Assistenza rapida Supporto tecnico consente di condividere lo schermo del computer con un professionista del supporto tecnico Microsoft in remoto. Quando visualizzano lo schermo, possono lavorare sul tuo computer tramite una connessione protetta per risolvere un problema segnalato al supporto tecnico.
Importante: Scopri come proteggerti dalle truffe del supporto tecnico. Le truffe del supporto tecnico sono un problema a livello di settore a causa del quale i truffatori usano tattiche intimidi per indurti in servizi di supporto tecnico non necessari. Consenti a un aiutante di connettersi al tuo dispositivo solo se hai avviato l'interazione contattando direttamente supporto tecnico Microsoft.
Prima di iniziare una sessione di supporto Assistenza rapida:
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Leggi il Contratto per i Servizi Microsoft.
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Leggi le Condizioni di licenza software Microsoft.
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Chiudere tutte le finestre o i documenti che potrebbero contenere informazioni personali.
Partecipando a una sessione di supporto Assistenza rapida, l'utente accetta che durante questa sessione il professionista del supporto può acquisire schermate per scopi di qualità e/o di formazione. Se non si sceglie di accettare gli screenshot acquisiti, richiedere altre opzioni di supporto di qualità, ad esempio supporto telefonico o chat.
Il sistema operativo determina se dovrai usare Assistenza rapida per Windows, Assistenza rapida per macOS o l'app Web Assistenza rapida.
Assistenza rapida per Windows
L'app Assistenza rapida per Windows è disponibile per Windows 10 e Windows 11. Consente di fornire o ottenere assistenza per il PC tramite connessione remota. Ricorda: usa Assistenza rapida solo con le persone di cui ti fidi perché possono accedere al tuo PC.
Importante: Potrebbe essere necessario aggiornare Assistenza rapida per continuare a usarlo. Per altre informazioni, vedi Installare Assistenza rapida.
Per aprire l'app Assistenza rapida Windows, seleziona Start , quindi nella casella di ricerca digita Assistenza rapida e seleziona l'app nell'elenco dei risultati. In alternativa, è possibile eseguire una delle operazioni seguenti:
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Premi contemporaneamente CTRL + tasto WINDOWS + Q .
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Usa il menu Start :
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In Windows 11: seleziona Start > Tutte le app > Assistenza rapida.
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In Windows 10: seleziona Start > Accessori Windows > Assistenza rapida.
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Dopo l'apertura di Assistenza rapida, immetti il codice fornito da Microsoft.
Assistenza rapida per macOS
Se il dispositivo è in macOS Monterey, Ventura o Sonoma, puoi usare l'applicazione nativa Assistenza rapida per macOS per ricevere supporto. Quando richiesto, scaricare e installare l'applicazione nel dispositivo macOS.
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Scaricare Assistenza rapida per macOS e installarlo.
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Aprire l'applicazione Assistenza rapida dal Finder.
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Dopo l'apertura, l'applicazione richiederà l'autorizzazione per interagire con il dispositivo. Verrà richiesto di fornire le autorizzazioni appropriate modificando le impostazioni appropriate.
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Privacy & Impostazioni > registrazione dello schermo per consentire all'helper di visualizzare lo schermo.
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Privacy &Sicurezza > Accessibilità per consentire all'helper di controllare mouse e tastiera.
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L'agente del supporto tecnico Microsoft ti fornirà un codice di sicurezza e lo immetti quando richiesto.
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Durante il processo di connessione, ti verrà richiesto di condividere lo schermo e selezionare lo schermo da condividere. Se questo prompt non viene visualizzato, nella barra dei menu (angolo in alto a destra) fai clic sull'icona Microfono/Fotocamera/Condivisione schermo e seleziona "Schermo".
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Sposta il cursore sullo schermo che vuoi condividere e seleziona "Condividi schermo".
Nota: Se durante il processo di connessione ti viene chiesto di condividere il microfono dei dispositivi, puoi rifiutare questa richiesta. Assistenza rapida non richiede il microfono per condividere lo schermo, ma macOS può includere questa autorizzazione come parte delle autorizzazioni di condivisione dello schermo.
Importante:Assistenza rapida per macOS è disponibile solo per l'uso con agenti di supporto Microsoft verificati.
Versioni supportate di macOS
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12 Monterey
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13 Ventura
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14 Sonoma
Assistenza rapida Web app
Se il dispositivo non è in grado di usare Assistenza rapida per Windows o macOS, puoi usare l'app Web Assistenza rapida per ottenere assistenza. L'app consente di condividere lo schermo dei dispositivi con il computer dell'agente del supporto tecnico Microsoft tramite connessione remota. Durante questa sessione, l'aiutante potrà solo visualizzare lo schermo, non controllarlo.
Ecco cosa fare se stai collaborando con un agente del supporto tecnico Microsoft che ti dice di aprire l'app Assistenza rapida Web:
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L'agente di supporto Microsoft fornirà un codice di sicurezza che verrà immesso quando richiesto.
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Quando richiesto, seleziona "Condividi schermo" e quindi "Consenti condivisione schermo"
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Sposta il cursore del mouse sullo schermo che vuoi condividere e seleziona "Condividi questo schermo"
Importante:L'app Web Assistenza rapida è disponibile solo per l'uso con agenti di supporto Microsoft verificati.
In caso di problemi di connessione con l'app Web Assistenza rapida, identificare la versione del browser e cercarla nella tabella seguente per verificare se è completamente supportata.
Nota: L'app Web Assistenza rapida funziona con i browser Microsoft Edge, Google Chrome e Safari.
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Browser |
Supporto Assistenza rapida |
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Microsoft Edge |
Completamente supportato (versione 72 e successive) |
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Google Chrome |
Completamente supportato (versione 109+) |
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Safari |
Completamente supportato (versione 16.4.1+) |
