Risoluzione dei problemi e riparazione del telefono Lumia

Puoi risolvere facilmente molti problemi in modo autonomo. Per prima cosa prova a usare lo strumento di risoluzione dei problemi. Se il problema persiste, riceverai istruzioni su come procedere.

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Il Lumia non si avvia

Se il telefono si è bloccato o non si avvia, Windows Device Recovery Tool può aiutarti a reimpostare e ripristinare il software del telefono a casa. Lo strumento può essere usato anche nei telefoni che si avviano, ma che presentano la schermata di ripristino BitLocker.

  • Importante: usando Windows Device Recovery Tool verranno cancellati tutti i contenuti archiviati nel telefono, inclusi le app e i giochi (insieme ai dati delle app e ai progressi nei giochi), gli SMS, il registro chiamate, la musica, le foto e molto altro. Se possibile, esegui prima il backup dei tuoi dati (Impostazioni > Backup). Potrai ripristinare il backup una volta completato il ripristino del telefono.
  • Nota: il processo di ripristino potrebbe richiedere del tempo, a seconda della velocità della connessione Internet. Durante la procedura non puoi usare il telefono. Verrà installata l'ultima versione approvata del software del telefono e del modello.
Scarica e installa Windows Device Recovery Tool nel computer in uso (disponibile per Windows 7 o versioni successive). Se possibile, assicurati che il telefono sia sufficientemente carico. Al termine dell'installazione, avvia l'applicazione e verrà visualizzata la schermata principale.


  1. Se il telefono non viene rilevato automaticamente, scollega tutti i telefoni dal computer e seleziona Il telefono non è stato rilevato nella parte inferiore della schermata principale.
  2. Se richiesto, seleziona il produttore del telefono.
  3. Collega il telefono al computer con un cavo USB compatibile.
  4. Attendi che il computer rilevi il telefono collegato e segui le istruzioni visualizzate. Se il telefono non è collegato entro un minuto, puoi provare a riavviarlo: mantieni collegato il cavo USB e tieni premuti contemporaneamente il tasto di accensione e quello per abbassare il volume. Rilascia i tasti quando il telefono vibra.
  5. Seleziona Installa software per avviare l'installazione del software nel telefono.
  6. Una volta completata la procedura di installazione, il telefono si riavvierà. Se la scheda SIM ha un codice PIN, dovrai inserirlo a questo punto.

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Il touchscreen non risponde o risponde in modo errato
  1. Rimuovi qualsiasi tipo di pellicola o nastro protettivo dallo schermo per verificare se impedisce il funzionamento del touchscreen. Se è presente un oggetto nella parte superiore dello schermo, lo schermo rimane nero.
    Proximity sensor location
  2. Pulisci lo schermo con un panno morbido, pulito e asciutto.
  3. Riavvia il telefono. Tieni premuti contemporaneamente per 10-15 secondi il tasto di accensione e quello per abbassare il volume. Rilasciali e il telefono verrà riavviato.
    Keys to press to perform soft reset
  4. Regola il livello di sensibilità al tocco per verificare se contribuisce a risolvere il problema toccando Impostazioni > Touch > Sensibilità al tocco (funzionalità non disponibile in tutti i telefoni).
Nota: assicurati di non toccare accidentalmente gli angoli dello schermo mentre hai in mano il telefono per evitare tocchi imprecisi o non intenzionali.

Il problema è stato risolto?

Problema risolto

Bene, siamo lieti che questa guida ti abbia aiutato a risolvere il tuo problema.

Altre informazioni

Se questa procedura di risoluzione dei problemi non consente di risolvere il problema del telefono, fai clic qui  per ottenere ulteriore assistenza dai nostri partner di B2X, un provider di servizi per i clienti autorizzato da Microsoft.

Il telefono non funziona né risponde nel modo previsto

Prova queste correzioni se il telefono si riavvia, si blocca o non si accende in modo casuale, se un'app si arresta in modo anomalo, se si verificano problemi audio oppure se la schermata è vuota:

1. Carica il telefono


Carica il telefono per almeno 20 minuti.

2. Riavvia il telefono


Tieni premuti contemporaneamente per 10-15 secondi il tasto di accensione e quello per abbassare il volume. Rilasciali e il telefono verrà riavviato. Dopo questa operazione, potrebbe essere necessario impostare la data e l'ora nel telefono.
Keys to press to perform soft reset

Se il problema persiste, reimposta e ripristina il telefono come indicato di seguito.

3. Ripristina il telefono



Prima di procedere al ripristino, assicurati che il livello della batteria del telefono sia superiore al 50%.
Per verificare il livello di carica residua della batteria, vai a Impostazioni > Sistema > Risparmia batteria (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Risparmia batteria). Se non sei in grado di controllare o se il livello è troppo basso, carica il telefono per almeno 20 minuti.

Ripristina il telefono usando le impostazioni del telefono.
Seleziona Impostazioni > Sistema > Informazioni su > Ripristina il telefono (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Informazioni su > Ripristina il telefono).

Se invece non riesci ad accedere alle impostazioni del telefono, esegui le operazioni seguenti:

  1. Scollega il caricabatterie. Tieni premuti contemporaneamente il tasto di accensione e quello per abbassare il volume. Rilasciali quando il telefono vibra e subito dopo tieni premuto il tasto per abbassare il volume fino a quando sullo schermo non compare un punto esclamativo (!). Rilascia il tasto per abbassare il volume.
    Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

  2. Premi i tasti di accensione e del volume nell'ordine seguente: aumento volume, riduzione volume, accensione e riduzione volume.

    Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

    Utenti Lumia 950 XL: le combinazioni di tasti sono leggermente diverse rispetto ad altri telefoni Lumia.

  3. Attendi che venga completato il ripristino del telefono. Nel corso del processo, per cinque minuti sullo schermo saranno visualizzati degli ingranaggi che ruotano, quindi la schermata risulterà vuota per circa 30 secondi e il telefono si riavvierà.
  4. Completa la configurazione iniziale del telefono. Assicurati che la data e l'ora siano impostate correttamente. Seleziona Impostazioni > Data/ora e lingua > Data e ora (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Data e ora).

Il problema è stato risolto?

Assicurati che sia installato l'ultimo aggiornamento software

Per verificare se per il tuo telefono è disponibile nuovo software, esegui questa procedura:

Lumia con Windows 10:

  • Vai a Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Aggiornamenti e tocca Verifica disponibilità aggiornamenti.

Lumia con Windows Phone 8:

  • Vai a Impostazioni > Aggiornamenti e tocca Cerca aggiornamenti.

Se non è disponibile nuovo software, procedi al passaggio successivo. In caso contrario, di seguito troverai le istruzioni per preparare il telefono per l'aggiornamento e le verifiche da eseguire dopo l'aggiornamento.

Prima dell'installazione

Libera spazio. Gli aggiornamenti richiedono parecchio spazio libero. Prima di avviare un aggiornamento software, assicurati di disporre di spazio sufficiente nel telefono.

  • Potresti avere bisogno di 1,5 GB di memoria libera (a seconda del modello di telefono e della versione software) per garantire che l'aggiornamento software proceda correttamente.
  • Per verificare lo spazio disponibile, vai a Impostazioni > Sistema > Archiviazione (Windows 10) o Impostazioni > Sensore memoria (Windows Phone 8).

Carica il telefono. Prima di iniziare l'aggiornamento, collega un caricabatterie o assicurati che il telefono sia sufficientemente carico (almeno al 50%).

Verifica di essere online. Il telefono supporta gli aggiornamenti wireless "via etere" e non servono cavi né un computer. Puoi semplicemente scaricare e installare l'aggiornamento tramite il telefono.

  • Usa una rete Wi-Fi per scaricare l'aggiornamento ed evitare i costi di trasmissione della rete dati.
  • Non è possibile eseguire l'aggiornamento offline.

Attiva i backup. Assicurati che le impostazioni, le app, le foto e i messaggi di testo siano al sicuro.

Lumia con Windows 10:

  • Per eseguire il backup dei dati delle app e delle impostazioni di sistema, vai a Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Backup.
  • Per eseguire il backup delle foto e dei video, vai a Impostazioni > Dispositivi > Fotocamera predefinita > Gestisci le impostazioni di caricamento in OneDrive.
  • Per eseguire il backup dei messaggi di testo, vai a Impostazioni > Sistema > Messaggi > Sincronizza i messaggi tra i dispositivi.

Lumia con Windows Phone 8:

  • Vai a Impostazioni> Backup.
  • In questa schermata troverai opzioni distinte per il backup di app e impostazioni, messaggi di testo e foto e video.

Durante l'installazione

Torna alle impostazioni e avvia l'aggiornamento software.

  • L'aggiornamento dovrebbe richiedere circa 15-30 minuti, ma un aggiornamento principale può richiedere fino a 2 ore, a seconda del modello di telefono e del numero di app installate.
  • Durante l'installazione dell'aggiornamento non puoi usare il telefono.
  • Segui tutte le richieste visualizzate durante l'aggiornamento e non preoccuparti se il telefono viene riavviato diverse volte durante il processo, è una cosa assolutamente normale.

