Il telefono da tavolo IP Lync Phone Edition dispone di una caratteristica denominata Accesso remoto al log. In caso di problemi con il telefono, abilitare questa caratteristica: quando è abilitata, il telefono raccoglie log che è possibile inviare al supporto tecnico Microsoft per l'analisi e l'assistenza nella risoluzione del problema.
Abilitare l'accesso remoto al log in un telefono da tavolo Aastra 6725ip, un telefono da tavolo HP 4120 IP Phone o un telefono da tavolo IP Polycom CX600
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Nel telefono, nella schermata Home selezionare Menu.
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Se è stato eseguito l'accesso al telefono, selezionare Impostazioni e quindi Accesso remoto al log.
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Se non è stato eseguito l'accesso, selezionare Accesso remoto al log.
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Selezionare OK e quindi Sì.
Nota: La caratteristica Accesso remoto al log resta abilitata per 48 ore. È possibile disabilitarla in qualsiasi momento, ripetendo i passaggi precedenti.
Abilitare l'accesso remoto al log in un telefono da tavolo IP Polycom CX700
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Nel telefono toccare Avanzate.
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Se è stato eseguito l'accesso al telefono, toccare Impostazioni e quindi Accesso remoto al log.
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Se non è stato eseguito l'accesso, toccare Accesso remoto al log.
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Toccare Abilita e quindi Sì.
Nota: La caratteristica Accesso remoto al log resta abilitata per 48 ore. È possibile disabilitarla in qualsiasi momento ripetendo i passaggi 1 e 2 della procedura precedente, toccando Disabilitae quindi toccando Sì.
Inviare i dati a Microsoft
Il supporto tecnico Microsoft fornirà indicazioniper l'individuazione dei file di log sul telefono e l'invio a Microsoft per l'analisi. Tenere presente che i file possono essere letti solo tramite uno strumento di conversione disponibile per il supporto tecnico Microsoft.
Prima di contattare Microsoft, individuare l'indirizzo IP del telefono.
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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In un telefono Aastra 6725ip, HP 4120 o Polycom CX600, nella schermata Home selezionare Menu e quindi Informazioni di sistema.
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In un telefono Polycom CX700 toccare Avanzate e quindi Informazioni di sistema.
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Annotare il numero accanto a Indirizzo IP.
Per contattare Microsoft, richiedere il numero da chiamare al supporto tecnico della propria sede di lavoro.
