Questi errori si possono verificare in caso di problemi di connessione di rete o se lo spazio sul disco rigido sta per esaurirsi. Provare a liberare spazio sull'unità prima di avviare le procedure di risoluzione dei problemi. Le soluzioni più comuni sono elencate per prime, quindi seguire l'ordine indicato, iniziando con la disinstallazione e la reinstallazione di Microsoft 365.
Passaggio 1: liberare spazio nell'unità disco rigido
-
Per Windows 10, vedere Liberare spazio sull'unità disco rigido.
-
Per Windows 8/8.1, vedere Suggerimenti per liberare spazio su disco nel PC.
-
Per Windows 7, vedere Strategie per liberare spazio su disco.
Passaggio 2: Provare le soluzioni seguenti nell’ordine indicato
Sono elencate le soluzioni più comuni per correggere l’errore, per prime sono riportate le soluzione che hanno maggiori probabilità di risolvere il problema. Provare le soluzioni nell'ordine elencato finché non si è in grado di installare Office.
Suggerimento: Il feedback degli utenti è molto importante e consente di apportare miglioramenti agli articoli come questo. Dopo avere installato Office, mediante i pulsanti in basso è possibile comunicare a Microsoft quale soluzione ha consentito di risolvere il problema. Se non è stato possibile installare Office, è importante comunicare a Microsoft anche questo tipo di informazione.
-
Fare clic sul pulsante sotto per scaricare e installare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.
-
Seguire questa procedura per scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione in base al browser usato.
Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Disinstalla i prodotti Office.
Microsoft Edge o Chrome
-
Nell’angolo in basso a sinistra o in alto a destra fai clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_OffScrub.exe > Apri.
Microsoft Edge (precedente) o Internet Explorer
-
Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
-
Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > e quindi scegliere SetupProd_OffScrub.exe.
-
-
Selezionare la versione da disinstallare, quindi selezionare Avanti.
-
Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.
Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire i prompt rimanenti.
-
Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare. Chiudere lo strumento di disinstallazione.
Il programma di installazione offline di Microsoft 365 può essere utile per aggirare i problemi correlati a proxy, firewall, antivirus o connessione Internet che potrebbero verificarsi durante l'installazione di Microsoft 365.
Per informazioni su come installare una versione offline di Microsoft 365, vedere Usare il programma di installazione offline di Office e selezionare la scheda corretta per la versione di Office.
Se si usa lo stesso dispositivo sia a casa che in ufficio, provare a disattivare le impostazioni del proxy in Microsoft Edge o Internet Explorer prima di installare Microsoft 365. Se si usa un browser diverso, consultare la relativa Guida per informazioni su come disattivare le impostazioni del proxy.
Microsoft Edge
-
Fare clic sul pulsante Start
-
Selezionare Rete e Internet, spostarsi alla fine delle selezioni a sinistra e fare clic su Proxy.
-
In Configurazione automatica proxy rilevare automaticamente le impostazioni oppure usare lo script preconfigurato facendo scorrere l'indicatore da Attivato a Disattivato.
-
In Configurazione manuale proxy è possibile scegliere di usare un server proxy. In genere è disattivato, quindi se si scorre l'indicatore su Attivato, assicurarsi di selezionare Salva. Se invece era disattivato per impostazione predefinita prima che l'utente lo attivasse, assicurarsi di riportare l'indicatore su Disattivato dopo aver terminato di usarlo.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 o 11
-
In Internet Explorer fare clic su Strumenti (angolo in alto a destra) > Opzioni Internet.
-
Fare clic sulla scheda Connessioni e quindi sul pulsante Impostazioni LAN.
-
In Server proxy deselezionare l'opzione "Utilizza un server proxy per le connessioni LAN. Queste impostazioni non verranno applicate alle connessioni remote o VPN".
-
Fare clic su Applica e OK per salvare le modifiche. Riavviare il computer.
Nota: Possono essere presenti altre impostazioni proxy da ignorare. Se questa operazione non funziona e si sta eseguendo l'installazione di Office dall'ufficio o da scuola, contattare il reparto IT per altre informazioni. Per gli amministratori IT, vedere URL e intervalli di indirizzi IP di Microsoft 365.
Per informazioni su come disattivare il software antivirus, visitare il sito Web del produttore. Può anche essere utile disinstallare il software antivirus. Al termine dell'installazione di Office, non dimenticare di reinstallarlo e riattivarlo.
Se non si sa quale software antivirus è installato nel computer, usare le istruzioni seguenti per aprire il Pannello di controllo e trovare il nome del software antivirus.
Suggerimento: Windows 10 viene fornito con un software antivirus predefinito, Windows Defender. Se si determina che si sta usando questo software, selezionare il pulsante Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza, quindi selezionare Windows Defender a sinistra. Spostare il pulsante su Disattivato. Ricordare di spostarlo di nuovo su Attivato.
- Selezionare il sistema operativo
- Windows 11 e Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
-
Nel menu Start
-
Eseguire una delle operazioni seguenti:
-
Nella visualizzazione Categoria selezionare Sistema e sicurezza > Sicurezza e manutenzione e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Sicurezza e manutenzione e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus è elencato in Protezione da virus.
-
Aprire il Pannello di controllo facendo clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start
-
Eseguire una delle operazioni seguenti:
-
Nella visualizzazione Categoria selezionare Sistema e sicurezza > Centro operativo e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Centro operativo e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus viene elencato in Protezione da virus.
-
Aprire il Pannello di controllo facendo clic sul pulsante Start
-
Eseguire una delle operazioni seguenti:
-
Nella visualizzazione Categoria selezionare Sistema e sicurezza > Centro operativo e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Centro operativo e quindi la freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus viene elencato in Protezione da virus.
Se si usa un firewall di un altro produttore, visitare il relativo sito Web per informazioni su come disabilitarlo temporaneamente. Per Windows Firewall, vedere di seguito.
Windows 11 e Windows 10
Windows 8.1 e 7
-
Vedere Attivare o disattivare Windows Firewall in Proteggere il PC dai virus.
Usare una connessione cablata a Internet, se possibile. Se questa soluzione non funziona, provare a connettersi da un posto diverso, ad esempio a casa di un amico o presso un hotspot wireless.
Se si sta provando a installare Office al lavoro o a scuola, è possibile che la rete sia limitata e non consenta l'installazione. Il reparto IT dovrebbe essere in grado di aiutare a gestire queste limitazioni. In caso contrario, portare il computer a casa per installare Office. Dopo l'installazione, sarà possibile usarlo al lavoro o a scuola.