A seconda della versione corrente del software, possono essere disponibili diversi aggiornamenti per il tuo telefono, quindi ricontrolla il software disponibile per scaricare la versione più recente.

Dopo l'installazione

Assicurati che siano installate le app più recenti. Potrebbero essere necessari ulteriori aggiornamenti per le app dallo Store per abilitare completamente le nuove funzionalità per il telefono dopo un aggiornamento software.

Lumia con Windows 10:

  • Per verificare gli aggiornamenti per le app, vai allo Store > Menu > Download e aggiornamenti e tocca Controlla aggiornamenti. Dopo avere completato la ricerca degli aggiornamenti, tocca Aggiorna tutto.

Lumia con Windows Phone 8:

  • Per verificare gli aggiornamenti per le app, vai allo Store > ... > Impostazioni > e tocca Cerca aggiornamenti.

Le cose non sono andate come previsto? Puoi trovare le risposte ad alcuni casi problematici nella nostra Community.


Il problema è stato risolto?

Il telefono sta diventando lento

Arresta le applicazioni in background

  • Tieni premuto a lungo il tasto Indietro per vedere le app in esecuzione in background. Scorri l'elenco delle app e tocca il tasto X per chiudere le app che non sono necessarie.
  • Quando hai finito, tocca il tasto del menu per tornare alla schermata Start.
  • Controlla quali app eseguono attività in background e blocca quelle che non ti servono: Vai a Impostazioni > Sistema > Risparmia batteria e seleziona Uso batteria (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Risparmia batteria e passa il dito su Uso). Tocca tutte le app che vuoi gestire. All'interno di ogni app, puoi selezionare Dettagli e scegliere se l'app può essere eseguita in background (Lumia con Windows Phone 8: tocca il link sopra l'elenco delle app e seleziona Mostra le app attive in background).

App nella scheda SD

Per ottenere prestazioni ottimali dalle applicazioni, se possibile installa l'applicazione o il gioco nella memoria del telefono invece che nella scheda SD.

  1. Nell'elenco delle app seleziona Memoria (Lumia con Windows Phone 8: Sensore memoria).
  2. Tocca la barra Scheda SD nella parte superiore della schermata.
  3. Seleziona App e giochi (Lumia con Windows Phone 8: App e giochi).
  4. Tocca la app che vuoi spostare e quindi tocca Sposta nel telefono.

Nota: se la scheda SD contiene migliaia di elementi multimediali, l'analisi del file system potrebbe consumare una quantità notevole di potenza di elaborazione del telefono, anche se è in esecuzione in background. Se ritieni che il problema possa essere questo, vai semplicemente all'elenco delle app, seleziona Memoria (Lumia con Windows Phone 8: Sensore memoria), tocca la barra Scheda SD e tocca Rimuovi la scheda SD. Potrai accedere alla scheda SD al successivo riavvio del telefono.

Il problema è stato risolto?

La fotocamera non funziona correttamente
Lumia con Windows 10:
  1. Tocca il riquadro dello Store per vedere se sono disponibili aggiornamenti per l'app Fotocamera. Tocca  Menu > Download e aggiornamenti. Scorri fino in fondo e vedrai Controlla aggiornamenti. Dopo avere verificato la disponibilità degli aggiornamenti, seleziona Aggiorna tutto nella parte superiore dello schermo.
  2. Se hai più di un'app Fotocamera, tocca Impostazioni > Dispositivi > Fotocamera predefinita e seleziona l'app della fotocamera predefinita.
Lumia con Windows Phone 8:
  1. Tocca il riquadro dello Store per vedere se sono disponibili aggiornamenti per l'app Fotocamera.
  2. Ripristina le impostazioni della fotocamera predefinita, vai a Impostazioni e quindi scorri verso sinistra fino ad Applicazioni > Foto e fotocamera (Immagini e fotocamera). Scorri verso il basso fino alla fine e tocca Ripristina la fotocamera.

L'app Fotocamera non si apre e ricompare la schermata Start

  1. Riavvia il telefono. Tieni premuti contemporaneamente il tasto di accensione e quello per abbassare il volume finché non senti vibrare il telefono. Dopo questa operazione, potrebbe essere necessario impostare la data e l'ora nel telefono.
  2. Prova un'altra applicazione Fotocamera. Se il problema si verifica solo in un'applicazione, reinstallala dallo Store per risolverlo.
Il problema è stato risolto?

La scheda di memoria non funziona correttamente

La scheda di memoria non viene riconosciuta

Assicurati che sussistano le condizioni seguenti:

  • Disponi di una scheda di memoria veloce microSD da 4-200 GB (Lumia con Windows Phone 8: microSD da 4-128 GB) di un produttore noto.
  • La scheda di memoria non è piena (devono essere disponibili almeno circa 50 MB di memoria nella scheda).
  • La scheda di memoria non è protetta da password. Per verificare se la scheda di memoria è protetta da password, collegala a un PC con un lettore USB dotato di uno slot per schede microSD. Se non riesci ad accedere alla scheda, è protetta da password. Rimuovi la password dalla scheda di memoria tramite il dispositivo in cui è stata usata in precedenza.

La scheda di memoria non funziona correttamente

Se la scheda di memoria contiene migliaia di elementi multimediali, l'analisi del file system potrebbe consumare una quantità notevole di potenza di elaborazione del telefono, anche se è in esecuzione in background. Se ritieni che il problema possa essere questo, vai a Impostazioni > Sistema > Archiviazione, tocca Scheda SD (D:) e nella parte inferiore dello schermo tocca Rimuovi (Lumia con Windows Phone 8: elenco delle app, seleziona Sensore memoria, tocca la barra Scheda SD e tocca Rimuovi la scheda SD). Potrai accedere alla scheda di memoria al successivo riavvio del telefono.

Se compare la finestra di messaggio Analizza la scheda SD e correggi gli errori, tocca Sì per avviare l'analisi della scheda e provare a correggere gli errori. Se visualizzi un messaggio Non ho completato l'analisi della scheda SD, inserisci la scheda di memoria in un PC e prova a correggere lì l'errore eseguendo le operazioni seguenti:

Formatta la scheda di memoria in un PC

Importante: prima di formattare la scheda di memoria, assicurati di avere a disposizione un backup dei dati perché andranno persi durante la formattazione.

  1. Collega la scheda di memoria a un PC con un lettore USB dotato di uno slot per schede microSD. Se il lettore di schede o il PC presenta un normale slot per schede SD, puoi usare un adattatore per schede microSD.
  2. Usa Esplora file e seleziona l'archivio rimovibile nel computer, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di memoria e seleziona Formatta.
  3. Per le schede da 4-32 GB, seleziona il file system FAT32 e la dimensione dell'unità di allocazione 32 kilobyte e fai clic su Avvia. Per le schede da 64-200 GB, seleziona il file system exFAT e la dimensione dell'unità di allocazione 128 KB.
  4. Fai clic su OK per confermare il messaggio di avviso relativo alla perdita dei dati. Al termine del processo di formattazione, fai clic su OK.
  5. Ripristina solo i dati compatibili con il tuo telefono (JPEG o MP4 nella cartella delle foto o MP3 nella cartella della musica).
  6. Fai clic con il pulsante destro del mouse sulla scheda di memoria, seleziona Espelli e attendi fino a quando non è sicuro rimuovere la scheda.
  7. Inserisci la scheda di memoria nel relativo slot del telefono finché non si blocca in posizione.

Il problema è stato risolto?

La batteria si scarica rapidamente

  1. Riavvia il telefono.
  2. Attiva la modalità Risparmia batteria: tocca Start, quindi scorri verso sinistra fino all'elenco delle app, vai a Impostazioni > Sistema > Risparmia batteria e imposta Risparmia batteria su Attivato (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Risparmia batteria).
  • Se vuoi attivare Risparmia batteria quando il livello della batteria arriva al 20%, seleziona Quando la batteria è scarica.
  • Se vuoi attivare Risparmia batteria ora e lasciarla attiva fino a quando ricarichi di nuovo la batteria, seleziona Da ora alla prossima ricarica.

Quando la modalità è abilitata, sull'icona della batteria compare una piccola icona a forma di cuore e il telefono non riceve automaticamente le e-mail e gli aggiornamenti del calendario, né aggiorna alcuni riquadri animati o consente l'esecuzione in background delle app.

Puoi anche provare le seguenti soluzioni:

  • Nota: le funzionalità disponibili nel telefono possono variare a seconda, ad esempio, della lingua, dell'area geografica, dell'operatore di rete o del modello di telefono.

