Se devi ottenere assistenza per dispositivi e accessori Surface, Xbox o Microsoft, dovrai effettuare un ordine di assistenza.
Ricerca per categorie posso ottenere assistenza per il mio dispositivo Surface o accessorio Surface?
Se hai un dispositivo Surface che devi inviare, assicurati che sia registrato sul tuo account. Per altre informazioni, vedi Gestire i dispositivi usati con l'account Microsoft.
Dopo avere registrato il dispositivo, ecco come avviare un ordine:
- Vai a account.microsoft.com/devices e accedi.
- Seleziona il dispositivo che necessita di assistenza e seleziona Avvia ordine.
Ecco i dispositivi e gli accessori Surface che possono ottenere assistenza in questo modo:
| Modello di Surface | Elenco dei modelli |
|---|---|
| Surface Book | Tutti i modelli |
| Surface Duo | |
| Surface Go | |
| Surface Laptop | |
| Surface Pro | |
| Surface Studio |
| Accessorio Surface | Elenco dei modelli |
|---|---|
| Surface Dock | Solo Surface Dock 2 |
| Surface Earbuds | Tutti i modelli |
| SQL Server Stretch Database | Tutti i modelli |
| Surface Slim Pen | Tutti i modelli |
| Copertina tipo di Surface | Tutti i modelli |
Se non vedi l'accessorio nell'elenco, vedi la sezione successiva.
Ricerca per categorie come ottenere assistenza per l'accessorio Surface?
Se hai un accessorio che non è stato elencato nella sezione precedente, ecco cosa fare:
- Vai a account.microsoft.com/devices e accedi.
- Seleziona un dispositivo Surface registrato, quindi seleziona Avvia ordine.
- Per Categoria, seleziona Accessorio.
- In Tipo di problema selezionare l'accessorio.
- Compila la nota e continua a completare l'ordine di assistenza.
Ricerca per categorie posso ottenere assistenza per la mia Xbox o accessorio Xbox?
Se hai una Xbox che devi inviare, assicurati che sia registrata sul tuo account. per altre informazioni, vedi Gestire i dispositivi usati con l'account Microsoft.
Dopo avere registrato il dispositivo, ecco come avviare un ordine:
- Vai a account.microsoft.com/devices e accedi.
- Seleziona il dispositivo che necessita di assistenza, quindi seleziona Avvia ordine.
Ecco i dispositivi e accessori Xbox che possono ottenere assistenza in questo modo:
| Modello Xbox | Elenco dei modelli |
|---|---|
| Xbox 360 | Tutti i modelli |
| Xbox One | |
| Xbox Series X | |
| Xbox Series S |
| Accessorio Xbox | Elenco dei modelli |
|---|---|
| Xbox Elite Controller | Controller Xbox Elite Series 2 |
| Xbox Wireless Controller | Controller Wireless per Xbox con pulsante Condividi (2020) |
| Auricolare Wireless per Xbox | Headset wireless per Xbox (2021) |
Ricerca per categorie posso ottenere assistenza per un altro accessorio Xbox?
Se hai un accessorio che non è stato elencato nella sezione precedente, ecco cosa fare:
- Vai a account.microsoft.com/devices e accedi.
- Seleziona una Xbox registrata, quindi seleziona Avvia ordine.
- Per Categoria, seleziona Accessorio.
- Per Tipo di problema, seleziona Accessorio.
- Compila la nota e continua a completare l'ordine di assistenza.
Ricerca per categorie posso ottenere assistenza per un accessorio Microsoft diverso?
Se hai un accessorio Microsoft diverso o non è elencato nelle sezioni Surface o Xbox, dovrai contattarci.
Ecco un elenco di questi accessori:
Mouse Microsoft
Tastiere Microsoft
Webcam Microsoft
Altri adattatori e accessori:
- Microsoft USB-C Travel Hub
- Scheda Ethernet USB Microsoft
- Da HDMI Microsoft a ? Scheda
- Penna per Surface
- Surface Dial
Quali sono le diverse opzioni di spedizione?
A seconda del paese o dell'area geografica, ecco le opzioni di spedizione che potrebbero essere disponibili.
