare a Dischi & volumi e, in Volume non allocato, selezionare Crea volume>Crea volume semplice e seguire le istruzioni visualizzate.
Nota
-
Il supporto per Windows 10 è terminato il 14 ottobre 2025
- Microsoft non fornisce più aggiornamenti software gratuiti da Windows Update, assistenza tecnica o correzioni di sicurezza per Windows 10. Il PC continuerà a funzionare, ma ti consigliamo di passare a Windows 11.
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Ulteriori informazioni
Se Windows non si avvia o non risponde, puoi usare un'unità di ripristino USB per accedere agli strumenti di ripristino e risolvere i problemi. Surface contiene informazioni di ripristino di Windows che ti consentono di reinizializzare il dispositivo o ripristinarne le impostazioni di fabbrica. Se Surface non si accende, vedi Reimpostare o recuperare Surface per altre opzioni.
Un'unità di ripristino consente di ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface e può aiutarti a risolvere e correggere i problemi con il dispositivo Surface.
Nota
Questo video è disponibile solo in inglese.
La creazione e l'utilizzo di un'unità di ripristino USB sono associati a diversi passaggi. Seleziona l'area in cui hai bisogno di assistenza. Se si è appena iniziato, iniziare scaricando l'immagine di ripristino delle impostazioni di fabbrica.
Scaricare un'immagine di ripristino delle impostazioni di fabbrica
Se puoi usare Surface o hai un altro PC Windows, visita la pagina di download dell'immagine di ripristino di Surface . Da qui, seleziona Surface e scarica un'immagine di ripristino .zip un file per il dispositivo selezionato.
Creare un'unità USB di ripristino delle impostazioni di fabbrica
Dopo aver scaricato l'immagine di ripristino .zip il file, dovrai fornire un'unità USB esterna che:
- Ha dimensioni di archiviazione sufficienti per l'immagine di ripristino scaricata. 32 GB sono sufficienti per qualsiasi immagine di ripristino, ma potresti essere in grado di utilizzare una dimensione inferiore a seconda dell'immagine scaricata.
- È formattato con il file system FAT32. Questa operazione è necessaria per avviare il dispositivo e lo strumento partizionerà e formatterà automaticamente l'unità per te.
- È un'unità USB 3.0 o superiore per prestazioni ottimali.
In Windows è incorporato uno strumento che consente di creare l'unità di ripristino USB. Effettuare questi passaggi:
Importante
Durante la creazione di un'unità di ripristino vengono cancellati tutti i dati archiviati nell'unità USB. Assicurati di usare un'unità USB vuota o di trasferire tutti i dati importanti dall'unità USB in un altro dispositivo di archiviazione prima di utilizzarla per creare un'unità di ripristino.
- Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
- Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni immetti unità di ripristino, quindi seleziona Crea un'unità di ripristino o un'unità di ripristino dai risultati. È possibile che ti venga chiesto di immettere una password di amministratore o confermare la scelta.
- Nella finestra di dialogo Controllo account utente seleziona Sì.
- Deseleziona la casella di controllo Esegui il backup dei file di sistema nell'unità di ripristino, quindi seleziona Avanti.
- Seleziona l'unità USB, quindi seleziona Crea nuovamente>. Alcune utilità dovranno essere copiate nell'unità di ripristino, pertanto l'operazione potrebbe richiedere qualche minuto.
- Quando l'unità di ripristino è pronta, seleziona Fine.
- Fai doppio clic sul file .zip dell'immagine di ripristino che hai scaricato in precedenza per aprirlo.
- Seleziona tutti i file dalla cartella dell'immagine di ripristino, copiali nell'unità di ripristino USB creata, quindi seleziona l'opzione che consente di scegliere di sostituire i file nella destinazione.
- Una volta copiati i file, seleziona l'icona Rimozione sicura dell'hardware ed espulsione supporti sulla barra delle applicazioni e rimuovi l'unità USB.
Usare l'unità di ripristino USB
Il ripristino ti permette di ripristinare le impostazioni di fabbrica di Surface. Elimina tutti i file personali, ripristina le impostazioni e rimuove tutte le app installate.
Prima di iniziare, verifica di avere accesso ai codici Product Key e ai file di installazione di tutte le app desktop, ad esempio Microsoft Office, che desideri reinstallare dopo il ripristino.
Quando sei pronto, ecco come puoi reimpostare Surface:
- Assicurati che Surface sia spento e collegato alla rete elettrica, quindi inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
- Premi e rilascia il pulsante di alimentazione mentre tieni premuto il pulsante di riduzione del volume.
