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Esistono due motivi per cui è possibile che l’account sia stato violato.

  • Potresti ricevere un messaggio da Microsoft in cui chiede il tuo aiuto per proteggere l’account. Questo accade quando notiamo che nel tuo account si sono verificate alcune attività anomale, per cui lo blocchiamo fino a quando non puoi intervenire.

  • Hai riscontrato attività come addebiti non autorizzati, invio di posta indesiderata all'elenco dei contatti, nomi non riconosciuti nella condivisione di file e così via.

Se non ti ritrovi in alcuna di queste situazioni, visita la pagina Quando non riesci ad accedere al tuo account Microsoft.

Segui questi passaggi per riprendere il controllo del tuo account Microsoft.

  1. Modificare la password dell'account Microsoft

  2. Controllare l'attività d’accesso per eventuali accessi da parte di terzi

  3. Rivedere le impostazioni dell'account

  4. Proteggere gli altri account online

  5. Proteggere l'account Microsoft per il futuro

Nota: I clienti Xbox troveranno una soluzione personalizzata per il modo in cui interagiscono con la console e l’account in Soluzione per l'account Xbox compromesso.

1. Modificare la password dell'account Microsoft

La prima cosa da fare per proteggere l’account è cambiare la password.

  1. Vai a Recupera l’account e digita l'indirizzo di posta elettronica, il numero di telefono o il nome Skype che utilizzi per accedere. Seleziona poi Avanti.

  2. Ti chiederemo dove vorrai ricevere il codice di sicurezza. Seleziona Avanti.

  3. Digita le informazioni richieste e seleziona Invia codice.

  4. Digita il codice di sicurezza in Verifica la tua identità e seleziona Avanti.

  5. Digita la Nuova password. Confermala quindi digitandola di nuovo nel campo Immetti di nuovo la password.

Se non sei in grado di cambiare la password utilizzando un codice di sicurezza per le informazioni di contatto, completa il modulo per il ripristino. Ecco alcuni suggerimenti che puoi usare per compilare il modulo.

Nota: Per proteggere il tuo account, abbiamo criteri severi riguardo al modo in cui i nostri membri del supporto tecnico possono aiutarti con l'account. I membri del supporto tecnico Microsoft non sono in grado di ripristinare la password, fornire informazioni sull'account senza una verifica appropriata o apportare modifiche alla sicurezza del tuo account per conto dell'utente. Solo tu puoi reimpostare la password e apportare al tuo account modifiche relative alla sicurezza.

 Passaggi da seguire se non riesco a dimostrare di essere il proprietario dell'account

  • Ti consigliamo di provare nuovamente, fino a due volte al giorno. Potresti trovare ulteriori informazioni o ricordarti qualcosa che potrebbe esserti utile.

  • Puoi sempre creare un nuovo account se hai problemi con la richiesta di ripristino e riprovare in un secondo momento quando ricorderai qualcosa di nuovo che potrebbe esserti utile.

2. Controllare l'attività degli accessi di terzi

Dopo l'accesso è consigliabile esaminare le attività recenti nel tuo account. Se noti un'attività dell'account insolita, seleziona Non sono stato io e ti aiuteremo a cambiare la password se non l'hai già fatto.

Nota: La posizione si basa sull'indirizzo IP ed è approssimativa per proteggere la tua privacy. Cerca la coerenza piuttosto che l'esattezza della posizione.

  1. Vai a Sicurezza > Attività di accesso > Visualizza la mia attività

  2. A causa della sensibilità di queste informazioni, dovremo verificare la tua identità con un codice di sicurezza. Nella schermata Proteggi il tuo account seleziona il metodo con cui desideri ricevere questo codice, quindi seleziona Invia codice.

  3. Nella schermata Immetti codice immetti il codice di sicurezza ricevuto.

  4. Controlla l'attività di accesso recente sul tuo account. Se visualizzi un accesso che non riconosci, esegui un'analisi con il software di sicurezza e rimuovi l'eventuale malware individuato. Cambia poi di nuovo la password.

3. Rivedere le impostazioni dell'account Microsoft

Controllare le informazioni sul contatto di sicurezza: Rimuovi eventuali informazioni sul contatto di sicurezza che l'autore dell'attacco potrebbe aver aggiunto.

  1. Nella pagina Informazioni di base sulla sicurezza seleziona il pulsante Aggiorna informazioni. Se non hai ancora effettuato l'accesso al tuo account Microsoft, ti verrà chiesto di accedere.

  2. È possibile che ti venga chiesto di immettere un codice di verifica per continuare. Se non hai fornito un indirizzo e-mail o un numero di telefono alternativo, scegli Non ho alcuna di queste info e segui le istruzioni per sostituire le informazioni di sicurezza.

  3. Vedrai le informazioni di sicurezza in Impostazioni di sicurezza. Scegli Rimuovi per le informazioni che vuoi rimuovere. È possibile che ti venga chiesto di aggiungere nuove informazioni di sicurezza prima di rimuovere quelle precedenti.

Aggiornare le impostazioni della posta elettronica di Outlook.com: A volte gli utenti malintenzionati modificano le impostazioni della posta elettronica in modo da ricevere i messaggi che invii oppure impostano risposte automatiche per i messaggi che ricevi. Poiché ciò è molto comune, se Microsoft ritiene che il tuo account sia stato compromesso, ripristinerà le opzioni predefinite.

  1. Accedi a Outlook.com

  2. Seleziona l'icona delle impostazioni e poi Visualizza tutte le impostazioni.

  3. Controlla le impostazioni seguenti e rimuovi eventuali informazioni o indirizzi sconosciuti che potrebbero essere stati aggiunti:

Rimuovere la condivisione OneDrive: Assicurati che un utente malintenzionato non abbia accesso ai file.

  1. Accedi a OneDrive.

  2. Seleziona Condiviso nel menu a sinistra in OneDrive.

  3. Esamina i file e le cartelle che condividi per vedere se ci sono state aggiunte o rimozioni.

Verificare la cronologia ordini: verifica la Cronologia ordini per gli addebiti non riconosciuti.

  • Se vedi addebiti che non ricordi di avere effettuato, controlla le app e i contenuti scaricati per assicurarti che qualcuno della tua famiglia non abbia eseguito l'acquisto.

  • Se decidi che l'addebito non è tuo, vedi Cosa fare in caso di addebiti imprevisti da Microsoft.

4. Proteggere gli altri account online

Se un utente malintenzionato ha eseguito l’accesso al tuo nome utente e password, potrà accedere anche a qualsiasi altro account in cui li potresti avere usati. Per maggiore sicurezza, dovresti cambiare le password anche degli altri siti.

5. Proteggere l'account Microsoft per il futuro

Dai un'occhiata ai nostri suggerimenti in Proteggere il tuo account Microsoft. Ti consigliamo in particolare di dare un'occhiata ai consigli per la creazione di password complesse e di usare la verifica in due passaggi e l'app Microsoft Authenticator per rafforzare la sicurezza del tuo account ed effettuare l'accesso senza password.

L'aggiunta di ulteriori informazioni sul contatto per la sicurezza semplifica il ripristino dell'account nel caso in cui qualcuno ne assuma il controllo o si dimentichi la password. Le informazioni sul contatto per la sicurezza non vengono mai usate per attività di marketing, servono solo per verificare l'identità dell'utente.

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