Disattiva i servizi e le funzioni che non usi:

  1. Chiudi le app che non stai usando: tieni premuto il tasto Indietro per vedere le app in esecuzione in background. Scorri l'elenco delle app e tocca il tasto X per chiudere quelle che non sono necessarie.
  2. Disattiva i servizi di posizione: tocca Impostazioni > Privacy > Posizione (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Posizione) e imposta Posizione su Disattivato.
  3. Disattiva il Bluetooth: tocca Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Bluetooth) e imposta Stato su Disattivato.
  4. Disattiva NFC: tocca Impostazioni > Dispositivi > NFC (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > NFC (tocca e invia)) e imposta Tocca e condividi su Disattivato.
  5. Lumia con Windows Phone 8: interrompi la connessione del telefono alla tua raccolta di musica nel cloud. Avvia l'app Musica, quindi tocca ... > Impostazioni e disattiva le impostazioni.
  6. Controlla quali app eseguono attività in background e blocca quelle che non sono necessarie: tocca Impostazioni > Sistema > Risparmia batteria > Uso batteria (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Risparmia batteria), scorri verso sinistra e vedrai l'uso della batteria recente con l'elenco delle app. Da qui, puoi toccare un'app qualsiasi per gestirla (telefoni con Lumia Black e Amber: tocca Impostazioni, scorri fino ad Applicazioni e tocca Attività in background. Tocca l'app che vuoi bloccare quindi tocca Blocca).
Modifica la frequenza di determinati eventi:

  1. Modifica le impostazioni di posta per recuperare le e-mail con minore frequenza: nella schermata Start apri l'account e-mail che vuoi modificare, tocca ... > Impostazioni > Account, seleziona l'account e-mail che vuoi modificare e tocca Modifica impostazioni di sincronizzazione cassetta postale, quindi seleziona la frequenza desiderata in Scarica nuovi contenuti (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Impostazioni di sincronizzazione e modifica l'impostazione relativa a Scarica nuovi contenuti oppure impostala sul controllo manuale).
  2. Imposta lo schermo del telefono in modo che si spenga dopo un intervallo di tempo più breve: tocca Impostazioni > Personalizzazione > Schermata di blocco (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Schermata di blocco) e modifica l'impostazione per Blocca lo schermo dopo.
Altri suggerimenti:

  1. Riduci la luminosità dello schermo: tocca Impostazioni > Sistema > Schermo, imposta Regola automaticamente la luminosità dello schermosu Disattivato e riduci il Livello luminosità. (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Luminosità, imposta Regola automaticamente su No e imposta Livello su Bassa).
  2. Modifica l'impostazione per la schermata Glance: tocca Impostazioni > Funzionalità aggiuntive > Schermata Glance > Modalità > No (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Schermata Glance e imposta Schermata Glance su No).
  3. Lumia con Windows Phone 8: usa il doppio tocco per attivare il telefono solo quando è necessario. Tocca Impostazioni > Touch e imposta Riattiva su No.
  4. Imposta il telefono in modo da usare solo la rete 2G (GSM): tocca Impostazioni > Rete cellulare > Velocità massima di connessione.
  5. Disattiva la connessione Wi-Fi: tocca Impostazioni > Rete e wireless > Wi-Fi (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Wi-Fi) e imposta Wi-Fi su Disattivato.
  6. Ricarica il telefono fino a quando il livello della batteria raggiunge il 100%. Per verificare il livello di carica della batteria, vai a Impostazioni > Sistema > Risparmia batteria > Panoramica (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Risparmia batteria > Durata della batteria residua).
  7. Usa le cuffie con cavo, invece dell'altoparlante.
  8. Controlla che le app siano aggiornate: apri lo Store, quindi tocca Menu > Download e aggiornamenti. Scorri fino in fondo e vedrai Controlla aggiornamenti. Nella parte superiore della pagina puoi selezionare Aggiorna tutto. Lumia con Windows Phone 8: apri lo Store, quindi tocca ... > Impostazioni > Cerca aggiornamenti (telefoni con Lumia Black e Amber: se sono disponibili aggiornamenti, tocca Aggiornamenti nella parte inferiore della pagina iniziale dello Store).
Se la batteria continua a scaricarsi rapidamente:

  1. Lumia con Windows 10: controlla che non ci sia un aggiornamento del software in sospeso nel telefono, andando a Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Aggiornamenti
  2. Le password obsolete o non valide per gli account e-mail e dei social media possono ridurre la durata della batteria. Elimina e ricrea i profili degli account tenendo premuto il profilo dell'account che ti interessa in Impostazioni > Account > I tuoi messaggi e-mail e account (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > E-mail e account). Se il tentativo non riesce, attiva la modalità aereo e riavvia il telefono. Quindi elimina l'account e-mail, disattiva la modalità aereo e ricrea l'account e-mail. Esegui questa operazione per tutti i profili degli account bloccati (l'account e-mail impostato come account Microsoft nel telefono non può essere rimosso manualmente).
  3. La batteria potrebbe essere deteriorata ed è necessario sostituirla.

Il problema è stato risolto?

Il telefono non si carica

L'indicatore della batteria non viene visualizzato sullo schermo

  1. Carica il telefono per almeno 20 minuti usando il caricabatterie a parete in dotazione con il telefono.
  2. Quindi prova ad accendere di nuovo il telefono.
  • Nota: se usi la porta USB del computer, il tempo di caricamento sarà molto più lungo.

La carica della batteria è instabile

  1. Verifica che il caricabatterie funzioni, provandolo con un altro telefono compatibile.
  2. Riavvia il telefono, se il problema non si risolve muovi delicatamente la spina del caricabatterie con le dita. Se la situazione migliora, controlla che il connettore del caricabatterie non sia sporco o impolverato.

La batteria continua a scaricarsi rapidamente

  • La batteria potrebbe essere deteriorata ed è necessario sostituirla.

Il problema è stato risolto?

La batteria non si carica completamente
  1. Usa il caricabatterie fornito di serie con il telefono. Caricabatterie precedenti potrebbero non caricare completamente la batteria.
  2. Ripristina il telefono. Tieni premuti contemporaneamente il tasto di accensione e quello per abbassare il volume finché non senti vibrare il telefono. Dopo questa operazione, potrebbe essere necessario impostare la data e l'ora nel telefono. Tieni presente che non verranno rimosse le impostazioni o i contenuti personali.

Il problema è stato risolto?

Il telefono ha problemi di connessione alle reti Wi-Fi

  1. Riavvia il telefono, controlla l'icona della connessione Wi-Fi sullo schermo del telefono e avvicinati a un punto di accesso Wi-Fi per ottenere un segnale migliore.
  2. Assicurati che il telefono non sia in modalità Risparmia batteria (Impostazioni > Sistema > Risparmia batteria, Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Risparmia batteria).
  3. Disabilita la connettività Bluetooth nel telefono mentre sei connesso al Wi-Fi (Impostazioni > Dispositivi > Bluetooth, Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Bluetooth). Il Bluetooth e il Wi-Fi operano sulla stessa gamma di frequenze e potrebbero interferire tra loro.
  4. Se non riesci a collegarti a una rete che usavi in precedenza, prova a eliminare la rete dal telefono: Impostazioni > Rete e wireless > Wi-Fi > Gestisci, in Reti conosciute tieni premuto il nome della rete e poi tocca Elimina. (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Wi-Fi > Gestisci (utenti esperti), in Reti conosciute tieni premuto il nome della rete e poi tocca Elimina). Se elimini la rete, verranno eliminate anche le impostazioni associate nel telefono. Dopo questa operazione, tocca la rete Wi-Fi nell'elenco delle reti e poi prova a ricollegarti.
  5. Se nel telefono non c'è nessuna scheda SIM, prova a inserirne una e verifica di non essere in modalità aereo. Se nel telefono non c'è nessuna scheda SIM, alcune delle funzionalità Wi-Fi specifiche del paese potrebbero non essere disponibili quando il telefono non rileva la sua posizione.
  6. Verifica di poterti collegare con il tuo telefono a un'altra rete Wi-Fi (ad esempio con la funzionalità Internet condiviso di un altro telefono).
  7. Usando la rete dati, controlla se è disponibile nuovo software per il tuo telefono: tocca Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Aggiornamenti (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Aggiornamenti).

Se hai problemi di connessione alla rete Wi-Fi domestica

  1. Riavvia il router (alcuni router dovrebbero essere spenti periodicamente per 2 minuti per consentire gli aggiornamenti in background).
  2. Verifica che la tua password in una rete protetta del telefono sia configurata correttamente e che le impostazioni di sicurezza del tuo telefono corrispondano a quelle della rete Wi-Fi domestica. Se continui a visualizzare l'errore Password non corretta , accedi al router wireless e cambia la modalità operativa 802.11b/g/n in 802.11g, quindi riavvia/reimposta il router e prova a creare di nuovo una connessione.
  3. Verifica che la rete Wi-Fi non sia configurata per filtrare l'accesso in base all'indirizzo MAC del dispositivo. Se usi filtri basati su MAC, devi aggiungere l'indirizzo MAC del tuo telefono all'elenco filtri. Puoi trovare l'indirizzo MAC del tuo telefono in Impostazioni > Sistema > Informazioni su > Altre informazioni (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Informazioni su > Altre informazioni). Deve essere elencato in Informazioni sul dispositivo.
  4. Disabilita altri servizi di rete attivi come i flussi video e i giochi online.
  5. Controlla nella pagina di supporto del router che sia installato il firmware più aggiornato.

