- Vai all'account Microsoft | dispositivi e accedi con il tuo account Microsoft.
- Seleziona il dispositivo associato al tuo ordine di assistenza ed espandilo.
- Selezionare Controlla stato accanto a Ordini di assistenza.
Da qui è possibile:
- Tieni traccia dell'avanzamento del tuo ordine.
- Individua il numero di tracciabilità selezionando e aprendo Stampa etichetta spedizione.
- Se il tuo ordine non è più necessario, puoi annullare un ordine attivo selezionando Annulla ordine.
Nota
L'ordine potrebbe essere visibile nella pagina con un breve ritardo.
Che cosa significano i diversi stati dell'ordine?
Ecco i diversi messaggi di stato che potresti visualizzare per il tuo ordine.
Il tuo ordine è stato creato
Riceverai un messaggio di posta elettronica con le operazioni da eseguire in base alle opzioni di spedizione e riparazione scelte. Controlla la cartella spam se non ricevi un'e-mail entro 24 ore dalla creazione dell'ordine.
Il tuo pacchetto ci sta arrivando
Il dispositivo è già stato spedito o devi ancora spedirlo. Potrebbe esserci un ritardo dal momento in cui il corriere annota la consegna al momento in cui riconosciamo di averla ricevuta.
Il pacco è arrivato
Abbiamo confermato di aver ricevuto il tuo pacco e inizieremo il servizio.
L'ordine di assistenza è stato elaborato
Il dispositivo è stato ispezionato e il passaggio successivo consiste nella restituzione del dispositivo. Nella maggior parte dei casi, riceverai una notifica di spedizione entro 6-8 giorni lavorativi. Se si verificano ritardi, potrebbero essere dovuti all'inventario o alla spedizione.
Il dispositivo è stato spedito
Il dispositivo è in viaggio verso di te e riceverai un messaggio e-mail con le informazioni di tracciamento. Se non hai ricevuto un'e-mail, accedi a Account Microsoft | dispositivi e selezionare il dispositivo per visualizzare le informazioni di rilevamento. La visualizzazione delle informazioni di spedizione può richiedere 24 ore.
Il tuo ordine è completato
Abbiamo ricevuto la conferma che il dispositivo sostitutivo è stato consegnato all'indirizzo di spedizione fornito.
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