- Quando viene visualizzato il logo di Microsoft o Surface, rilascia il pulsante per abbassare il volume.
- Quando richiesto, seleziona la lingua e il layout di tastiera desiderati.
- Seleziona Ripristina da un'unità o Risoluzione> dei problemiRipristina da un'unità. Se viene richiesta una chiave di ripristino, seleziona Ignora questa unità nella parte inferiore dello schermo.
- Scegli Rimuovi solo i miei file o Esegui pulizia completa dell'unità.
L'opzione di pulizia dell'unità è più sicura, ma richiede più tempo. Se ad esempio decidi di riciclare il dispositivo Surface, devi eseguire una pulizia dell'unità. Se invece decidi di conservare il dispositivo Surface, è sufficiente rimuovere i file.
- Seleziona Ripristina.
Surface viene riavviato e, durante il processo di ripristino, viene visualizzato il logo di Surface. Il processo può richiedere diversi minuti.
Nota
Se in precedenza è stato eseguito l'aggiornamento da Windows 11 Home a Windows 11 Pro, il dispositivo Surface esegue Windows 11 Home. Poiché la licenza digitale è già stata acquistata, è possibile passare da Windows 11 Home a Windows 11 Pro senza costi aggiuntivi. Per eseguire l'aggiornamento usando la licenza digitale di Windows 11 Pro, vedere Eseguire l'aggiornamento da Windows Home a Windows Pro.
Se l'unità di ripristino USB non funziona
Se è impossibile eseguire l'avvio dall'unità di ripristino USB o non vedi l'opzione Ripristina da un'unità, potrebbe essere necessario verificare che la funzione di avvio da USB nel BIOS di Surface sia abilitata o configurare l'ordine di avvio in modo che l'unità USB costituisca la prima opzione.
Per altre procedure di risoluzione dei problemi relativi a USB, vedi Avviare Surface da un dispositivo USB.
Se l'unità USB usata era più di 32 GB
Ecco come rimuovere la partizione da 32 GB e riportare l'unità USB alle dimensioni complete dopo aver completato il processo di ripristino.
Nota
Sarà necessario usare un account con accesso come amministratore per completare questi passaggi.
- Inserisci l'unità di ripristino USB nella porta USB.
- Selezionare Start, immettere Create e formattare, quindi selezionare Crea e formatta le partizioni del disco rigido dai risultati.
- Seleziona la partizione con etichetta "RIPRISTINO" dall'elenco dei dischi mostrati. Dovrebbe essere visualizzata come partizione FAT32 da 32,00 GB. Accanto ad essa verrà visualizzata una partizione non allocata.
- Dal menu Azione , selezionare Tutte le attività>Elimina volume... e selezionare Sì.
- Selezionare la partizione non allocata e quindi selezionare Tutte le attività>Nuovo volume semplice...> e procedere a seguire le istruzioni sullo schermo.
Nota
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Il supporto per Windows 8.1 è terminato
- Il supporto per Windows 8.1 è terminato il 10 gennaio 2023. Ti consigliamo di passare a un PC Windows 11 per continuare a ricevere gli aggiornamenti della sicurezza da Microsoft.
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L'unità di ripristino USB può essere usata per avviare Surface in caso di problemi o per liberare spazio di archiviazione.
Surface contiene informazioni di ripristino di Windows che consentono di reinizializzare il dispositivo o ripristinarne le impostazioni di fabbrica. Le informazioni di ripristino sono archiviate in una partizione dedicata in Surface.
Copiare o spostare queste informazioni in un'unità USB presenta due vantaggi:
- Pannello di controllo. Se non riesci ad avviare Surface, puoi usare l'unità di ripristino USB per avviare il dispositivo.
- Aumento dello spazio di archiviazione disponibile. Rimuovendo le informazioni di ripristino e archiviandole in un'unità USB, è possibile liberare spazio di archiviazione in Surface. La quantità di spazio su disco liberata varia in base al dispositivo.
Importante
Se si eliminano le informazioni di ripristino da Surface dopo avere creato l'unità di ripristino USB, è importante conservare l'unità di ripristino USB in un luogo sicuro. In Surface non sarà più disponibile un'immagine di ripristino e per reinizializzare Surface o ripristinarne le impostazioni di fabbrica sarà necessaria l'unità di ripristino USB.