Se hai problemi di connessione a un hotspot Wi-Fi pubblico

  1. Controlla se è necessaria l'autenticazione per l'hotspot Wi-Fi pubblico. Anche se la rete Wi-Fi è aperta, potresti dover eseguire l'autenticazione con un nome utente e una password nel browser del telefono per poter accedere a Internet. Potrebbe anche essere necessario rieseguire l'autenticazione allo scadere del timeout dell'autenticazione. Esegui la disconnessione e quindi riconnettiti alla rete Wi-Fi in Impostazioni > Rete e wireless > Wi-Fi (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Wi-Fi) se non ricevi una richiesta di autenticazione.
  2. In particolare con gli hotspot Wi-Fi pubblici, potrebbe essere già connesso il numero massimo di utenti. Attendi e riprova oppure cerca un altro hotspot Wi-Fi.

Il problema è stato risolto?

Non riesco a connettermi a Internet usando una connessione alla rete dati

Riavvia il telefono con la scheda SIM inserita (le impostazioni vengono caricate dalla scheda) e ritenta la connessione alla rete dati, ad esempio con un'app Web browser.

Se non riesci a connetterti a Internet usando una connessione alla rete dati

  1. Abilita la connessione alla rete dati nel tuo telefono.
    Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Rete cellulare e SIM) e imposta Rete dati su Attivato.
  2. Verifica che il roaming dei dati sia attivato quando sei al di fuori della tua rete domestica.
    Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM e seleziona Opzioni dati in roaming > Collega in roaming (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Rete cellulare e SIM e seleziona Opzioni dati in roaming).
  3. Assicurati di non avere raggiunto la soglia dei dati.
    Per vedere il consumo dei dati, vai a Impostazioni > Rete e wireless > Consumo dati. Lumia con Windows Phone 8: Nella schermata Start scorri verso sinistra fino all'elenco delle app e avvia l'app Sensore dati. Imposta Limita i dati in background e/o Limita i dati in background durante il roaming su No.
  4. Conferma all'operatore di telefonia mobile di disporre di un abbonamento alla rete dati attiva (accesso a Internet) sulla scheda SIM.

Se la connessione alla rete dati non funziona ancora, prova a inserire le nuove impostazioni manualmente

Se riesci a connetterti a una rete Wi-Fi dal telefono o sei vicino al computer, prova a eseguire una ricerca online per trovare le impostazioni Internet del tuo operatore. Per aggiungere le impostazioni manualmente:

Lumia con Windows 10:

  1. Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM > Impostazioni SIM > Aggiungi APN Internet.

Lumia con Windows Phone 8:
  1. Opzione 1 - Vai a Impostazioni > Punto di accesso e tocca +.
  2. Opzione 2 - Vai a Impostazioni > Rete cellulare e SIM > Impostazioni SIM > SIM e tocca Aggiungi APN Internet o imposta APN Internet manuale su .

Il problema è stato risolto?

Non riesco a condividere la connessione Internet del telefono con un altro dispositivo

  1. Disattiva la modalità Risparmia batteria o collega un caricabatterie al telefono: tocca Impostazioni > Sistema > Risparmia batteria e imposta Stato attuale di Risparmia batteria su Disattivato (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Risparmia batteria > No).
  2. Verifica la potenza del segnale sullo schermo del telefono. Per aumentare la potenza del segnale, cambia posizione o spostati vicino a una finestra se ti trovi all'interno di un edificio.
  3. Concludi tutte le chiamate telefoniche. Le chiamate in arrivo o in uscita interrompono il trasferimento dei dati.
  4. Controlla l'indicatore della connessione alla rete dati (E, 2G, 3G, H+, 4G) nell'angolo in alto a sinistra dello schermo del telefono. Cambia la velocità massima di connessione di rete da 3G/4G a 2G e viceversa per verificare che il telefono si connetta alla rete correttamente. Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM > Impostazioni SIM > Velocità massima di connessione (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Rete mobile (o Rete cellulare o Rete cellulare e SIM)).
  5. Assicurati che il tipo di sicurezza Internet condiviso (se non è selezionabile, viene usato WPA2) e le impostazioni della password corrispondano nel dispositivo di connessione e nel telefono (Impostazioni > Rete e wireless > Hotspot mobile > Password della rete, Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Internet condiviso).
  6. Assicurati che l'abbonamento per il piano dati dell'operatore consenta il tethering Wi-Fi e che l'operatore della rete abbia abilitato l'opzione Internet condiviso nel telefono.
  7. Se possibile, prova a creare una connessione con un altro dispositivo o forza l'uso dello standard 802.11g per la scheda Wi-Fi del dispositivo di connessione, disabilitando la modalità 802.11n. In un PC Windows vai a Pannello di controllo > Rete e Internet > Connessioni di rete, fai clic con il pulsante destro del mouse sulla Connessione rete wireless attiva e apri Proprietà > Configura > Avanzate, quindi seleziona 802.11n e imposta il valore su Disattivato. Al termine dell'operazione, fai clic su OK.
  8. Connettiti nuovamente dal momento che Internet condiviso si disattiva dopo 5 minuti di inattività.

Il problema è stato risolto?

La connessione Bluetooth non funziona

Se non riesci a connetterti a nessun dispositivo Bluetooth, riavvia il telefono e verifica se il problema è stato risolto. In caso contrario, continua con la risoluzione dei problemi eseguendo le operazioni seguenti:

  1. Assicurati che il telefono non sia in modalità aereo o Risparmia batteria.
  2. Verifica che i dispositivi che vuoi associare siano impostati per essere visibili l'uno con l'altro e che tra di essi non ci siano ostacoli.
  3. Se non riesci a stabilire una connessione o la perdi subito dopo l'associazione, assicurati che i contatti della Rubrica non contengano caratteri speciali o spazi prima del nome; in tal caso, rinominali oppure rimuovili.
Se la procedura precedente non contribuisce a risolvere il problema, ricomincia dall'inizio il processo di associazione:

  1. Cancella l'elenco dei dispositivi associati nelle impostazioni Bluetooth del telefono.
  2. Reimposta il dispositivo Bluetooth che vuoi associare in modo che vengano cancellate le informazioni sugli ultimi dispositivi Bluetooth e ripeti il processo di associazione (consulta il manuale dell'utente del dispositivo da associare per trovare le istruzioni per la reimpostazione e l'associazione).
  3. Se la connessione è stata stabilita correttamente, sullo schermo del telefono compare il simbolo del Bluetooth.
Tieni presente che la compatibilità con i dispositivi di terzi (ad esempio, gli accessori) dipende dagli standard e dalle applicazioni Bluetooth del produttore del dispositivo.

Il problema è stato risolto?

La connessione al computer tramite cavo non funziona

Connetti il telefono Lumia al PC usando il cavo USB incluso nella confezione di vendita e quindi scorri verso l'alto sullo schermo del Lumia per sbloccarlo. In genere, quando il telefono viene rilevato da Windows, compare in Dispositivi portatili in Gestione dispositivi.

Per controllare:

  1. Fai clic sul pulsante Start, digita Gestione dispositivi e premi INVIO.
  2. Espandi la categoria Dispositivi portatili.

Se non vedi il tuo telefono Lumia in Dispositivi portatili, prova le soluzioni seguenti:

Verifica la connessione USB.

Puoi provare un'altra porta nel tuo computer, ma non usare un hub USB o le porte che si trovano sulla parte anteriore del computer. Se possibile, prova anche a usare un altro cavo.

Verifica che i file di supporto di Windows Media siano installati

Se nel computer non è presente Windows Media Player, installa Media Feature Pack per la versione del sistema operativo in uso.

Disinstalla e reinstalla il software del driver

Se il problema persiste, continua con la risoluzione dei problemi per il driver USB eseguendo le operazioni seguenti:

  1. Nel tuo computer fai clic sul pulsante Start, digita Gestione dispositivi e premi INVIO (Nota: lascia il telefono Lumia collegato al computer durante la disinstallazione dei driver del telefono).
  2. Se il tuo telefono Lumia è elencato come Dispositivo sconosciuto con accanto un punto interrogativo giallo, tocca due volte il dispositivo sconosciuto per aprire la finestra Proprietà.
  3. Vai alla scheda Unità e seleziona Disinstalla
  4. Verrà visualizzata una finestra di dialogo in cui potrai confermare la disinstallazione. Se è disponibile l'opzione per eliminare il software del driver, selezionala.
  5. Al termine della disinstallazione, scollega il telefono Lumia.
  6. Ricollega il telefono Lumia e aspetta che il computer lo rilevi.
  7. Vai a Gestione dispositivi e verifica che il telefono Lumia venga visualizzato in Dispositivi portatili.