Spedizione standard
Ti forniremo un'etichetta di spedizione prepagata che potrai stampare e allegare alla tua scatola di spedizione o a un corriere (in mercati selezionati).
Spedizione rapida
L'operatività sarà più rapida rispetto alla spedizione standard. La disponibilità della spedizione rapida varia in base al mercato. Il servizio potrebbe essere a pagamento.
Centro di assistenza
In alcuni mercati è possibile visitare un centro servizi per il supporto di persona. Centri di assistenza per l'assistenza di persona.
Quali sono le diverse opzioni di assistenza?
A seconda del paese o dell'area geografica, ecco le opzioni di spedizione che potrebbero essere disponibili.
Riparazione della stessa unità (la disponibilità varia in base al mercato)
Se scegli la riparazione della stessa unità, dovrai prima spedire il dispositivo a Microsoft. Una volta ricevuto, verrà ampiamente testato, pulito e riparato con parti originali Microsoft. Se supera i test approfonditi e si scopre che funziona normalmente, verrà ripristinato alle impostazioni di fabbrica prima di tornare da te. Se non è possibile riparare il dispositivo, verrà sostituito con un dispositivo ricondizionato simile.
Sostituzione Standard
Prima che ti venga inviato un dispositivo sostitutivo ricondizionato, devi spedire il dispositivo. Per garantire che il dispositivo o l'accessorio ci arrivi in modo sicuro, dovrai fornire il materiale di imballaggio. Per suggerimenti sull'imballaggio, vedi Istruzioni di imballaggio e spedizione per i dispositivi Surface o Come imballare la console Xbox, il sensore Kinect o gli accessori Xbox per la spedizione.
Sostituzione avanzata (la disponibilità varia in base al mercato)
Con la sostituzione avanzata, ti verrà inviato per primo un dispositivo o un accessorio sostitutivo ricondizionato. Hai 14 giorni di tempo per restituire il dispositivo originale. Per usare questo servizio, è necessario fornire i dati della carta di credito.
Invia immediatamente
Un accessorio sostitutivo ricondizionato verrà inviato al primo dispositivo. Non è necessario restituire l'accessorio non funzionante.
Ricerca per categorie controllare lo stato del mio ordine?
Ecco come controllare lo stato del tuo ordine:
- Accedi a account.microsoft.com/devices e accedi.
- Seleziona il dispositivo con un ordine di assistenza attivo.
Che cosa significano i diversi stati dell'ordine?
Ecco i diversi messaggi di stato che potresti visualizzare per il tuo ordine.
Il tuo ordine è stato creato
Riceverai un messaggio di posta elettronica con le operazioni da eseguire in base alle opzioni di spedizione e riparazione scelte. Controlla la cartella spam se non ricevi un'e-mail entro 24 ore dalla creazione dell'ordine.
Il tuo pacchetto ci sta arrivando
Il dispositivo è già stato spedito o devi ancora spedirlo. Potrebbe esserci un ritardo dal momento in cui il corriere annota la consegna al momento in cui riconosciamo di averla ricevuta.
Il pacco è arrivato
Abbiamo confermato di aver ricevuto il tuo pacco e inizieremo il servizio.
L'ordine di assistenza è stato elaborato
Il dispositivo è stato ispezionato e il passaggio successivo consiste nella restituzione del dispositivo. Nella maggior parte dei casi, riceverai una notifica di spedizione entro 6-8 giorni lavorativi. Se si verificano ritardi, potrebbero essere dovuti all'inventario o alla spedizione.
Il dispositivo è stato spedito
Il dispositivo è in viaggio verso di te e riceverai un messaggio e-mail con le informazioni di tracciamento. Se non hai ricevuto un messaggio e-mail, accedi a account.microsoft.com/devices e seleziona il dispositivo per visualizzare le informazioni di monitoraggio. La visualizzazione delle informazioni di spedizione può richiedere 24 ore.
Il tuo ordine è completato
Abbiamo ricevuto la conferma che il dispositivo sostitutivo è stato consegnato all'indirizzo di spedizione fornito.
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