Se il software antivirus, il firewall, le impostazioni del proxy o la connessione impediscono l'installazione di Office, potrebbe essere visualizzato uno dei messaggi di errore seguenti. Qui sono riportate alcune procedure da provare per risolvere il problema. Le soluzioni più comuni sono elencate per prime, quindi seguire l'ordine indicato partendo dall'installazione di Office con il programma di installazione offline.
1 - Installare Office con il programma di installazione offline
Il programma di installazione offline di Microsoft 365 può evitare potenziali problemi di proxy, firewall, antivirus o connessione Internet che potrebbero verificarsi durante un'installazione di Microsoft 365.
Per la procedura di installazione di una versione offline di Microsoft 365, vedere Usare il programma di installazione offline di Office e selezionare la scheda corretta per la versione di Office in uso.
2 - Usare una connessione cablata
Se non si usa già una connessione cablata a Internet, collegare il dispositivo e riprovare a installare Office.
3 - Provare a installare da un'altra posizione
Se si sta provando a installare Office al lavoro o a scuola, è possibile che la rete sia limitata e non consenta l'installazione. In questo caso, portare il dispositivo a casa propria o da un amico oppure presso un hotspot wireless e riprovare a installare Office.
Nota
Se è necessario installare Office al lavoro o a scuola, contattare il reparto IT, che potrebbe aiutare a gestire eventuali limitazioni della rete.
4 - Disattivare temporaneamente le impostazioni del proxy
Se usi il dispositivo sia a casa che al lavoro, prova a disabilitare le impostazioni proxy in Microsoft Edge prima di installare Microsoft 365. Se usi un browser diverso, consulta la relativa Guida per informazioni su come disattivare le impostazioni del proxy.
Microsoft Edge
- Fai clic sul pulsante Start
nell'angolo in basso a sinistra, quindi scegli Impostazioni. - Selezionare Rete & Internet, quindi fare clic su Proxy.
- In Configurazione automatica proxy rilevare automaticamente le impostazioni oppure usare lo script preconfigurato facendo scorrere l'indicatore da Attivato a Disattivato.
- In Configurazione manuale proxy è possibile scegliere di usare un server proxy. In genere è disattivato, quindi se si scorre l'indicatore su Attivato, assicurarsi di selezionare Salva. Se invece era disattivato per impostazione predefinita prima che l'utente lo attivasse, assicurarsi di riportare l'indicatore su Disattivato dopo aver terminato di usarlo.
Nota
Possono essere presenti altre impostazioni proxy da ignorare. Se questa operazione non funziona e stai eseguendo l'installazione di Office dall'ufficio o dall'istituto d'istruzione, contatta il reparto IT per altre informazioni. Per gli amministratori IT, vedere URL e intervalli di indirizzi IP per Microsoft 365.
5 - Disattivare temporaneamente l'antivirus
Per informazioni su come disattivare il software antivirus, visitare il sito Web del produttore. Può anche essere utile disinstallare il software antivirus. Al termine dell'installazione di Office, non dimenticare di reinstallarlo e riattivarlo.
Se non si sa quale software antivirus è installato nel computer, usare le istruzioni seguenti per aprire il Pannello di controllo e trovare il nome del software antivirus.
Nel
nel menu Windows 10 in Windows 10 o Windows 11 immetti Pannello di controllo nella casella di ricerca e seleziona Pannello di controllo dai risultati.Eseguire una delle operazioni seguenti:
- Nella visualizzazione Categoria seleziona Sistema e sicurezza>e manutenzione, quindi seleziona la freccia in giù accanto a Sicurezza.
- Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Sicurezza e manutenzione e quindi fare clic sulla freccia GIÙ accanto a Sicurezza.
Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus viene elencato in Protezione da virus.
6 - Disattivare temporaneamente il firewall
Puoi attivare o disattivare Windows Firewall per Windows 11 e Windows 10. Se si usa un firewall di un altro produttore, visitare il relativo sito Web per informazioni su come disabilitarlo temporaneamente.