Scarica e installa il driver per il telefono Lumia dal Catalogo di Windows Update

Per installare il software del driver manualmente, esegui le operazioni seguenti:

  1. Vai alla pagina di download di Microsoft Update Catalog (link funzionante solo in Internet Explorer) http://catalog.update.microsoft.com/v7/site/home.aspx.
  2. Cerca Windows Phone WinUSB.
  3. Aggiungi il driver al carrello e fai clic su Visualizza carrello per continuare l'acquisto.
  4. Scarica il file nel computer.
  5. Individua il file di cui hai eseguito il download ed estrai il file con estensione cab scaricato, ad esempio con Winzip.
  6. In Gestione dispositivi fai clic su Aggiornamento software driver, seleziona Cerca il software del driver nel computer, cerca la directory in cui sono stati estratti i file e fai clic su Avanti.
  7. Ricollega il telefono Lumia e controlla lo stato in Gestione dispositivi.

Il problema è stato risolto?

Non ricevo il segnale di rete

  1. Riavvia il telefono e assicurati che non sia in modalità aereo.
  2. Controlla la potenza del segnale sullo schermo del telefono e spostati dove il segnale è migliore. Se la potenza del segnale è costantemente bassa in una determinata area, la copertura di rete mobile potrebbe non essere sufficiente. Con Netradar puoi verificare le mappe della copertura dell'operatore di telefonia mobile. Le mappe sono disponibili all'indirizzo www.netradar.org.
  3. Cambia la modalità di selezione della rete impostandola su automatico. Seleziona Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM > Impostazioni SIM (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Rete cellulare e SIM e tocca Impostazioni SIM). Verifica che Selezione rete sia impostato su Automatica.
  4. Rimuovi temporaneamente dal telefono eventuali gusci o cover accessorie per verificare se influiscono sulla potenza del segnale.
  5. Controlla che la scheda SIM sia inserita completamente. Se possibile, prova la scheda SIM in un altro telefono e/o prova a usare un'altra scheda SIM nel tuo telefono.
  • Nota: non usare schede SIM che sono state modificate per adattarle allo slot SIM. Se una normale scheda SIM è stata tagliata per ridurla di dimensioni, contatta l'operatore per ordinarne una sostitutiva.

Il problema è stato risolto?

Non riesco a effettuare o ricevere chiamate

Non riesco a effettuare una chiamata:

  1. Riavvia il telefono.
  2. Controlla la potenza del segnale sullo schermo del telefono e spostati dove il segnale è migliore.
  3. Controlla che la scheda SIM sia inserita completamente. Non usare schede SIM che sono state modificate per adattarle allo slot SIM.
  4. Se possibile, prova la scheda SIM in un altro telefono e/o prova a usare un'altra scheda SIM nel tuo telefono.

Non riesco a ricevere chiamate:

  1. Riavvia il telefono.
  2. Controlla la potenza del segnale sullo schermo del telefono e spostati dove il segnale è migliore.
  3. Controlla che la scheda SIM sia inserita completamente. Non usare schede SIM che sono state modificate per adattarle allo slot SIM.
  4. Imposta Trasferimento chiamate su Disattivato: Nella schermata Start tocca Telefono >> Impostazioni.
  5. Rimuovi qualsiasi tipo di pellicola o nastro protettivo dallo schermo per verificare se impedisce il funzionamento del touchscreen.

Il problema è stato risolto?

Il telefono non riconosce la scheda SIM

Non usare adattatori per la scheda SIM o schede SIM che sono state modificate per adattarle allo slot SIM. Se hai bisogno di una scheda SIM di dimensioni diverse, contatta l'operatore.

Altre soluzioni possibili:

  1. Riavvia il telefono.
  2. Controlla che la scheda SIM sia inserita completamente.
  3. Se possibile, prova la scheda SIM in un altro telefono o un'altra scheda SIM nel tuo telefono.
  4. Il telefono può avere la SIM bloccata, pertanto non puoi usare una scheda SIM di un altro operatore di rete. Contatta l'operatore di rete per verificare se il telefono è bloccato. In tal caso, ti fornirà il codice di sblocco e le istruzioni su come usarlo.
Il problema è stato risolto?

Non riesco a terminare una chiamata perché lo schermo del telefono rimane nero
  1. Premi il tasto di accensione (blocco) per attivare lo schermo e quindi tocca Chiudi.
  2. Se lo schermo rimane nero, riavvia il telefono tenendo premuti contemporaneamente per 10-15 secondi il tasto di accensione e quello per abbassare il volume.

Se il problema persiste, rimuovi qualsiasi tipo di pellicola protettiva o di cover accessoria per verificare se impedisce il corretto funzionamento del touchscreen.

Il problema è stato risolto?

Non riesco a inviare né a ricevere SMS
  1. Riavvia il telefono.
    La data e l'ora potrebbero non essere corrette dopo il riavvio del telefono. Per impostare correttamente l'ora, vai a Impostazioni > Data/ora e lingua > Data e ora (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Data e ora).
  2. Controlla la potenza del segnale sullo schermo del telefono e spostati dove il segnale è migliore.
  3. Invia un SMS al tuo numero di cellulare. In questo modo testerai con una sola operazione le funzionalità di invio e ricezione del tuo telefono. 
  4. Controlla il numero del centro messaggi (Messaggi > ... > Impostazioni > Numero centro messaggi). Se il numero è mancante o ritieni che non sia corretto, verificalo con il tuo operatore di rete.
  5. Se hai una scheda Multi-SIM (due schede SIM con lo stesso numero di telefono cellulare), tieni presente che alcuni SMS potrebbero essere ricevuti solo sulla scheda SIM principale assegnata.

Se le operazioni precedenti non contribuiscono a risolvere il problema, inserisci una scheda SIM di un altro operatore per verificare che il telefono funzioni correttamente.

Il problema è stato risolto?

Il mio interlocutore non riesce a sentirmi

Se durante una chiamata l'interlocutore non riesce a sentirti, potrebbero esserci dei problemi con il microfono del tuo telefono. Per prima cosa esegui i controlli seguenti:

  1. Verifica che il microfono non sia disattivato oppure, se ci sono rumori di fondo, spostati in un punto più tranquillo.
  2. Riprova. A volte è sufficiente rieseguire la chiamata, ma anche il riavvio del telefono può risolvere il problema.
  3. Controlla se il problema si verifica con un numero di telefono specifico durante le chiamate in uscita o in arrivo e assicurati che non sia il tuo interlocutore ad avere problemi.
  4. Effettua una chiamata o prova a riprodurre la segreteria nel tuo telefono. Usa le opzioni per le chiamate in corso, passa alla modalità altoparlante per vedere se il problema si risolve (per altre informazioni, consulta il manuale dell'utente del telefono).
  5. Se l'interlocutore non riesce a sentirti in modalità altoparlante, controlla che le aperture del microfono interno del telefono non siano ostruite, ad esempio dal guscio o dalla custodia accessoria.
  6. Se il problema persiste, collega delle cuffie con cavo compatibili. Muovi delicatamente la spina del cavo audio con le dita e scollegalo. Se la situazione migliora, controlla che il connettore jack audio non sia sporco o impolverato.
Il problema è stato risolto?
Il telefono non mi avvisa quando ricevo una chiamata o un messaggio
  1. Assicurati che il volume della suoneria non sia troppo basso. Nella schermata Start premi più volte il tasto per alzare il volume verificando che il numero nell'angolo in alto a sinistra aumenti.
  2. Verifica se il problema riguarda una suoneria specifica: Vai a Impostazioni > Personalizzazione > Suoni (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Toni e suonerie). In Suoneria apri un elenco e seleziona un elemento. Tocca il tasto per la riproduzione per un'anteprima della suoneria.
  3. Assicurati che il trasferimento chiamate sia disattivato: Vai a Impostazioni > Funzionalità aggiuntive > Servizi di rete. In Impostazioni di chiamata tocca SIM e aspetta che vengano raccolte le informazioni dall'operatore. Quando tutte le informazioni sono visualizzate, in Trasferimento chiamate verifica che Tutte le chiamate siano impostate su Disattivato. Lumia con Windows Phone 8: Nella schermata Start tocca Telefono > > Impostazioni e imposta Trasferimento chiamate su No.
  4. Collega delle cuffie con cavo compatibili. Se le cuffie funzionano, scollegale, riavvia il telefono e continua con la risoluzione dei problemi per gli altoparlanti interni.


Il problema è stato risolto?

