Risolvere i problemi di accesso a Windows

Se non ricordi le informazioni di accesso a Windows, usa i nostri strumenti di supporto in autonomia per tornare a usare il tuo account:

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In alcuni casi, il riavvio del dispositivo può risolvere i problemi di accesso. Questo è spesso uno dei primi passaggi per la risoluzione dei problemi da provare perché può cancellare gli errori temporanei di sistema che potrebbero causare il problema

Se sono disponibili aggiornamenti, seleziona Arresta > Aggiorna e riavvia per riavviare il dispositivo e completare l'installazione degli aggiornamenti.

In alcuni casi, potresti non essere in grado di accedere senza una connessione Internet.

Assicurati di essere connesso a Internet selezionando Rete nella schermata di blocco del dispositivo. Se hai problemi di connessione alla rete Wi-Fi o se il segnale è debole, prova a connettere il dispositivo direttamente al router o al modem con un cavo Ethernet.

Se i problemi di connettività persistono, controlla la connessione a Internet usando un altro dispositivo per capire se si tratta di un problema di rete.

Prova queste operazioni quando digiti la password per l'accesso:

• Digita la password con la tastiera su schermo. Seleziona Accessibilità > Tastiera su schermo e seleziona i tasti per digitare la password

• Assicurati che BLOC MAIUSC sia disattivato

• Verifica che le informazioni immesse siano corrette: una password nel campo Password o un PIN nel campo PIN . Se usi un account Microsoft, puoi passare dall'immissione di un PIN a una password selezionando Opzioni di accesso

• Se usi più layout di tastiera, verifica che sia selezionata la lingua della tastiera desiderata. Per controllare il layout della tastiera, seleziona il metodo di input (un codice di tre lettere nell'angolo in basso a destra)

• Se di recente hai modificato la password, prova a immettere di nuovo quella precedente. Se la password precedente funziona, dovrai bloccare il dispositivo e quindi sbloccarlo con la nuova password

• Verifica la password usando un altro dispositivo per accedere a account.microsoft.com. Se la password funziona, ma account.microsoft.com mostra che l'account è bloccato o interrotto, il sito ti illustrerà questi problemi

• Prima di digitare la password o il PIN, seleziona Rivela . In questo modo, puoi verificare di digitare la password o il PIN corretto prima di immetterlo

Se non riesci a usare il PIN per accedere, prova a reimpostarlo.

In caso di problemi con l'uso della password per accedere, prova a reimpostare la password.

In caso di problemi di accesso con Windows Hello, leggi i problemi comuni di Windows Hello e i suggerimenti per la risoluzione dei problemi. 

Se hai più account nel tuo dispositivo, prova ad accedere con un altro account.

Nella schermata di accesso seleziona un altro account nell'elenco in basso a sinistra. Per accedere con un account non elencato, seleziona Altro utente e digita le credenziali dell'account.

L'avvio del dispositivo in modalità provvisoria consente di risolvere i problemi di accesso. Se puoi accedere in modalità provvisoria, significa che il problema di accesso non dipende dai driver del dispositivo di base e dalle impostazioni predefinite.

Per riavviare in modalità provvisoria:

1. Riavvia il dispositivo selezionando Arresta > Riavvia . Quando viene visualizzata la schermata di accesso, tieni premuto il tasto MAIUSC mentre selezioni Arresta > Riavvia

2. Dopo il riavvio del PC nella schermata Scegli un'opzione , seleziona Risoluzione dei problemi > Opzioni avanzate > Impostazioni di avvio > Riavvia

3. Dopo il riavvio del PC, vedrai un elenco di opzioni. L'opzione preferita è selezionare 5 o premere F5 per la modalità provvisoria con rete

Scopri di più sull'accesso in modalità provvisoria quando si verifica un problema di schermata nera o vuota.

Se tenti di accedere a Windows e ricevi il messaggio di errore Non è possibile accedere al tuo account o ricevi una notifica che indica che hai eseguito l'accesso con un profilo temporaneo, Windows crea un profilo temporaneo e ti accede con quello.

Ecco alcune soluzioni da provare per riconnetterti al tuo profilo Windows:

• Riavvia il dispositivo in modalità provvisoria e accedi con il profilo originale. Verifica se le impostazioni e i file vengono ripristinati

• Riavvia il dispositivo in modalità normale e accedi di nuovo con il tuo profilo originale. Verifica se file e impostazioni vengono ripristinati. Potrebbe essere necessario riavviare il dispositivo più volte.

• Se il riavvio multiplo non risolve il problema, prova a disabilitare temporaneamente il software antivirus o qualsiasi altra app che potrebbe eseguire la scansione del dispositivo durante l'accesso.

  : Alcuni prodotti antivirus possono avere componenti aggiuntivi che influiscono sul sistema e potrebbero essere disabilitati solo dopo la rimozione completa e un riavvio del sistema.

• Se continui a riscontrare problemi di accesso con il profilo originale, disabilita i servizi Windows Defender: apri l'app Servizi digitando servizi nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni e selezionandola nell'elenco dei risultati. Trova quindi i servizi Windows Defender Advanced Threat Protection e Antivirus Microsoft Defender , fai clic con il pulsante destro del mouse su ognuno di essi, seleziona Proprietà e imposta Tipo di avvio su Disabilitato , selezionando OK dopo ogni modifica. Riavvia il dispositivo in modalità normale e prova ad accedere con il tuo profilo originale.

  : Dopo aver risolto il problema, ricorda di impostare di nuovo i servizi Windows Defender su Automatico.

• Se ancora non riesci ad accedere, prova a creare un nuovo account amministratore locale, accedi al nuovo account e quindi segui i passaggi descritti in Correggere un profilo utente danneggiato per copiare i tuoi dati personali dal profilo precedente a quello appena creato.

In caso di danneggiamento del profilo utente, ecco i passaggi per crearne uno nuovo.

1. Aggiungi un nuovo account utente e configuralo come amministratore. Per la procedura dettagliata, vedi l'articolo Gestire gli account utente in Windows

2. Accedi con il nuovo account creato e copia i file dal profilo danneggiato:

• Apri la cartella Utente selezionando Start , digitando Esplora file nella casella di ricerca e selezionando Esplora file nell'elenco dei risultati.

• Seleziona Questo PC, quindi seleziona il disco rigido in cui è installato Windows (in genere l'unità C: ), la cartella Utenti, la cartella con il nome del tuo account

  : Non modificare le opzioni di visualizzazione di Esplora file per visualizzare le cartelle e i file nascosti o i file del sistema operativo protetti nascosti.

• Individuare la cartella C:\Utenti\<Old_Username> , dove C è l'unità in cui è installato Windows e Old_Username è il nome del profilo da cui copiare i file

• Seleziona tutti i file e le cartelle in questa cartella, quindi scegli Copia dal menu Modifica

• Individuare la cartella C:\Utenti\<New_Username> , dove C è l'unità in cui è installato Windows e New_Username è il nome del nuovo profilo utente creato

• Seleziona il menu Modifica e quindi Incolla

• Riavvia il PC, quindi accedi di nuovo come nuovo utente

Se si hanno messaggi di posta elettronica in un programma di posta elettronica, è necessario importare separatamente i messaggi e gli indirizzi di posta elettronica nel nuovo profilo utente.

Potrebbe essere necessario riconfigurare o reinstallare alcune applicazioni installate in precedenza.

Se hai effettuato l'accesso ad app di Microsoft Store come Store o Film & TV, potresti dover accedere nuovamente a tali app per visualizzare gli acquisti precedenti o ripristinare le impostazioni.