A partire dal 14 settembre 2019, le banche nei 31 paesi dello Spazio economico europeo sono tenute a verificare l'identità della persona che effettua un acquisto online prima che il pagamento possa essere elaborato. Questa verifica richiede l'autenticazione a più fattori per garantire che gli acquisti online siano sicuri e protetti. Tieni presente che la data di questo requisito di verifica potrebbe essere ritardata per alcuni paesi.
Di seguito sono riportate le risposte alle domande frequenti sulle informazioni aggiuntive necessarie per l'autenticazione a più fattori.
La tua banca richiede l'uso dell'autenticazione a più fattori per completare l'acquisto e ti verrà richiesto di immettere le informazioni richieste in una pagina di autenticazione visualizzata dalla banca. Ad esempio, potrebbe essere richiesto di specificare una biometria, un codice per una tantum (OTP) tramite SMS, PIN o altre informazioni di identificazione configurate con la banca.
La banca determina quando applicare l'autenticazione a più fattori in base all'importo della transazione, all'attività di acquisto o ad altri fattori. Di conseguenza, potrebbe non essere richiesto di eseguire ulteriori passaggi di autenticazione.
La tua banca richiede l'autenticazione a più fattori, come richiesto dalla legge, per prevenire le frodi online e l'accesso non autorizzato al tuo account nel tentativo di assicurarti di essere l'unico che può effettuare acquisti utilizzando le tue credenziali di pagamento.
Qualsiasi acquisto online o e-commerce con carte American Express, Mastercard e Visa può richiedere l'autenticazione a più fattori per completare il pagamento.
È anche possibile che ti venga richiesta un'autenticazione aggiuntiva quando modifichi il metodo di pagamento, aggiungi un nuovo metodo di pagamento, effettui un pagamento, esegui un aggiornamento o cambi piano di abbonamento oppure modifichi la ricorrenza della fatturazione, anche se non stai effettuando un acquisto in quel momento.
Abbiamo provato a caricare il tuo account per un abbonamento che hai acquistato, ma l'addebito non è riuscito perché la tua banca richiede l'autenticazione a più fattori per elaborare il pagamento. Per evitare qualsiasi interruzione del servizio e continuare a usare l'abbonamento, seguire le istruzioni del messaggio ricevuto per l'autenticazione e pagare il saldo in sospeso.
È possibile che il tuo metodo di pagamento corrente sia valido e debba solo essere aggiornato con l'autenticazione a più fattori per una maggiore sicurezza. Dovrai eseguire questa operazione una sola volta e dopo l'aggiornamento dell'account non ti verrà richiesto di fornire queste informazioni per i futuri rinnovi dell'abbonamento.
Note:
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Se non riesci ad aggiornare il tuo account, contatta la tua banca per risolvere il problema.
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Per informazioni generali sugli abbonamenti e lo stato di ogni utente, visitare la pagina servizi & abbonamenti .
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Assicurati di controllare il numero di cellulare e l'indirizzo e-mail associati al tuo conto bancario.
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Controlla la cartella Posta indesiderata per verificare la presenza in tale cartella dell'e-mail di verifica inviata dalla tua banca.
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Controlla le impostazioni di rete o la connettività cellulare per assicurarti di essere connesso.
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Se non ricevi il codice dopo 3 minuti, fai clic sul pulsante "Invia di nuovo il codice" per ricevere un nuovo codice dalla tua banca e controlla di nuovo la tua e-mail o il cellulare.
La tua sessione potrebbe essere scaduta qualora il sito sia rimasto inattivo o potresti aver inavvertitamente immesso il codice errato. Invia di nuovo il codice e aggiorna la pagina, quindi immetti nuovamente il codice. Potrebbero anche essersi verificati guasti del server. Attendi qualche minuto e prova a inviare di nuovo il codice.
Se il problema persiste, contatta la tua banca affinché possa convalidare le info sul contatto associate al tuo metodo di pagamento e aiutarti ad aggiornare il tuo account, se necessario.
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Se si ha meno di 18 anni e si vuole acquistare un elemento usando il metodo di pagamento di un genitore o un tutore sul proprio account, chiedere loro di configurare un gruppo Microsoft Familyo di usare un Gift Card. Con l'autorizzazione dei tuoi genitori, puoi utilizzare i fondi che hanno aggiunto al tuo account Microsoft per acquistare oggetti.
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Se si ha meno di 18 anni e si vuole acquistare o rinnovare un abbonamento nel proprio account, sarà necessario usare una scheda di abbonamento prepagata o riscattare un codice di abbonamento digitale.
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Se hai più di 18 anni e fai un acquisto per conto di qualcun altro e il proprietario dello strumento di pagamento non è disponibile per fornirti le informazioni per autenticare l'account, usa un metodo di pagamento diverso, ad esempio Gift Card, per completare l'acquisto.