Non riesco a sentire l'interlocutore durante una chiamata

Se non riesci a sentire l'interlocutore ma quest'ultimo è in grado di sentirti, potrebbero esserci dei problemi con l'altoparlante interno del tuo telefono. Per prima cosa esegui i controlli seguenti:

  1. Riavvia il telefono e scollega tutti i possibili dispositivi audio esterni dal telefono, come le cuffie con cavo e i dispositivi Bluetooth.
  2. Effettua una chiamata o ascolta la segreteria dal telefono e usa i tasti del volume per alzare il volume (a seconda del modello di telefono, puoi vedere la barra del volume sullo schermo quando premi i tasti corrispondenti).
  3. Usa le opzioni per le chiamate in corso, passa alla modalità altoparlante per vedere se il problema si risolve (per altre informazioni, consulta il manuale dell'utente del telefono).
  4. Se riesci a sentire l'interlocutore in modalità altoparlante, controlla che l'apertura dell'altoparlante interno del telefono non sia ostruita, ad esempio da una custodia accessoria o da una pellicola protettiva.
  5. Se non riesci ancora a sentire l'audio dall'altoparlante interno, collega delle cuffie con cavo compatibili. Muovi delicatamente la spina del cavo audio con le dita e scollegalo. Se la situazione migliora, controlla che il connettore jack audio non sia sporco o impolverato.

Il problema è stato risolto?

Non riesco a inviare o ricevere e-mail

Se riesci a connetterti a Internet con il browser del telefono, ma la posta non si sincronizza con il server oppure viene visualizzato un messaggio di errore, esegui le operazioni seguenti:

  1. Controlla la data e l'ora del telefono. Se l'ora non è corretta, il telefono potrebbe non essere in grado di accedere alla posta.
  2. Controlla l'account e-mail del telefono per vedere se è necessario prestare particolare attenzione.
  3. Usa il browser per accedere alla casella e-mail online del provider di posta per assicurarti che la password sia corretta e che il servizio e-mail sia attivo.
  4. Fai pulizia nella Posta in arrivo. Sposta le e-mail dalla Posta in arrivo in una cartella temporanea. Questa operazione è utile per determinare se ci sono e-mail danneggiate che causano problemi di sincronizzazione, quindi esegui la disconnessione.
  5. Chiudi qualsiasi altro programma e-mail per fare in modo che ci sia solo un dispositivo che tenta di accedere all'account e-mail, quindi riprova.

Non riesco a ricevere e-mail dal telefono

  1. Controlla le cartelle della posta indesiderata. L'e-mail potrebbe essere stata ricevuta ma filtrata per errore.
  2. Modifica l'impostazione di sincronizzazione delle e-mail che specifica, in giorni, quanto devono essere recenti i messaggi per essere scaricati dal server. Questa operazione può risolvere il problema di non vedere i messaggi meno recenti dal telefono.

Riesco a ricevere ma non a inviare e-mail dal telefono

  1. Prova a usare il Wi-Fi invece della rete dati.
  2. Rivolgiti al tuo provider di posta per eventuali impostazioni specifiche o confronta le impostazioni con un altro telefono. Capita spesso che il provider di posta utilizzi impostazioni diverse per l'invio delle e-mail a seconda della rete che stai usando. Potrebbe essere necessario usare il server del provider di posta per inviare i messaggi oppure usare impostazioni di crittografia differenti per l'invio delle e-mail.

Viene visualizzato un messaggio di errore

  • Usa il browser per cercare online un articolo di supporto relativo al messaggio di errore.

Il problema è stato risolto?

Non riesco a inviare o ricevere messaggi multimediali

Riavvia il telefono con una scheda SIM inserita e riprova a inviare un MMS (il telefono carica le impostazioni tramite la scheda SIM).

  • Suggerimento: invia un MMS al tuo numero di cellulare. In questo modo testerai con una sola operazione le funzionalità di invio e ricezione del tuo telefono.
  • Importante: i messaggi multimediali richiedono la connettività alla rete dati.
  • Nota: se hai due schede SIM assegnate allo stesso numero di telefono, solo la scheda SIM principale può ricevere messaggi multimediali.

Se riesci a connetterti a Internet ma non puoi inviare MMS, prova a immettere le impostazioni manualmente

  1. Prova a cercare online per trovare le impostazioni multimediali per il tuo operatore di telefonia mobile. Per aggiungere le impostazioni manualmente, vai a Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM > Impostazioni SIM . Nella parte inferiore dovresti vedere APN MMS. Tocca +.

    Lumia con Windows Phone 8 (a seconda del modello di telefono):
    • Opzione 1 - Vai a Impostazioni > Punto di accesso e tocca +.
    • Opzione 2 - Vai a Impostazioni > Rete cellulare e SIM > Impostazioni SIM > SIM e tocca Aggiungi APN MMS.

Se non riesci a connetterti a Internet usando una connessione alla rete dati

  1. Abilita la connessione alla rete dati nel tuo telefono. Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Rete cellulare e SIM) e imposta Rete dati su .
  2. Verifica che il roaming dei dati sia attivato quando sei al di fuori della tua rete domestica. Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Rete cellulare e SIM (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Rete cellulare e SIM) e seleziona Opzioni dati in roaming.
  3. Assicurati di non avere raggiunto la soglia dei dati. Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Consumo dati.
  4. Assicurati che i dati in background non siano limitati. Vai a Impostazioni > Rete e wireless > Consumo dati > Modifica. Imposta Limita i dati in background su Mai e/o Limita i dati in background durante il roaming su No.
    Lumia con Windows Phone 8: Nella schermata Start scorri verso sinistra fino all'elenco delle app e avvia l'app Sensore dati. Imposta Limita i dati in background e/o Limita i dati in background durante il roaming su No.
  5. Conferma all'operatore di telefonia mobile di disporre di un abbonamento alla rete dati attiva (accesso a Internet) sulla scheda SIM.

Il problema è stato risolto?

Ho dimenticato la password del mio account Microsoft

Usa il browser per accedere alla pagina account.live.com/password/reset e segui le istruzioni.


Il problema è stato risolto?

Non riesco ad aggiungere l'account Microsoft

L'accesso all'account Microsoft potrebbe non riuscire se la data nel telefono non è corretta. Possono verificarsi problemi anche se la connessione di rete non funziona correttamente o se stai tentando di creare un nuovo account Microsoft con un indirizzo e-mail live.com. Ti potrebbe inoltre essere richiesto di verificare la tua identità prima che l'account Microsoft possa essere configurato.

Controlla le impostazioni dell'ora e la connessione di rete

  1. Vai a Impostazioni > Data e ora e imposta manualmente il fuso orario, la data e l'ora corretti. Riprova a eseguire l'accesso.
  2. Se l'operazione precedente non consente di risolvere il problema, connettiti a una rete Wi-Fi e prova ad accedere tramite tale rete.

Se viene visualizzato un messaggio che indica che non è possibile connettersi

  1. Se questo avviene durante la configurazione iniziale, salta la procedura guidata per la configurazione dell'account toccando Accedi più tardi.
  2. Aggiorna il telefono in Impostazioni > Aggiornamenti > Verifica disponibilità aggiornamenti.
  3. Dopo avere aggiornato il telefono, seleziona Impostazioni > E-mail e account > Aggiungi un account e tocca Account Microsoft.
  4. Se hai già un account che usi con Xbox, Windows 8, Outlook.com, Skype o un altro servizio Microsoft, tocca Accedi. In caso contrario, tocca Creane uno. Compila il modulo visualizzato per ottenere un nuovo indirizzo e-mail di Outlook.com o tocca usa un indirizzo e-mail esistente.
  5. Se ti viene richiesto di verificare la tua identità con un codice di sicurezza, scegli l'opzione di verifica (SMS, chiamata o e-mail) e quindi segui le istruzioni visualizzate.

Se non ricevi il codice di verifica

  1. Se stai usando l'opzione di verifica tramite e-mail, controlla di avere digitato correttamente il tuo indirizzo e-mail quando ti è stato richiesto di immettere l'indirizzo e-mail.
  2. Se stai usando l'opzione di verifica tramite SMS o chiamata, durante la procedura guidata ti verrà richiesto di immettere le ultime 4 cifre del numero di telefono che hai specificato durante la creazione dell'account. Verifica di immettere le cifre correttamente. Assicurati inoltre che la scheda SIM sia inserita nel telefono e che il telefono sia connesso alla rete. Se le cifre corrispondono alle ultime 4 cifre del numero di telefono associato al tuo account, riceverai il codice di verifica in un SMS o tramite una chiamata.
  3. Se non ricevi alcun codice di verifica, prova a usare un'altra opzione di verifica.

Se ricevi un codice di errore

Usa il browser per cercare online un articolo di supporto relativo al codice di errore.

Se non riesci comunque ad accedere tramite il telefono, usa il browser per verificare di poter accedere correttamente al tuo account oppure crea un nuovo account.

Se riesci ad accedere ma il tuo account Microsoft non funziona correttamente

Verifica di avere specificato correttamente la tua data di nascita nelle impostazioni dell'account. Se la data di nascita indica che sei un bambino, sono previste limitazioni per l'account Microsoft.


Il problema è stato risolto?

Ho dimenticato la password del telefono

Ripristina il telefono.

