A partire dal 14 settembre 2019, le banche nei 31 paesi dello Spazio economico europeo sono tenute a verificare l'identità della persona che effettua un acquisto online prima che il pagamento possa essere elaborato. Questa verifica richiede l'autenticazione a più fattori per garantire che gli acquisti online siano sicuri e protetti. Tieni presente che la data di questo requisito di verifica potrebbe essere ritardata per alcuni paesi.
Di seguito sono riportate le risposte alle domande frequenti sulle informazioni aggiuntive necessarie per l'autenticazione a più fattori.
La banca richiede l'utilizzo dell'autenticazione a più fattori per completare l'acquisto e ti verrà richiesto di immettere le informazioni richieste in una pagina di autenticazione visualizzata dalla banca. Ad esempio, potrebbe essere richiesto di fornire dati biometrici, un passcode monouso (OTP) tramite messaggio SMS, PIN o altre informazioni di identificazione configurate con la propria banca.
La banca determina quando applicare l'autenticazione a più fattori in base all'importo della transazione, all'attività di acquisto o ad altri fattori. Di conseguenza, potrebbe non essere richiesto di eseguire ulteriori passaggi di autenticazione.
La tua banca richiede l'autenticazione a più fattori, come richiesto dalla legge, per prevenire le frodi online e l'accesso non autorizzato al tuo account nel tentativo di assicurarti di essere l'unico che può effettuare acquisti utilizzando le tue credenziali di pagamento.
Qualsiasi acquisto online o e-commerce con carte American Express, Mastercard e Visa può richiedere l'autenticazione a più fattori per completare il pagamento.
È anche possibile che ti venga richiesta un'autenticazione aggiuntiva quando modifichi il metodo di pagamento, aggiungi un nuovo metodo di pagamento, effettui un pagamento, esegui un aggiornamento o cambi piano di abbonamento oppure modifichi la ricorrenza della fatturazione, anche se non stai effettuando un acquisto in quel momento.
Abbiamo tentato di addebitare sul tuo account un abbonamento di tua proprietà, ma l'addebito non è andato a buon fine perché la tua banca richiede l'autenticazione a più fattori per elaborare il pagamento. Per evitare interruzioni del servizio e continuare a usare l'abbonamento, segui le istruzioni nell'e-mail ricevuta per fornire l'autenticazione e pagare il saldo insoluto.
È possibile che il tuo metodo di pagamento corrente sia valido e debba solo essere aggiornato con l'autenticazione a più fattori per una maggiore sicurezza. Dovrai eseguire questa operazione una sola volta e dopo l'aggiornamento dell'account non ti verrà richiesto di fornire queste informazioni per i futuri rinnovi dell'abbonamento.
Note:
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Se non riesci ad aggiornare il tuo account, contatta la tua banca per risolvere il problema.
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Per informazioni generali sugli abbonamenti e sullo stato di ciascuno di essi, visita la pagina Servizi & abbonamenti .
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Assicurati di controllare il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail associati al tuo conto bancario.
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Controlla la cartella Posta indesiderata per verificare la presenza in tale cartella dell'e-mail di verifica inviata dalla tua banca.
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Controlla le impostazioni di rete o la connettività cellulare per assicurarti di essere connesso.
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Se non ricevi il codice dopo 3 minuti, fai clic sul pulsante "Invia di nuovo il codice" per ricevere un nuovo codice dalla tua banca e controlla di nuovo la tua e-mail o il cellulare.
La tua sessione potrebbe essere scaduta qualora il sito sia rimasto inattivo o potresti aver inavvertitamente immesso il codice errato. Invia di nuovo il codice e aggiorna la pagina, quindi immetti nuovamente il codice. Potrebbero anche essersi verificati guasti del server. Attendi qualche minuto e prova a inviare di nuovo il codice.
Se il problema persiste, contatta la tua banca affinché possa convalidare le info sul contatto associate al tuo metodo di pagamento e aiutarti ad aggiornare il tuo account, se necessario.
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Se hai meno di 18 anni e desideri acquistare un articolo usando il metodo di pagamento di un genitore o tutore nel tuo account, chiedigli di configurare un gruppo della famiglia di account Microsoft o di usare un buono regalo. Con l'autorizzazione dei tuoi genitori, puoi utilizzare i fondi che hanno aggiunto al tuo account Microsoft per acquistare oggetti.
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Se hai meno di 18 anni e desideri acquistare o rinnovare un abbonamento nel tuo account, dovrai usare una carta di abbonamento prepagata o riscattare un codice di abbonamento digitale.
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Se hai più di 18 anni e effettui un acquisto per conto di qualcun altro e il proprietario dello strumento di pagamento non è disponibile per fornirti le informazioni per autenticare l'account, usa un metodo di pagamento diverso, ad esempio i buoni regalo, per completare l'acquisto.
