Come risolvere i problemi che impediscono a un utente di visualizzare le informazioni sulla disponibilità di altri utenti in Office Outlook 2007 e Outlook 2010 in Microsoft 365

Verificare che l'utente abbia eseguito lo strumento di configurazione desktop Microsoft 365

Per altre informazioni su come impostare il desktop per Microsoft 365, visita il seguente sito Web Microsoft:

    Usare le app desktop correnti di Office con Microsoft 365

Verificare che il computer soddisfi i requisiti di sistema per Microsoft 365

Per ulteriori informazioni sui requisiti di sistema per Microsoft 365, visita il seguente sito Web Microsoft:

    Requisiti software per Microsoft 365 per le aziende

Se l'installazione di Office è stata aggiornata, verificare se il problema è stato risolto provando a recuperare le informazioni sulla disponibilità. Se il problema non viene risolto, usa i metodi indicati di seguito.
 

Risolvere i problemi di accesso al servizio di disponibilità

I passaggi da 1 a 3 di questa sezione sono i passaggi che è possibile usare per isolare l'origine del problema. In base ai risultati di questi metodi, dovrebbe essere possibile isolare il problema nel computer locale o nella configurazione dell'organizzazione. 

Passaggio 1: Verificare se l'account utente può accedere al servizio disponibilità in Exchange Online

Per recuperare informazioni sulla disponibilità da Exchange Online, è necessario avere accesso al servizio disponibilità. Gli endpoint del servizio di individuazione automatica vengono forniti dal servizio di individuazione automatica quando è configurato un profilo di Outlook. A seconda della configurazione applicata dall'organizzazione, il servizio di individuazione automatica può essere configurato in modo da puntare all'ambiente locale o direttamente a Exchange Online server. È importante verificare che il servizio di individuazione automatica risponda alle richieste degli utenti che non possono recuperare informazioni sulla disponibilità.

A questo scopo, procedere come segue:

1. Avviare un Web browser e quindi passare a https://testconnectivity.microsoft.com/ per accedere allo strumento Analizzatore connettività remota Microsoft.

2. Fare clic sulla scheda Microsoft 365.

3. In Test di connettività di Microsoft Office Outlook fare clic su Individuazione automatica di Outlook e quindi su Avanti.

4. Nella pagina Individuazione automatica di Outlook completare le informazioni nel modulo e quindi fare clic su Esegui test.

5. Al termine del test, espandere ogni passaggio del test nella pagina Dettagli test per isolare il problema. Se il test ha esito positivo, verranno visualizzati i risultati di una query di individuazione automatica riuscita. I risultati mostrano l'elenco di URL forniti dal servizio di individuazione automatica. I risultati sono simili a quelli visualizzati nello screenshot seguente.
   
   

Se il test non riesce, l'amministratore Microsoft 365 deve verificare che il servizio di individuazione automatica sia configurato correttamente nell'organizzazione. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, andare al Passaggio 3: Creare o modificare il record DNS di individuazione automatica seguente.

Passaggio 2: Usare lo strumento di test della configurazione automatica della posta elettronica per determinare se Outlook può connettersi al servizio di individuazione automatica

Dopo aver confermato che il servizio di individuazione automatica funziona esternamente per l'organizzazione, determinare se il servizio di individuazione automatica funziona correttamente dal computer locale. Usare lo strumento test di configurazione automatica della posta elettronica per determinare se il servizio di individuazione automatica e il servizio di disponibilità funzionano da Outlook.

A questo scopo, procedere come segue:

1. Avviare Outlook.

2. Tenere premuto CTRL, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica e quindi scegliere Test configurazione automatica posta elettronica.

3. Verificare che nella casella Indirizzo di posta elettronica sia presente l'indirizzo di posta elettronica corretto.

4. Nella finestra Test configurazione automatica posta elettronica fare clic per deselezionare le caselle di controllo Usa Guessmart e Autenticazione di Guessmart sicura.

5. Fare clic per selezionare la casella di controllo Usa individuazione automatica e quindi fare clic su Test.

Assicurarsi che il test venga eseguito correttamente e che Outlook possa recuperare gli URL corretti per il servizio disponibilità. I risultati sono simili a quelli illustrati nella figura seguente: 

Se il test non riesce, il computer locale potrebbe non essere in grado di connettersi al servizio di individuazione automatica. Di seguito sono riportati alcuni motivi comuni che possono causare questo problema:

• Un firewall locale impedisce a Outlook di connettersi al servizio di individuazione automatica.

• Lo strumento di configurazione desktop Microsoft 365 non è stato eseguito nel computer.