Importante: il ripristino del telefono cancella tutti i contenuti personali, incluse le app, e ripristina le impostazioni predefinite del telefono.

  1. Assicurati che il telefono sia sufficientemente carico: caricalo per almeno 20 minuti.
  2. Spegni il telefono e scollega il caricabatterie.
  3. Tieni premuto il tasto per abbassare il volume e collega il caricabatterie. Sullo schermo compare un punto esclamativo (!).
    Connecting the charger to perform hard reset
  4. Premi i tasti nell'ordine seguente: aumento volume, riduzione volume, accensione e riduzione volume.
    Sequence of keys to press to complete hard reset.

    Utenti Lumia 950 XL: le combinazioni di tasti sono leggermente diverse rispetto ad altri telefoni Lumia.
  5. Attendi che venga completato il ripristino del telefono. Nel corso del processo, per cinque minuti saranno visualizzati degli ingranaggi che ruotano, quindi la schermata risulterà vuota per circa 30 secondi e il telefono si riavvierà.
  6. Completa la configurazione iniziale del telefono, se sono visualizzate la data e l'ora, verifica che i valori siano corretti.
  7. Scollega il caricabatterie.
Il problema è stato risolto?

Come posso sbloccare il telefono in modo da usare la scheda SIM di un altro operatore di servizi di rete?

Contatta l'operatore di rete. Solo l'operatore può fornirti il codice di sblocco e le istruzioni su come usarlo.

Il problema è stato risolto?

Ho dimenticato il codice PIN o PUK

Se hai dimenticato i codici o non li conosci, contatta l'operatore di rete.

Il problema è stato risolto?

La qualità dell'audio in arrivo è scadente durante una chiamata
  1. Controlla la potenza del segnale sullo schermo del telefono e spostati dove il segnale è migliore.
  2. Controlla se il problema si verifica quando attivi l'altoparlante del telefono o con l'auricolare con cavo.
  3. Verifica se il problema riguarda un numero specifico per le chiamate in arrivo o in uscita e se fa differenza chi ha avviato la chiamata.
  4. Usa i tasti del volume per regolare il livello audio in base alle tue preferenze.
  5. Registra un clip audio e riproduci la registrazione. In questo modo testerai con una sola operazione le funzionalità del microfono e dell'altoparlante.

Il problema è stato risolto?

Non ricevo l'audio durante la riproduzione di musica o l'esecuzione di giochi
  1. Riavvia il telefono tenendo premuti contemporaneamente il tasto di accensione e quello per abbassare il volume finché non senti vibrare il telefono. Rilasciali e il telefono verrà riavviato.
  2. Dopo questa operazione, potresti dover regolare nuovamente il volume. Usa i tasti del volume per regolare il livello dell'audio in base alle tue preferenze.
  3. Se possibile, prova a usare un auricolare con cavo.
Il problema è stato risolto?

Cosa succede se non ho spazio sufficiente nel mio Lumia per l'aggiornamento software?

Opzione 1 - Libera la memoria interna del telefono

Esegui una o più delle operazioni seguenti:

Sposta le app che usi attivamente nella scheda di memoria (SD) oppure, se il telefono non dispone di una scheda di memoria, puoi disinstallare le app che non vuoi più tenere o usare:

  1. Nella schermata Start scorri verso sinistra fino all'elenco delle app e seleziona Sensore memoria.
  2. Tocca Telefono > App e giochi, seleziona l'app e tocca Sposta nella SD o seleziona Disinstalla.

Esegui il backup di foto e video in OneDrive per accedervi facilmente dal telefono, dal tablet o dal computer. Se hai abilitato il caricamento automatico in OneDrive, le foto e i video verranno caricati automaticamente. In caso contrario, potrai trovarli usando l'hub Foto nel tuo telefono.

  1. Seleziona le foto e i video dagli album, tocca Condividi e seleziona OneDrive.
  2. Attendi che il caricamento sia completato; l'operazione potrebbe richiedere tempo a seconda della velocità di connessione Internet.
  3. Quindi elimina le foto e i video dalla memoria interna del telefono per liberare spazio.

Sposta la musica, le immagini e i video dal PC

  1. Collega il telefono al PC usando un cavo USB compatibile. Nel PC usa Esplora file ed esegui le operazioni seguenti:
  2. Seleziona la cartella del telefono del tuo Windows Phone.
  3. Sposta i contenuti come musica, video, immagini e documenti di Office dalla memoria interna del telefono al PC. È sufficiente fare clic con il pulsante destro del mouse sui file selezionati e selezionare Taglia. Per incollare i file, seleziona la cartella nel tuo PC in cui vuoi aggiungere i file, fai clic con il pulsante destro del mouse e seleziona Incolla.
  • Hai bisogno di 1,5 GB di memoria libera (a seconda del modello di telefono) per garantire che l'aggiornamento software proceda correttamente. Per verificare lo spazio disponibile, vai a Impostazioni > Sensore memoria.

Opzione 2 - Ripristina le impostazioni predefinite

Se non hai una scheda SD o non sei in grado di liberare memoria sufficiente seguendo le istruzioni dell'Opzione 1, puoi prendere in considerazione l'idea di ripristinare il telefono.

  1. Crea un backup del contenuto del telefono prima di procedere al ripristino. Nella schermata Start scorri verso sinistra fino all'elenco delle app e quindi tocca Impostazioni > Backup. Se usi una rete Wi-Fi protetta, assicurati di disporre della password per il Wi-Fi dopo il ripristino.
  2. Esegui il ripristino delle impostazioni predefinite (Impostazioni > Informazioni su > Ripristina il telefono).
  3. Attendi che venga completato il ripristino del telefono. Nel corso del processo, per cinque minuti sullo schermo saranno visualizzati degli ingranaggi che ruotano, quindi il telefono si riavvierà.
  4. Quando il telefono si riavvia, connettiti a una rete, ma non accedere al tuo account Microsoft (non ripristinare il backup).
  5. Scarica e installa il nuovo software (Impostazioni > Aggiornamenti > Verifica disponibilità aggiornamenti).
  6. Ripristina nuovamente il telefono per avviare il processo di ripristino (Impostazioni > Informazioni su > Ripristina il telefono).
  7. Attendi che il telefono venga reimpostato, connettiti a una rete, accedi al tuo account Microsoft e seleziona il backup creato in precedenza.
  8. Ti verrà richiesto di verificare la tua identità con un codice di sicurezza. In Come preferisci ricevere il codice apri un elenco, scegli l'opzione di verifica (SMS, chiamata o e-mail) e quindi segui le istruzioni visualizzate.

Opzione 3 - Usa Software Recovery Tool

Se non riesci aggiornare il telefono seguendo le istruzioni dell'Opzione 2, puoi prendere in considerazione l'idea di usare il computer.

  1. Se possibile, crea un backup del contenuto del telefono prima di iniziare l'installazione. Nella schermata Start scorri verso sinistra fino all'elenco delle app e quindi tocca Impostazioni > Backup. Se usi una rete Wi-Fi protetta, assicurati di disporre della password per il Wi-Fi dopo il ripristino.
  2. Scarica e installa Software Recovery Tool (disponibile per Windows 7 o versioni successive).
  3. Collega il telefono al computer e installa la versione più recente del software del telefono usando Software Recovery Tool.
  4. Attendi che il telefono venga reimpostato, connettiti a una rete, accedi al tuo account Microsoft e seleziona il backup creato in precedenza.
  5. Ti verrà richiesto di verificare la tua identità con un codice di sicurezza. In Come preferisci ricevere il codice apri un elenco, scegli l'opzione di verifica (SMS, chiamata o e-mail) e quindi segui le istruzioni visualizzate.


Il problema è stato risolto?

Non riesco a sentire dall'auricolare
  1. Spegni il telefono e riaccendilo. Dopo questa operazione, potresti dover regolare nuovamente il volume.
  2. Controlla che l'auricolare con cavo compatibile sia collegato correttamente al telefono.
  3. Collega l'auricolare a un altro telefono per verificare se il problema riguarda l'auricolare o il telefono.

Il problema è stato risolto?

Il Lumia si è bloccato
  1. Collega il caricabatterie e carica il telefono per almeno 60 minuti.
  2. Tuttavia, se il telefono non riesce a caricare la schermata Start, reimpostalo e ripristinalo come indicato di seguito.

a. Scollega il caricabatterie. Tieni premuti contemporaneamente il tasto di accensione e quello per abbassare il volume. Rilascia i tasti quando il telefono vibra.

Keys to press to perform soft reset

b. Non appena il telefono vibra (se il telefono è spento, accendilo), tieni premuto il tasto per abbassare il volume fino a quando sullo schermo non compare un punto esclamativo (!). Rilascia il tasto per abbassare il volume.

Keys to press in phase two of performing hard reset without a charger

c. Premi i tasti di accensione e del volume nell'ordine seguente: aumento volume, riduzione volume, accensione e riduzione volume.

