Problema
Quando gli utenti provano ad autenticare un'app non browser in un servizio cloud Microsoft, ad esempio Microsoft 365, Microsoft Azure o Microsoft Intune da un computer client specifico, si verifica uno o più dei problemi seguenti:
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Gli amministratori non possono eseguire l'autenticazione nel servizio cloud usando gli strumenti di gestione seguenti: - Microsoft Azure Active Directory Strumento di sincronizzazione (nel server di sincronizzazione della directory) - modulo Microsoft Azure Active Directory per Windows PowerShell (in un computer in cui è installato)
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Gli utenti non possono eseguire l'autenticazione nel servizio cloud usando le applicazioni rich client seguenti: - Microsoft Outlook - Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - Applicazioni di Microsoft Office
Quando gli utenti provano ad accedere al portale dei servizi cloud usando un Web browser dallo stesso computer, gli utenti potrebbero riscontrare uno dei sintomi seguenti:
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Internet Explorer non riesce a visualizzare la pagina Web.
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All'utente vengono richieste le credenziali prima del caricamento della pagina Web.
Gli utenti non riscontrano questi sintomi quando accedono al servizio cloud da altri computer usando le stesse informazioni dell'account utente. Gli utenti possono accedere correttamente al servizio cloud da altri computer.
Causa
In genere, questo problema si verifica in un computer client specifico o in un gruppo di computer client. Questo problema può verificarsi per tutti i computer client solo se non sono configurati computer della società per il servizio cloud. L'autenticazione dell'app non browser potrebbe non essere completamente funzionante se le impostazioni client del servizio cloud non sono implementate correttamente.
Questo problema può essere causato dai seguenti scenari di computer client:
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La connettività di rete al servizio cloud è limitata.
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Il firewall, i server proxy o entrambi richiedono l'autenticazione locale.
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I prerequisiti dell'app non browser non vengono soddisfatti.
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Viene installata una versione precedente di Assistente Accesso ai Microsoft Online Services.
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L'app non browser non è configurata per il servizio cloud.
Prima di continuare a risolvere il problema, verifica che siano vere tutte le condizioni seguenti:
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La tastiera della tastiera del computer client funziona correttamente e il nome utente e la password sono stati immessi correttamente.
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L'autenticazione dell'app non browser non ha esito negativo per lo stesso account utente in altri computer client. Se in tutti gli altri computer si verificano gli stessi sintomi per lo stesso account utente, questo comportamento indica probabilmente che il problema è correlato all'account utente. Per altre informazioni, vedere la Microsoft Knowledge Base:Non è possibile accedere all'account aziendale, ad esempio Microsoft 365, Azure o Intune
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I problemi di accesso non sono limitati agli utenti federati nel computer client. Se si verificano problemi di accesso solo per gli utenti federati, è probabile che si sia verificato un problema con la configurazione SSO. Per altre informazioni, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:L'accesso a Microsoft 365, Azure o Intune tramite Single Sign-On non funziona da alcuni dispositiviA un utente federato viene richiesto in modo imprevisto di immettere le credenziali dell'account aziendale o dell'istituto di istruzione Risolvere i problemi di configurazione del Single Sign-On in Microsoft 365, Intune o Azure
Soluzione
Suggerimento: Per diagnosticare e risolvere automaticamente diversi problemi comuni di accesso a Office, è possibile scaricare ed eseguire l'Assistente supporto tecnico Microsoft e ripristino.
Per risolvere il problema, usare uno o più dei metodi seguenti, a seconda della probabile causa del problema.
Risoluzione 1: la connettività di rete è limitata
Usa un browser e prova ad accedere a http://www.msn.com. Se non riesci ad accedere a questo sito Web, risolvi i problemi di connettività di rete.
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Al prompt dei comandi usa gli strumenti ipconfig e ping per risolvere i problemi di connettività IP. Per altre informazioni su come eseguire questa operazione, vedi il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:Come risolvere i problemi tcp/IP di base
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Al prompt dei comandi eseguire nslookup www.msn.com per determinare se il DNS sta risolvendo i nomi dei server Internet.
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Verificare che le impostazioni del server proxy in Opzioni Internet riflettano il server proxy appropriato, se viene usato un server proxy nella rete locale.
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Se un firewall di Forefront Threat Management Gateway (TMG) è installato sul limite della rete e il firewall richiede l'autenticazione client, potrebbe essere necessario installare e configurare il programma client Forefront TMG nel dispositivo client per l'accesso a Internet. Per assistenza, contattare l'amministratore dei servizi cloud.
