Per i provider di posta elettronica più noti che offrono IMAP/SMTP, il servizio Outlook riconosce già le impostazioni corrette del server IMAP. Se non si conoscono le impostazioni corrette, il servizio prova a individuarle, ma l'operazione non va sempre a buon fine.
In questo caso, è necessario contattare il proprio provider di servizi di posta elettronica per ottenere le impostazioni del server IMAP, quindi provare ad accedere di nuovo usando le impostazioni avanzate.