I modelli personali non sono presenti in Outlook

Ultimo aggiornamento: 3 aprile 2026

PROBLEMA 

Quando si scrive un messaggio di posta elettronica che si trova in Modelli personali, il pulsante Visualizza modelli non è presente sulla barra multifunzione in Outlook classico.

Se si seleziona Tutte le app sulla barra multifunzione, mancano anche i modelli personali .

Nei casi di supporto, gli utenti segnalano anche quanto segue: 

• Se si tenta di aggiungere di nuovo il componente aggiuntivo, viene visualizzato il messaggio di errore "Si è verificato un problema".

• Alcuni utenti non possono cercarla in Tutte le app > Aggiungi app.

STATO: RISOLTO

Stato finale per EX1255397:

È stato identificato che un recente aggiornamento della deprecazione di Exchange Web Services (EWS) e una modifica dell'autenticazione Exchange Online impediva agli utenti di accedere ai componenti aggiuntivi predefiniti in Outlook. Per risolvere questo problema, è stato eseguito il rollback delle modifiche offensive e verificato tramite il monitoraggio del servizio che questa azione ha risolto correttamente l'impatto. Gli amministratori che hanno disabilitato EWS potrebbero continuare a riscontrare questo problema ed è consigliabile che gli amministratori riabilitino EWS in questo momento. Per ulteriori indicazioni sulla gestione di Servizi Web Exchange, vedere: Controllare l'accesso a EWS in Exchange. 
Ora di fine: venerdì 27 marzo 2026 alle 1:40 UTC.

Questo problema è stato monitorato in precedenza come EX1183224 a dicembre 2025 e EX1238375 nel marzo 2026.

INFORMAZIONI DI SUPPORTO

Aggiornamento 24/3/26: nell'indagine più recente su EX1255397 il team di prodotto ha chiesto supporto per la raccolta di una traccia di rete HAR. Il modo più semplice per eseguire questa operazione consiste nell'usare il nuovo Outlook, Raccogliere una traccia delle prestazioni nel nuovo Outlook per Windows. Il repro da usare quando si avvia la traccia consiste nell'aprire un nuovo messaggio di posta elettronica che manca modelli personali e, sulla barra multifunzione, selezionare App > Aggiungi app e cercare "Modelli personali". Aggiungere la traccia HAR al caso di supporto per il tecnico del supporto da aggiungere all'evento imprevisto per l'indagine.

Il team di prodotto ha chiesto in precedenza di eseguire questi comandi di PowerShell. Non è necessario eseguirli ulteriormente, a meno che il tecnico del supporto non li richieda.

1. Quando l'amministratore del tenant si connette a Exchange Online con PowerShell. Per altre informazioni, vedere Connettersi a Exchange Online PowerShell.

2. Eseguire questo comando per acquisire l'output in un file di testo che è possibile supportare. Se necessario, è possibile modificare il percorso.
   
   Start-Transcript -Path "C:\mytemplates\MySession.txt" -Append

3. Eseguire questo comando per visualizzare lo stato del componente aggiuntivo:
   
   get-app -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93

4. Eseguire questo comando per abilitare il componente aggiuntivo:
   
   Set-App -Identity a216ceed-7791-4635-a752-5a4ac0a5eb93 -OrganizationApp -Enabled $true

5. Eseguire questo comando per visualizzare lo stato dei componenti aggiuntivi:
   
   get-app

6. Al termine, uscire da PowerShell e fornire i risultati al tecnico del supporto.
   
   

Altre risorse

Incontrare gli esperti

Connettersi con gli esperti, discutere le ultime novità di Outlook e le procedure consigliate e leggere il blog.

Tech Community di Outlook

Ottenere assistenza nella community

Porre una domanda e ottenere soluzioni da operatori del supporto, MVP, tecnici e utenti di Outlook.

Forum di Outlook in Answers

Suggerire una nuova funzionalità

Microsoft apprezza i suggerimenti e il feedback sull'uso dei suoi prodotti. Gli utenti sono invitati a condividere idee e suggerimenti. Ogni segnalazione verrà presa in considerazione.

Ecco come fare

Vedere anche

Aggiornamenti e soluzioni alternative per problemi redenti di Outlook per Windows