Risoluzione 2: il firewall o i server proxy richiedono un'autenticazione aggiuntiva
Per risolvere questo problema, configurare un'eccezione per Microsoft 365 GLI URL e le applicazioni dal proxy di autenticazione. Ad esempio, se si esegue Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, creare una regola "allow" che soddisfi i criteri seguenti:
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Consentire connessioni in uscita alla destinazione seguente: *.microsoftonline.com
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Consentire connessioni in uscita alla destinazione seguente: *.microsoftonline-p.com
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Consentire connessioni in uscita alla destinazione seguente: *.sharepoint.com
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Consentire connessioni in uscita alla destinazione seguente: *.outlook.com
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Consentire connessioni in uscita alla destinazione seguente: *.lync.com
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Consentire connessioni in uscita alla destinazione seguente: osub.microsoft.com
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Porte 80/443
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Protocolli TCP e HTTPS
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La regola deve essere applicata a tutti gli utenti.
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Timeout HTTPS/SSL impostato su 8 ore
Risoluzione 3: i prerequisiti dell'app non browser non vengono soddisfatti o l'Assistente Accesso ai Microsoft Online Services non è aggiornato
Se alcuni sistemi operativi o app non basate su browser non vengono aggiornati con i prerequisiti appropriati, potrebbero non essere in grado di accedere ai servizi previsti. Assicurarsi che il computer e le applicazioni soddisfino i requisiti di sistema per il servizio cloud. Per altre info su Microsoft 365 requisiti di sistema, fai clic qui:
Requisiti di sistema di Microsoft 365
Il modo più semplice per assicurarsi che il computer venga aggiornato in modo appropriato per Microsoft 365 consiste nell'eseguire lo strumento di configurazione desktop Microsoft 365. Attieniti alla seguente procedura per installarlo:
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In un Web browser passare a https://portal.office.com, accedere e quindi fare clic su Download nel riquadro destro.
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Scorrere fino alla fine della pagina. In Configurare le app desktop di Office fare clic su Configurazione e quindi confermare quando viene richiesto di eseguire lo strumento di configurazione desktop Microsoft 365.
In alternativa, puoi scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti e i pacchetti necessari dal seguente sito Web Microsoft:
Installare manualmente gli aggiornamenti desktop di Microsoft 365
Risoluzione 4: l'app non browser non è configurata per il servizio cloud
Se non sono stati creati profili per alcune app non browser, tali applicazioni non saranno in grado di accedere correttamente ai servizi previsti.
Il modo più semplice per assicurarsi che il computer venga aggiornato in modo appropriato per Microsoft 365 consiste nell'eseguire lo strumento di configurazione desktop Microsoft 365. Attieniti alla seguente procedura per installarlo:
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In un Web browser passare a https://portal.office.com, accedere e quindi fare clic su Download nel riquadro destro.
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Scorrere fino alla fine della pagina. In Configurare le app desktop di Office fare clic su Configurazione e quindi confermare quando viene richiesto di eseguire lo strumento di configurazione desktop Microsoft 365.
In alternativa, puoi scaricare e installare manualmente gli aggiornamenti e i pacchetti necessari dal seguente sito Web Microsoft:
Installare manualmente gli aggiornamenti desktop di Microsoft 365
In alternativa, è possibile configurare manualmente i profili dell'applicazione.
Risoluzione 5: non è possibile accedere con Office 2016 o Office 2013 con l'autenticazione moderna in Surface Pro 3
Questo problema è stato risolto in Windows 10 versione 1511. Per risolvere questo problema, installare tutti gli aggiornamenti cumulativi per Windows 10 da Windows Update. In alternativa, installa l'aggiornamento cumulativo per Windows 10:
Aggiornamento cumulativo per Windows 10 versione 1511: 10 novembre 2015
Se non riesci a installare l'aggiornamento, segui questi passaggi.IMPORTANTE: Seguire attentamente i passaggi descritti in questa sezione. La modifica non corretta del Registro di sistema potrebbe comportare problemi gravi. Prima di modificarlo, seguire questa procedura per eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino in caso di problemi.
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Nella casella di ricerca sulla barra delle applicazioni in Windows 10 digitare regedit e quindi premere INVIO per aprire Editor del Registro di sistema.
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A seconda della versione di Office in esecuzione, eseguire una delle operazioni seguenti:
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Se si ha Office 2016, eliminare la chiave del Registro di sistema seguente:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
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Se si ha Office 2013, eliminare la chiave del Registro di sistema seguente:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Altre informazioni
Per altre info sui problemi con app specifiche non basate su browser, vedi i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
Serve ulteriore assistenza? Vai al sito Web Microsoft Community o ai forum di Azure Active Directory .
