Un'installazione di Microsoft 365 può essere avviata da diversi scenari, ognuno dei quali potrebbe generare un errore. Ad esempio:
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Non è installata una versione esistente di Microsoft 365 nel computer e si riceve un messaggio di errore quando si cerca di installare una nuova versione di Microsoft 365.
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Viene visualizzato un messaggio di errore mentre si cerca di rimuovere Microsoft 365 usando il Pannello di controllo.
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Si dispone di Microsoft 365 Family e si desidera passare a Microsoft 365 Personal. Tuttavia, quando si fa clic su Installa per installare Microsoft 365 Personal, si riceve un messaggio di errore.
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Si dispone di Microsoft 365 Personal e si desidera passare a Microsoft 365 Family. Tuttavia, quando si fa clic su Installa per installare Microsoft 365 Family, si riceve un messaggio di errore.
Se si riscontrano questi o altri errori, ecco alcune procedure da provare per risolvere il problema. Le soluzioni più comuni sono elencate per prime, quindi seguire l'ordine indicato.
Riavviare il computer e reinstallare Office
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Riavviare il computer.
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Reinstallare Microsoft 365.
Per reinstallare Office, Selezionare la versione da installare e seguire i passaggi riportati.
Disinstallare e reinstallare Office
Nel dispositivo potrebbero essere rimasti alcuni componenti di Office dopo un'installazione precedente. Usare la seguente soluzione rapida per disinstallare completamente Office.
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Fare clic sul pulsante sotto per scaricare e installare lo strumento di supporto per la disinstallazione di Office.
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Seguire questa procedura per scaricare lo strumento di supporto per la disinstallazione in base al browser usato.
Suggerimento: Il download e l'installazione dello strumento potrebbero richiedere alcuni minuti. Dopo aver completato l'installazione, verrà aperta la finestra Disinstalla i prodotti Office.
Microsoft Edge o Chrome
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Nell’angolo in basso a sinistra o in alto a destra fai clic con il pulsante destro del mouse su SetupProd_OffScrub.exe > Apri.
Microsoft Edge (precedente) o Internet Explorer
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Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Esegui per avviare SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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Nella finestra a comparsa fare clic su Salva file e quindi in alto a destra nella finestra del browser selezionare la freccia di download > e quindi scegliere SetupProd_OffScrub.exe.
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Selezionare la versione da disinstallare, quindi selezionare Avanti.
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Seguire le istruzioni nelle finestre rimanenti e, quando richiesto, riavviare il computer.
Dopo aver riavviato il computer, lo strumento di disinstallazione si riapre automaticamente per completare il passaggio finale del processo di disinstallazione. Seguire i prompt rimanenti.
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Selezionare i passaggi per la versione di Office da installare o reinstallare. Chiudere lo strumento di disinstallazione.
