Gli utenti potrebbero ricevere un errore durante l'applicazione di un'etichetta di riservatezza crittografata quando rispondono a un messaggio crittografato inviato da un'organizzazione esterna

Ultimo aggiornamento: 13 febbraio 2026

PROBLEMA

Quando un utente risponde a un messaggio di posta elettronica protetto dalla crittografia usando un'etichetta di riservatezza di un'organizzazione esterna, l'invio della risposta può non riuscire se l'utente è tenuto ad applicare un'etichetta di riservatezza e seleziona un'etichetta che applica la crittografia.

Per riprodurre questo problema 

1. Un mittente dell'organizzazione A invia un messaggio di posta elettronica a un destinatario dell'organizzazione B con un'etichetta di riservatezza applicata che applica la crittografia, ad esempio Altamente riservato.

2. Nell'organizzazione B il destinatario risponde usando Outlook per Windows (classico), Outlook per Windows (nuovo) o Outlook sul web.

3. L'organizzazione B ha configurato un criterio di etichetta di riservatezza che richiede agli utenti di applicare un'etichetta (etichettatura obbligatoria).

4. Quando viene chiesto di selezionare un'etichetta, il destinatario seleziona un'etichetta di riservatezza che applica la crittografia, ad esempio Riservato, e quindi invia il messaggio.
   
   

Risultato previsto

La risposta viene inviata correttamente.

Risultato effettivo

In Outlook per Windows (classico) gli utenti ricevono un messaggio di errore quando provano a inviare.

Nei nuovi Outlook per Windows e Outlook sul web non viene visualizzato alcun messaggio di errore. Tuttavia, il recapito dei messaggi non riesce e il mittente riceve un rapporto di mancato recapito.

Causa 

Le etichette di riservatezza sono definite come ambito per l'organizzazione di un utente (tenant). Quando un destinatario dell'organizzazione B risponde a un messaggio etichettato e crittografato da un mittente nell'organizzazione A, l'etichetta originale dell'organizzazione A non è disponibile nell'organizzazione B. Di conseguenza, il messaggio può sembrare senza etichetta nell'Organizzazione B, che può attivare una richiesta di selezione di un'etichetta quando è configurata l'etichettatura obbligatoria. 

Inoltre, poiché il messaggio originale è stato crittografato dal mittente nell'organizzazione A, tale mittente è il proprietario di Rights Management del contenuto protetto. Per impostazione grafica, gli altri utenti non possono modificare la crittografia del contenuto. Se il destinatario nell'organizzazione B applica un'etichetta di riservatezza che applica anche la crittografia, Outlook prova ad applicare una nuova protezione e non riesce.

STATO: DA PROGETTAZIONE

Questo è il comportamento da progettazione. Tuttavia, Microsoft riconosce che le richieste correnti e la gestione degli errori possono creare confusione. Stiamo valutando dei miglioramenti per fornire indicazioni più chiare in questo scenario di risposta tra organizzazioni.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Quando si risponde, selezionare un'etichetta di riservatezza che non applica la crittografia, ad esempio Generale, quindi inviare il messaggio.

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