Come risolvere i problemi della Rubrica offline di Outlook in un ambiente Microsoft 365

Passaggio 1: Verificare che l'elenco indirizzi globale sia aggiornato

Verificare se l'elenco indirizzi globale è aggiornato. A questo scopo, assicurarsi di poter visualizzare le modifiche nell'elenco indirizzi globale usando Microsoft Outlook Web App. Se le modifiche previste non sono presenti nell'elenco indirizzi globale, le modifiche non verranno replicate nella Rubrica offline.

NOTA: Se si modifica lo schema di Active Directory locale, ma lo strumento di sincronizzazione Microsoft Azure Active Directory ancora non sincronizza correttamente queste modifiche, visitare questo sito Web Microsoft per continuare a risolvere il problema:

    Risolvere i problemi di sincronizzazione della directory

Se la Rubrica online è corretta, ma la Rubrica offline non è ancora corretta, procedere con il passaggio successivo.

Passaggio 2: Scaricare manualmente la Rubrica offline e verificare che la modalità cache sia abilitata

Scaricare manualmente la Rubrica offline in Outlook. Questo potrebbe anche risolvere problemi di report non recapitati se si usa una versione non aggiornata della Rubrica offline. Per altre informazioni su come scaricare manualmente la copia più recente della Rubrica offline, fare clic qui:

    Non è possibile trovare un utente nella rubrica offline in Microsoft 365

Verificare quindi che Outlook sia configurato per l'uso della modalità cache. Per eseguire questa operazione, procedere come segue:Eseguire una delle operazioni seguenti:

1. Se si esegue Outlook 2007, fare clic su Strumenti e quindi su Impostazioni account.

2. Se si esegue Outlook 2013 o Outlook 2010, fare clic su File sulla barra multifunzione di Office, su Impostazioni account e quindi su Impostazioni account.

3. Nella finestra di dialogo Impostazioni posta elettronica selezionare l'account di Microsoft Exchange desiderato e quindi fare clic su Cambia.

4. Nella finestra di dialogo Impostazioni di Microsoft Exchange verificare che la casella di controllo Usa modalità cache sia selezionata.

Passaggio 3: Verificare che il servizio Servizio trasferimento intelligence in background (BITS) sia in esecuzione

Outlook usa BITS per connettersi all'URL fornito dal servizio di individuazione automatica . Per determinare se BITS viene avviato, attenersi alla seguente procedura:

1. Fare clic sul pulsante Start, scegliere Pannello di controllo, strumenti di amministrazione e servizi.

2. Nell'elenco dei servizi fare clic su Servizio trasferimento intelligence in background e quindi verificare che lo stato del servizio sia impostato su Avviato.

3. Se BITS non si avvia, reinstallarlo. Per ulteriori informazioni su come installare BITS, fare clic qui:
   
   Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 e BITS 4.0)

Passaggio 4: Installare gli aggiornamenti più recenti per Office e per Microsoft 365 Desktop

1. Verificare che sia installato il Service Pack più recente di Microsoft Office.
   
   NOTA: Se si usa Microsoft Office Outlook 2007, è necessario che nel computer sia installato almeno il Service Pack 1 di Microsoft Office System 2007.

2. Se si usa Office 2007 o Office 2010, verificare che sia installata la versione più recente di Microsoft 365 Configurazione desktop. A questo scopo, accedere al portale di Microsoft 365, selezionare Scarica software e quindi fare clic su Configurazione desktop.

Passaggio 5: Ricreare il profilo di Outlook

Se il profilo di Outlook esistente è danneggiato, la causa del problema potrebbe essere il danneggiamento. È possibile che si sia verificato un danneggiamento se Outlook smette di rispondere. Per altre informazioni su come creare e configurare un profilo di posta elettronica in Outlook, vedere l'articolo seguente:

   Creare un nuovo profilo outlook

NOTA:Vedere la parte inferiore di questo articolo per la dichiarazione di non responsabilità per le informazioni di terze parti.

Passaggio 6: Determinare se il servizio di individuazione automatica funziona e controllare l'accesso alla Rubrica offline

NOTA: Se il problema della Rubrica offline non è stato risolto con i passaggi da 1 a 5, eseguire questo passaggio per la convalida prima di chiamare supporto tecnico Microsoft.

Verificare se Outlook e il computer possono accedere al file della Rubrica offline nel server. Questa azione viene in genere eseguita da Outlook in background. Si verifica anche quando si forza il download della Rubrica offline in Outlook. Per eseguire questa verifica, accedere al portale di Microsoft 365 e quindi seguire questa procedura:

1. Avviare Outlook.

2. Tenere premuto CTRL, fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di Outlook nell'area di notifica sul lato destro della barra delle applicazioni e quindi scegliere Test configurazione automatica posta elettronica.

3. Fare clic per deselezionare la casella di controllo Usa Guessmart e quindi fare clic per deselezionare la casella di controllo Autenticazione guessmart sicura.

4. Fare clic per selezionare la casella di controllo Usa individuazione automatica.

5. Digitare l'indirizzo di posta elettronica e la password e quindi fare clic su Test.

6. Nella scheda Risultati prendere nota del percorso dell'URL della rubrica fuori rete.

7. Fare clic sulla scheda XML, individuare i tag <> OAUrl e </OABUrl> e quindi copiare il percorso visualizzato tra i tag. Incollare il percorso nella casella dell'indirizzo in Windows Internet Explorer, aggiungere /OAB.xml alla fine del percorso e quindi premere INVIO.

Di seguito è riportato un esempio di come può essere simile l'URL:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

NOTA: Le informazioni visualizzate nella pagina Web in Internet Explorer. La pagina Web deve contenere molti dati XML.

La figura seguente illustra un esempio delle informazioni che devono essere visualizzate in Internet Explorer.

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