Risoluzione dei problemi di Microsoft Family Safety

Ecco i problemi più comuni che potresti riscontrare con le funzionalità di protezione per la famiglia e come risolverli.

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Problemi comuni

I miei figli sono adulti ora

Se tu o il tuo bambino adulto volete o avete bisogno di privacy, potete rimuoverli dal gruppo famiglia. Ecco come fare.

Sono un adulto, non un bambino

  1. Se sei un adulto ma hai la data di nascita errata nell'account, devi modificare le informazioni dell'account come se fossi un bambino.
  2. Segui i passaggi descritti in Come modificare una data di nascita in un account Microsoft in Sono un adulto, ma Microsoft pensa che sia un bambino.

Non è possibile rimuovere i membri della famiglia anche se sono l'organizzatore

Ecco i passaggi che è possibile seguire per rimuovere i membri:

  1. Accedi a family.microsoft.com con il tuo account Microsoft.
  2. Selezionare il membro da rimuovere.
  3. Rimuovi il consenso per gli account per bambini selezionando Rimuovi il consenso accanto al nome.
  4. Torna al gruppo della famiglia e seleziona Rimuovi dal gruppo della famiglia per completare la rimozione.

Limiti e blocchi non funzionano

  1. Rimuovere e aggiungere nuovamente i limiti:

    1. Prova a rimuovere i limiti di tempo davanti allo schermo e quindi ad aggiungerli di nuovo. Questo a volte può cancellare eventuali glitch. 
    2. È possibile impostare limiti solo per gli account aggiunti al gruppo di Family Safety.

  2. Cambiare le password: i bambini e gli adolescenti possono essere straordinariamente intraprendenti e subdoli. Mantieni i tuoi dispositivi al sicuro e assicurati che solo te e gli adulti attendibili della casa possa accedere ai tuoi account.

Altri problemi

Risoluzione dei problemi dell'account

  • Imposta l'account come utente standard: il bambino potrebbe essere impostato come amministratore nel dispositivo. Gli amministratori possono modificare o interrompere le impostazioni di Family Safety. Apri le impostazioni di Altri account sotto, quindi scegli l'account > del bambino Cambia tipo di >account Nella finestra di dialogo scegli Standard utente e seleziona OK per salvare la modifica.
    Apri Impostazioni
  • Verifica che l'account Microsoft del tuo bambino non sia scaduto: Chiedigli di accedere con l'account Microsoft sul dispositivo. Seleziona Start>Impostazioni>Account Seleziona Verifica e segui le istruzioni per verificare l'account. Se non vedi l'opzione Verifica , apri Microsoft Edge nel suo dispositivo e verifica l'account in https://aka.ms/familyverify.

Rapporto attività

  • Il bambino potrebbe aver disattivato il rapporto attività: I bambini di età superiore a 13 anni hanno la possibilità di "rifiutare esplicitamente" la condivisione dei dati di utilizzo con gli adulti della famiglia. Controlla le impostazioni dei rapporti attività in family.microsoft.com o nell'app per dispositivi mobili Family Safety. Se il rapporto attività è stato disattivato, il bambino ha rifiutato in modo esplicito e dovrai riottenere il consenso prima di poter riattivarlo.

*Età 13 nel Stati Uniti. Questa età potrebbe essere diversa in altri paesi in base alle normative locali.

  • L'attività visualizzata non sembra corrispondere a quella visualizzata nella vita reale: i limiti di tempo vengono applicati in base alla data di accesso (anche al tempo di inattività), ma il tempo di inattività non viene conteggiato nel report sull'utilizzo del dispositivo. Ad esempio, se il limite di 2 ore è di 2 ore e il bambino accede e non fa nulla, il bambino verrà bloccato dopo 2 ore, ma il report sull'utilizzo del dispositivo potrebbe mostrare un massimo di 1 minuto di utilizzo.

Inoltre, se il fuso orario è impostato in modo non corretto, l'utilizzo del dispositivo potrebbe essere visualizzato in un giorno diverso nel report attività. Puoi convalidare il fuso orario nel tuo account Microsoft per assicurarti che i report attività mostrino l'utilizzo in modo accurato.

Altre informazioni

Facciamo del nostro meglio per rendere l'esperienza Family Safety eccezionale, ma a volte potrebbero esserci problemi e vogliamo aiutarli a risolverli.

Contattare il supporto tecnico

Inviare un log degli errori dall'app per dispositivi mobili Family Safety

Se l'app per dispositivi mobili Family Safety è aperta e si verificano problemi, è possibile inviare commenti e suggerimenti o i propri log per essere esaminati. Toccare l'icona >HomeGuida & Feedback> sotto la risoluzione dei problemi, selezionare Invia registri.