Istruzioni per l'imballaggio e la spedizione dei dispositivi Surface

Si applica a

Surface Devices Surface

Segui queste istruzioni per l'imballaggio e la spedizione prima di inviarci il dispositivo. Per informazioni su come eseguire il backup dei dati prima della manutenzione, visita Come preparare Surface per l'assistenza.

Nota: Se non diversamente richiesto dalle istruzioni contenute nell'ordine di assistenza, assicurati di rimuovere i seguenti elementi prima della spedizione:

Cover con tasti di Surface (come una Cover Touch o Cover con tasti)
Dispositivi USB, come tastiera, mouse o unità flash USB
Scheda di memoria nello slot della scheda SD
Scheda SIM dallo slot per scheda SIM
Alimentatore Surface
Surface Dock
Cuffie, scheda audio e altri cavi audio
Penna per Surface

Imballa e spedisci il tuo Surface

Quando sei pronto a imballare il tuo dispositivo, segui questi passaggi:

Verifica se sono presenti danni fisici. Il danno fisico (ad esempio uno schermo incrinato) non è coperto dalle condizioni della Garanzia limitata standard. La sostituzione del danno fisico richiederà una sostituzione fuori garanzia a pagamento, a meno che il dispositivo non sia protetto da danni accidentali. Per ulteriori informazioni, vedi Ottenere assistenza per un Surface fuori garanzia o danneggiato.
Se riceviamo il tuo dispositivo e si è verificato un danno fisico, ti verrà restituito senza assistenza.
- Se ricevi il tuo dispositivo a causa di un danno fisico, puoi avviare un ordine di assistenza fuori garanzia online oppure puoi controllare i nostri nuovi dispositivi in Offerte Surface - Microsoft Store.
Verifica che il numero seriale del tuo dispositivo corrisponda all'ordine di assistenza. La spedizione di un numero seriale non corretto potrebbe causare ritardi o l'annullamento della tua richiesta di assistenza. Individua il numero di serie sui dispositivi Surface.
Se devi inviare Surface Book in assistenza, includi sia il display (talvolta chiamato "Appunti") sia la tastiera.
Dopo che il dispositivo è stato imballato correttamente e pronto per essere spedito, puoi individuare l'etichetta di spedizione nella casella di posta elettronica. Tenere presente che il servizio di posta elettronica potrebbe indirizzarlo alla cartella della posta indesiderata.
- In alcune aree geografiche, potrebbero essere disponibili opzioni di ritiro tramite corriere o di riconsegna locale al posto dell'etichetta di spedizione spedita tramite e-mail. Se applicabile, riceverai istruzioni specifiche per queste alternative durante il processo di ordine di riparazione.

Per altre informazioni, tra cui come controllare lo stato di un ordine di riparazione di Surface, annullare l'ordine o stampare un'etichetta di spedizione, visita Verificare lo stato di un ordine di riparazione di Surface.

Importante

È possibile che ti venga addebitato il prezzo di componenti o parti di ricambio mancanti, inclusa, a titolo esemplificativo, l'unità SSD.

Versioni PDF delle istruzioni di imballaggio

Per altre informazioni, scarica il file PDF delle istruzioni di imballaggio per il tuo dispositivo specifico.

Nota

Importante:
Conserva la ricevuta di spedizione e assicurati di ricevere un numero di riferimento per il pacchetto. Non usare la scatola originale per la spedizione. Non ti verrà restituito.