Sequence of keys to press to perform hard reset without charger

d. Attendi che venga completato il ripristino del telefono. Nel corso del processo, per cinque minuti sullo schermo saranno visualizzati degli ingranaggi che ruotano, quindi la schermata risulterà vuota per circa 30 secondi e il telefono si riavvierà.

e. Completa la configurazione iniziale del telefono. Se sono visualizzate la data e l'ora, verifica che i valori siano corretti.

Il problema è stato risolto?

Il telefono è caldo

Riavvia il telefono.

Prova a ridurre a icona le app e le funzionalità che stai usando.

Assicurati che non ci siano aggiornamenti software o delle app in sospeso. Se nello Store ci sono aggiornamenti delle app in sospeso, completali o annullali.

Nella maggior parte dei casi è normale che il telefono si surriscaldi, ad esempio quando usi più app ad alte prestazioni, se ascolti la musica per un periodo di tempo prolungato, quando scarichi grandi quantità di dati o se il telefono è in carica.

Il telefono soddisfa gli standard elevati del produttore per la sicurezza del dispositivo, oltre allo standard internazionale per la sicurezza (IEC 60950-1) e a requisiti specifici del paese.

Per evitare il surriscaldamento e per una maggiore sicurezza, il telefono potrebbe rallentare automaticamente, chiudere le app e, se necessario, spegnersi.

Il problema è stato risolto?

Non riesco a scaricare le app dallo Store né ad aggiornarle

Se puoi connetterti a Internet usando il browser del telefono, ma non riesci a scaricare o aggiornare app o giochi dallo Store, prova a eseguire questi passaggi:

Nel telefono
Controlla che la data e l'ora del telefono siano corrette.
  1. Seleziona Impostazioni > Data/ora e lingua > Data e ora (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > Data e ora).
  2. Imposta Imposta data e ora automaticamente su Disattivato e imposta manualmente la data, l'ora e il fuso orario corrente.
Sincronizza manualmente l'account Microsoft e controllane lo stato.
  1. Seleziona Contatti > ... > Impostazioni, tieni premuto il tuo account Microsoft (Outlook) e seleziona Sincronizza (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > E-mail e account, tieni premuto il tuo account Microsoft (Windows Live) e seleziona Sincronizza).
  2. Attendi che il telefono venga sincronizzato e vai al passaggio successivo. Se ricevi un errore, usa il browser per cercare online un articolo di supporto relativo al codice di errore.
Vai allo Store e controlla se ci sono app o giochi in fase di download non completato, annulla tutti i download in sospeso, riavvia il telefono e quindi cerca manualmente gli aggiornamenti delle app o dei giochi nello Store. Mantieni il telefono collegato a un caricabatterie e a una rete Wi-Fi mentre cerchi gli aggiornamenti delle app.

  1. Seleziona Store > Menu > Download e aggiornamenti (Lumia con Windows Phone 8: Store > ... > Download) oppure tocca l'icona che indica il numero dei download in sospeso.
  2. Se viene indicato un errore, visualizza i dettagli e quindi tocca per altre informazioni. Per eliminare un'app dalla coda, tocca l'app e tocca X per interrompere il download e rimuoverlo dalla coda. Lumia con Windows Phone 8: se compare il messaggio Attenzione, tocca per altre informazioni. Per eliminare un'app dalla coda, tienila premuta e quindi seleziona Annulla download.
  3. Lumia con Windows 10: controlla che non ci sia un aggiornamento del software in sospeso nel telefono, andando a Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza > Aggiornamenti.
  4. Riavvia il telefono e avvia la ricerca manuale degli aggiornamenti delle app. Vai allo Store Menu > Download e aggiornamenti (Lumia con Windows Phone 8: Store > > Impostazioni, tocca Cerca aggiornamenti). Nella parte inferiore dello schermo vedrai Controlla aggiornamenti. Dopo avere verificato la disponibilità degli aggiornamenti, seleziona Aggiorna tutto nella parte superiore dello schermo.
  5. Mantieni il telefono collegato a un caricabatterie e a una rete Wi-Fi e attendi che termini il download degli aggiornamenti delle app.
Nel tuo account Microsoft
Controlla se il problema è dovuto a informazioni incomplete nel profilo del tuo account Microsoft.
  • Se non disponi ancora di un account Microsoft, puoi crearne uno qui o con il telefono.
  • Se non riesci ad accedere al tuo account, reimposta la password dell'account Microsoft online, quindi immetti la nuova password per l'account dal telefono: vai a Impostazioni > Account > I tuoi messaggi e-mail e account (Lumia con Windows Phone 8: Impostazioni > E-mail e account) e seleziona la casella di controllo E-mail che compare sotto l'account Microsoft.
  1. Usa il browser per accedere alla pagina account.microsoft.com con l'indirizzo e-mail dell'account Microsoft.
  2. Se l'indirizzo e-mail non viene verificato, tocca il link Verifica il tuo indirizzo e-mail e riceverai un messaggio e-mail dal team degli account Microsoft con le istruzioni per verificare l'indirizzo.
  3. Tocca Informazioni di base e assicurati di avere inserito correttamente la tua data di nascita nei dettagli. Questa informazione è necessaria per verificare la tua età.
Se hai un nuovo dispositivo associato al tuo account Microsoft, potresti avere raggiunto il limite per i dispositivi. Rimuovi i dispositivi di cui non disponi o che non usi più:
  • Importante: con questa operazione verrà annullato il provisioning di tutti i servizi Microsoft per il telefono, pertanto sarà necessario un hard reset prima di poterlo usare nuovamente.
  1. Usa il browser per accedere alla pagina account.microsoft.com/devices ed esegui l'accesso con l'indirizzo e-mail del tuo account Microsoft.
  2. Accanto al telefono che vuoi rimuovere, seleziona Rimuovi.
  3. Seleziona la casella di controllo Sono pronto per rimuovere questo dispositivo e conferma la rimozione.

Il problema è stato risolto?

Il telefono è danneggiato fisicamente

Se per un qualsiasi motivo sospetti che i componenti interni del telefono, inclusa la batteria, possano essere bagnati o avere subito danni, non usare più il telefono. Tieni presente che i danni fisici o causati da liquidi non sono coperti dalla garanzia. Fai riferimento alla garanzia limitata per altre informazioni dettagliate.

Il problema è stato risolto?

Lo schermo del telefono è rotto

Altre informazioni

Se lo schermo è rotto o il telefono presenta altri danni fisici o causati da liquidi, fai clic qui per informazioni dai nostri partner di B2X. 

Altre informazioni

Se questa procedura di risoluzione dei problemi non consente di risolvere il problema del telefono, fai clic qui  per ottenere ulteriore assistenza dai nostri partner di B2X, un provider di servizi per i clienti autorizzato da Microsoft.

Ripristina il software del telefono

Se il telefono si è bloccato o non si avvia, Windows Device Recovery Tool può aiutarti a reimpostare e ripristinare il software del telefono a casa. Lo strumento può essere usato anche nei telefoni che si avviano, ma che presentano la schermata di ripristino BitLocker.

  • Importante: usando Windows Device Recovery Tool verranno cancellati tutti i contenuti archiviati nel telefono, inclusi le app e i giochi (insieme ai dati delle app e ai progressi nei giochi), gli SMS, il registro chiamate, la musica, le foto e molto altro. Se possibile, esegui prima il backup dei tuoi dati (Impostazioni > Backup). Potrai ripristinare il backup una volta completato il ripristino del telefono.
  • Nota: il processo di ripristino potrebbe richiedere del tempo, a seconda della velocità della connessione Internet. Durante la procedura non puoi usare il telefono. Verrà installata l'ultima versione approvata del software del telefono e del modello.
Scarica e installa Windows Device Recovery Tool nel computer in uso (disponibile per Windows 7 o versioni successive). Se possibile, assicurati che il telefono sia sufficientemente carico. Al termine dell'installazione, avvia l'applicazione e verrà visualizzata la schermata principale.


  1. Se il telefono non viene rilevato automaticamente, scollega tutti i telefoni dal computer e seleziona Il telefono non è stato rilevato nella parte inferiore della schermata principale.
  2. Se richiesto, seleziona il produttore del telefono.
  3. Collega il telefono al computer con un cavo USB compatibile.
  4. Attendi che il computer rilevi il telefono collegato e segui le istruzioni visualizzate. Se il telefono non è collegato entro un minuto, puoi provare a riavviarlo: mantieni collegato il cavo USB e tieni premuti contemporaneamente il tasto di accensione e quello per abbassare il volume. Rilascia i tasti quando il telefono vibra.
  5. Seleziona Installa software per avviare l'installazione del software nel telefono.
  6. Una volta completata la procedura di installazione, il telefono si riavvierà. Se la scheda SIM ha un codice PIN, dovrai inserirlo a questo punto.

Il problema è stato risolto?

Proprietà

ID articolo: 10280 - Ultima revisione: 30 set 2016 - Revisione: 13

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