L'unità CD o DVD non è riconosciuta da Windows o da altri programmi

Si applica a: Windows 10Windows 8.1Windows 8

Sintomi


L'unità CD o DVD non viene visualizzata in Esplora file (chiamato Esplora risorse in Windows 7 e nelle versioni precedenti di Windows) e il dispositivo è contrassegnato con un punto esclamativo giallo in Gestione dispositivi. Inoltre, dopo aver aperto la finestra di dialogo Proprietà del dispositivo, nell'area Stato dispositivo viene visualizzato uno dei seguenti messaggi di errore:
  • Impossibile avviare il dispositivo hardware. Le informazioni di configurazione nel Registro di sistema sono incomplete o danneggiate. (Codice 19)
  • Il dispositivo non funziona correttamente: impossibile caricare i driver richiesti. (Codice 31)
  • Un driver (servizio) per questo dispositivo è stato disabilitato. La funzionalità potrebbe essere già fornita da un driver alternativo. (Codice 32)
  • Impossibile caricare il driver di dispositivo per questo hardware. Il driver potrebbe essere danneggiato o mancante. (Codice 39)
  • Caricamento del driver di dispositivo per l'hardware completato. È tuttavia impossibile trovare il dispositivo hardware. (Codice 41)
Questo problema potrebbe essersi verificato in ciascuna delle seguenti situazioni:
  • Dopo l'aggiornamento del sistema operativo Windows.
  • Dopo l'installazione o la disinstallazione di programmi di masterizzazione CD o DVD.
  • Dopo la disinstallazione di Microsoft Digital Image.

I motivi per cui un'unità CD o DVD non viene rilevata possono essere diversi. Le risoluzioni illustrate in questo articolo potrebbero consentire di risolvere alcune, ma non tutte, le istanze del problema.  Potrebbe anche essere necessario contattare il produttore dell'hardware per ricevere assistenza con l'hardware.

Risoluzione


Per ciascuno dei seguenti metodi, fai clic sull'intestazione, che si aprirà per mostrare ulteriori informazioni: