I modelli personali non sono presenti in Outlook

Ultimo aggiornamento: 29 dicembre 2025

PROBLEMA

Quando si scrive un messaggio di posta elettronica che si trova in Modelli personali, il pulsante Visualizza modelli non è presente sulla barra multifunzione in Outlook classico.

Se si seleziona Tutte le app sulla barra multifunzione, mancano anche i modelli personali .

Nei casi di supporto, gli utenti segnalano anche quanto segue: 

• Se si tenta di aggiungere di nuovo il componente aggiuntivo, viene visualizzato il messaggio di errore "Si è verificato un problema".

• Alcuni utenti non possono cercarla in Tutte le app > Aggiungi app.

STATO: RISOLTO

Questo problema è stato esaminato come evento imprevisto del servizio EX1183224.

Stato finale: è stato identificato che una recente modifica del back-end ha causato l'esito negativo delle richieste di gestione per il componente aggiuntivo, con conseguente mancata visualizzazione dei dati memorizzati nella cache incoerenti e la visualizzazione di componenti aggiuntivi non disponibili per alcuni utenti. Abbiamo eseguito il rollback della modifica e aggiornato i dati memorizzati nella cache interessati per ripristinare la normale disponibilità dell'aggiunta e abbiamo confermato ad alcuni utenti interessati che il problema è stato risolto correttamente.

Ora di fine: mercoledì 24 dicembre 2025 alle 13:42 UTC

INFORMAZIONI DI SUPPORTO

Il team di prodotto ha chiesto in precedenza di eseguire questi comandi di PowerShell e abbiamo ricevuto alcuni risultati. Non è necessario eseguirli ulteriormente, a meno che il tecnico del supporto non li richieda.

1. Quando l'amministratore del tenant si connette a Exchange Online con PowerShell. Per altre informazioni, vedere Connettersi a Exchange Online PowerShell.

2. Eseguire questo comando per acquisire l'output in un file di testo che è possibile supportare. Se necessario, è possibile modificare il percorso.
   
   Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append

3. Eseguire questo comando per visualizzare lo stato del componente aggiuntivo:
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. Eseguire questo comando per abilitare il componente aggiuntivo:
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. Eseguire questo comando per visualizzare lo stato dei componenti aggiuntivi:
   
   get-app

6. Al termine, uscire da PowerShell e fornire i risultati al tecnico del supporto.
   
   

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