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La qualità audio per Microsoft Lync Online software di comunicazione dipende dalla condizione e dalla qualità della rete e dei dispositivi utilizzati. Verificare che l'apparecchiatura audio sia connessa prima di iniziare a usare Lync Online.
Contenuto dell'articolo
I miei dispositivi sono configurati correttamente?
La configurazione di Lync Online deve rilevare tutti i dispositivi di comunicazione compatibili in uso, ad esempio auricolare, webcam, microfono e altoparlanti. È anche possibile aggiungere dispositivi dopo l'installazione di Lync Online.
Per verificare che i dispositivi siano configurati correttamente, procedere come segue:
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Nella finestra principale di Lync fare clic sul pulsante Opzioni e quindi su Dispositivo audio.
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In Dispositivo audio seleziona il dispositivo audio principale.
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In Personalizza dispositivo fare clic sull'elenco a discesa appropriato per configurare l'altoparlante, il microfono e la suoneria, nonché i livelli di volume.
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Fare clic sulle frecce verdi per testare i livelli dell'altoparlante e della suoneria.
Perché si verificano problemi audio?
In caso di problemi, viene visualizzata una notifica nella finestra di conversazione o nella finestra principale di Lync. È possibile fare clic sulla notifica per ottenere altri dettagli o soluzioni suggerite.
Perché non ricevo alcun suono?
Se non ricevi l'audio tramite il vivavoce, verifica che:
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Gli altoparlanti sono attivati e l'audio non è stato disattivato nel sistema operativo Windows.
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Il volume degli altoparlanti è abbastanza alto da essere udibile.
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Il dispositivo in uso è selezionato nella Impostazioni Dispositivo audio in Lync.
Quali sono le cause comuni della scarsa qualità del dispositivo?
Le cause più comuni della scarsa qualità del dispositivo sono le seguenti:
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Terze parti driver audio o software In alcuni casi, un driver o un software di terze parti può interferire con Lync Online.
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Dispositivo di cancellazione del rumore È importante che un microfono che annulla il rumore sia posizionato vicino alla bocca, a circa 2 cm o meno di 1 pollice dalla bocca. In questo modo il rumore di fondo indesiderato viene filtrato, quindi è importante posizionarlo correttamente per evitare problemi di audio.
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Danni fisici al dispositivo
Lync gestisce un'ampia gamma di dispositivi mantenendo comunque audio e video di alta qualità. Tuttavia, alcuni dispositivi possono causare eco nella chiamata. Per ridurre l'eco di un dispositivo che presenta problemi, Lync attiva una modalità di cambio voce, che limita la possibilità di parlare contemporaneamente ai partecipanti.
Come si migliora la qualità di un dispositivo audio?
Per migliorare la qualità del dispositivo, prova quanto segue:
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Usare un dispositivo ottimizzato per Lync. Vedere l'elenco su Microsoft TechNet in Telefoni e dispositivi per Microsoft Lync 2010.
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Disinstalla eventuali software o driver audio di terze parti a valore aggiunto.
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Sostituisci eventuali dispositivi difettosi o danneggiati.
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Usa un headset per evitare l'eco.
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Se utilizzi due dispositivi separati per il rendering e l'acquisizione dell'audio (ad esempio altoparlanti del desktop e webcam), prova a posizionarli a una distanza appropriata l'uno dall'altro per ridurre al minimo l'eco.
Quali sono i suggerimenti per evitare problemi di audio?
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È consigliabile non effettuare chiamate, una connessione Internet wireless, connessioni VPN (Virtual Private Network) o RAS (Remote Access Service).
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Usare un dispositivo ottimizzato per Lync. Vedere l'elenco su Microsoft TechNet in Telefoni e dispositivi per Microsoft Lync 2010.
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Se la larghezza di banda è un problema, limitare le altre attività del computer durante una chiamata.
Come funziona TTY?
La modalità di trasmissione telefonica di testo (TTY) si utilizza per la comunicazione di testo su una linea telefonica. Al computer deve essere collegato un dispositivo TTY per interpretare l'audio modificato, altrimenti la qualità audio durante una chiamata potrebbe essere scarsa. Anche l'utilizzo della modalità TTY in una conferenza telefonica può causare problemi di qualità audio.
Per impostazione predefinita, la modalità TTY è disattivata. È possibile attivare la modalità TTY facendo clic su Telefoni nella finestra di dialogo Lync - Opzioni . Sarà quindi necessario disconnettersi da Lync e accedere nuovamente per usare la funzionalità.