Per altre informazioni su altri metodi che è possibile usare per risolvere il problema, vedere la sezione Altri metodi di risoluzione dei problemi.

Passaggio 3: Creare o modificare il record DNS di individuazione automatica

Un dominio personalizzato è qualsiasi dominio diverso da NomeDominio.onmicrosoft.com predefinito aggiunto a Microsoft 365. Se l'organizzazione usa domini personalizzati in Exchange Online e tutti gli utenti sono stati migrati al Microsoft 365, è necessario configurare i record DNS per reindirizzare gli utenti migrati agli endpoint del servizio di individuazione automatica Exchange Online. È consigliabile creare un record CNAME per l'individuazione automatica.contoso.com scegliere autodiscover.outlook.com.

In questo caso, contoso.com è un segnaposto per il nome di dominio della società.

Il record CNAME di individuazione automatica deve contenere le informazioni seguenti:

• Alias: autodiscover

• Target: autodiscover.outlook.com

Per altre informazioni, vedere Record Domain Name System esterni per Microsoft 365.

NOTA: Se si ha una distribuzione ibrida di Exchange, configurare i record DNS pubblici di individuazione automatica per i domini SMTP esistenti in modo che puntino all'ambiente locale. Per altre informazioni, vedere Prerequisiti della distribuzione ibrida. 

Eseguire Outlook insieme all'opzione /cleanfreebusy

Outlook include diverse opzioni della riga di comando che è possibile usare per risolvere i problemi.

Per ripristinare le connessioni con disponibilità, procedere come segue:

1. Chiudere Outlook.

2. Determinare il percorso del file di Outlook.exe, attenersi alla seguente procedura:
   
   un. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Trova e quindi fare clic su File o cartelle.
   
   b. Nella casella Nome digitare Outlook.exe e quindi fare clic su Trova.
   
   c. Prendere nota del percorso del file eseguibile di Outlook per riferimento. Per Outlook 2007, il percorso predefinito è \Programmi\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Per Outlook 2010, il percorso predefinito è \Programmi\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. Fare clic su Chiudi nel menu File.

3. Fare clic sul pulsante Start e quindi su Esegui.

4. Nella casella Apri digitare il percorso di Outlook (includere il nome del file nel percorso), premere la BARRA SPAZIATRICE una volta e quindi digitare /cleanfreebusy. 
   
   Ad esempio, il comando della riga di comando per Outlook 2007 è il seguente:
   
        "C:\Programmi\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /CleanfreebusyNOTA: il percorso completo deve essere racchiuso
   
   tra virgolette per mantenere nomi di file lunghi.

5. Determinare se il problema persiste.

Determinare se il valore del Registro di sistema UseLegacyFB è configurato correttamente

IMPORTANTE: Questo metodo contiene i passaggi che indicano come modificare il Registro di sistema. Tuttavia, la modifica non corretta del Registro di sistema può causare problemi gravi. Assicurarsi, quindi, di seguire attentamente tutti i passaggi. Per una maggiore sicurezza, eseguire un backup del Registro di sistema prima di modificarlo, in modo che sia possibile ripristinarlo in caso di problemi. Per altre informazioni su come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema, fare clic sul numero dell'articolo seguente per visualizzare l'articolo della Microsoft Knowledge Base:

   Come eseguire il backup e il ripristino del Registro di sistema in Windows

Se di recente è stata eseguita la migrazione dell'organizzazione a Microsoft 365, Outlook 2007 potrebbe comunque essere configurato per l'uso di una voce del Registro di sistema trasferita dall'ambiente precedente. Questa voce forza Outlook a usare il messaggio sulla disponibilità dell'account nella cartella pubblica "Pianificazione+ Disponibilità". Le cartelle pubbliche non vengono usate da Exchange Online per i dati sulla disponibilità. Per determinare se esiste questa configurazione, attenersi alla seguente procedura:

1. Avviare la Editor del Registro di sistema.

2. Individuare ed espandere la sottochiave del Registro di sistema seguente:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Individuare la voce del Registro di sistema UseLegacyFB. Se esiste la voce del Registro di sistema UseLegacyFB, eliminarla. In alternativa, modificare il valore della voce del Registro di sistema UseLegacyFB su 0.

NOTA: Se l'utente può visualizzare le informazioni sulla disponibilità per tutti gli altri utenti tranne un utente, il problema si trova con l'utente specifico le cui informazioni sulla disponibilità non possono essere visualizzate dall'utente. Risolvere i problemi di uno specifico utente per scoprire perché il client Outlook per quell'utente non può pubblicare informazioni sulla disponibilità.

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