Creare un'unità di ripristino
In Surface è incorporato uno strumento per la creazione di un'unità di ripristino USB. Per creare un'unità di ripristino, è necessario avere a disposizione un'unità USB esterna formattata con FAT32, con spazio di archiviazione sufficiente per tutti i dati di ripristino.
Verificare lo spazio necessario nell'unità USB
- Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo e tocca Cerca.
Se utilizzi un mouse, posiziona il puntatore nell'angolo superiore destro dello schermo, spostalo verso il basso e quindi fai clic su Cerca.
- Nella casella di ricerca immetti ripristino, tocca o fai clic su Ripristino nei risultati visualizzati, quindi tocca o fai clic su Crea un'unità di ripristino.
- Nella finestra di dialogo Controllo dell'account utente tocca o fai clic su Sì.
- Tocca o fai clic su Copia la partizione di ripristino dal PC all'unità di ripristino, quindi tocca o fai clic su Avanti.
Nella schermata successiva verrà indicata la quantità di spazio di archiviazione disponibile nell'unità USB.
- Tocca o fai clic su Annulla per chiudere lo strumento per la creazione di un'unità di ripristino.
Importante
Durante la creazione di un'unità di ripristino vengono cancellati tutti i dati già archiviati nell'unità USB. Assicurati di trasferire tutti i dati importanti dall'unità USB a un altro dispositivo di archiviazione prima di utilizzarla per creare un'unità di ripristino USB per Surface.
- Connetti l'unità USB al computer.
- Apri Esplora file, fai clic con il pulsante destro del mouse sull'unità USB, quindi scegli Formatta.
- Scegliere File system > FAT32 e selezionare Avvia.
Creare l'unità di ripristino
Collega l'alimentatore a Surface e inserisci la spina in una presa elettrica.
Inserisci l'unità USB nella porta USB di Surface.
Scorri rapidamente dal bordo destro dello schermo, quindi tocca o fai clic su Cerca.
Nella casella di ricerca immetti ripristino, tocca o fai clic su Ripristino nei risultati visualizzati, quindi tocca o fai clic su Crea un'unità di ripristino.
Nella finestra di dialogo Controllo dell'account utente tocca o fai clic su Sì.
Tocca o fai clic su Copia la partizione di ripristino dal PC all'unità di ripristino, quindi tocca o fai clic su Avanti.
Tocca o fai clic sull'unità USB che desideri usare, quindi tocca o fai clic su Avanti.
Tocca o fai clic su Crea.
L'immagine di ripristino e gli strumenti di ripristino vengono copiati nell'unità USB. Durante il processo di copia, che richiederà 10-15 minuti, Surface deve rimanere attivo.
Terminata la copia degli strumenti di ripristino, esegui una delle operazioni seguenti:
- Tocca o fai clic su Fine per mantenere gli strumenti di ripristino in Surface.
- Se desideri rimuovere gli strumenti di ripristino da Surface e liberare spazio su disco, tocca o fai clic su Elimina partizione di ripristino. Per confermare l'operazione, tocca o fai clic su Elimina. Al termine della rimozione, tocca o fai clic su Fine.
Rimuovi l'unità USB da Surface e conservala in un luogo sicuro.
È preferibile non usare l'unità di ripristino per archiviare altri file o dati.
Importante
Se scegli di eliminare la partizione di ripristino, per reinizializzare Surface o ripristinarne le impostazioni di fabbrica sarà necessaria l'unità di ripristino USB.
Usare un'unità di ripristino
Dopo avere creato un'unità di ripristino, in caso di necessità puoi usarla per avviare Surface. Per altre informazioni, vedi Avviare Surface da un dispositivo USB.
Avvia Surface usando l'unità di ripristino e procedi come segue:
Scegli la lingua.
Scegli il layout della tastiera.
Nella schermata Scegli un'opzione seleziona Risoluzione dei problemi.
Nella schermata Risoluzione dei problemi seleziona Reimposta il PC.
Nella schermata Reimposta il PC procedi come segue:
- Seleziona Avanti.
- Seleziona Sì, ripartiziona le unità.
- Seleziona Rimuovi solo i miei file o Esegui pulizia completa dell'unità.
- Selezionare Reimposta.
Per avere la certezza di riuscire ad avviare il sistema dall'unità di ripristino, configura l'ordine di avvio in modo che l'unità USB costituisca la prima opzione. Per altre informazioni, vedi Come si usano le impostazioni UEFI e il BIOS?
