Ultimo aggiornamento: 28 giugno 2024
PROBLEMA
Quando si accede a una cassetta postale in modalità online e si tenta di inoltrare, categorizzare o contrassegnare un messaggio, potrebbe essere visualizzato l'errore "Operazione non riuscita". Questo problema può verificarsi se a quel messaggio è stata assegnata un'etichetta da un criterio di conservazione o un piano file configurato per contrassegnare gli elementi come record. In questo caso, Outlook non riuscirà a eseguire le operazioni e visualizzerà un messaggio di errore.
RISOLUZIONE DEI PROBLEMI
Per assicurarsi che il problema sia causato dal record, gli amministratori possono eseguire una traccia di rete durante la riproduzione del problema. Questo dovrebbe comportare la ricezione della seguente eccezione dal server:
Microsoft.Exchange.Data.StoreObjects.StoragePermanentException: impossibile spostare l'etichetta del record sull'elemento nella cassetta postale di archiviazione e i metadati del messaggio non possono essere aggiornati
Dal portale Microsoft Purview gli amministratori possono anche verificare se i criteri di conservazione applicati al messaggio sono configurati per contrassegnare gli elementi come record.
Tenere presente che il problema potrebbe non essere osservato per tutti i messaggi contrassegnati come record.
STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA
Come soluzione alternativa, gli utenti hanno la possibilità di cambiare le impostazioni dell'account per usare la modalità cache con il dispositivo di scorrimento di sincronizzazione impostato su Tutti. Per altre informazioni, vedere Aumentare il dispositivo di scorrimento di sincronizzazione per scaricare i messaggi di posta elettronica meno recenti.
Inoltre, gli utenti possono anche disattivare il riquadro di lettura e inoltrare il messaggio senza aprirlo o visualizzarlo in anteprima.
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