Il tentativo di attivazione di Office è ancora in corso

Aggiornare per abilitare TLS 1.1 e 1.2

Se si esegue Microsoft 365 in Windows 7 (che non è più supportato, vedere Fine del supporto di Windows 7 e Office), è necessario assicurarsi che TLS 1.2 sia abilitato per impostazione predefinita. Vedere Aggiornamento per abilitare TLS 1.1 e TLS 1.2 come protocolli sicuri predefiniti in WinHTTP in Windows.

Eseguire l'Assistente supporto e ripristino

1. Selezionare il pulsante Scarica di seguito.

   Download

2. Selezionare il browser nell'elenco a discesa per scoprire come salvare e quindi avviare il Assistente supporto e ripristino Microsoft.

   Selezionare il browser

   

   • Selezionare il browser
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. Nella parte superiore della finestra del browser selezionare Apri file.

   2. Nella casella successiva che indica che il download di SetupProd_Act.exe è completato selezionare Esegui.

   1. Nella parte inferiore della finestra del browser selezionare Apri per aprire il file SetupProd_Act.exe.

      Se il file non si apre automaticamente, scegliere Salva > Apri cartella e quindi fare doppio clic sul file (il nome dovrebbe iniziare con "SetupProd_Act.exe").

   1. Nell'angolo in basso a sinistra selezionare il file SetupProd_Act.exe e quindi nell'elenco a discesa selezionare Mostra nella cartella.

      Fare doppio clic sul download, SetupProd_Act.exe.

   1. Scegliere Salva file e quindi OK.

      Nell'angolo in alto a destra della finestra del browser selezionare Mostra tutti i download. Nella raccolta selezionare Download > SetupProd_Act.exe, quindi selezionare l'icona della cartella. Fare doppio clic su SetupProd_Act.exe.

3. Viene visualizzata la finestra di dialogo Installazione applicazione. Selezionare Installa per avviare l'installazione.

4. L'Assistente supporto e ripristino Microsoft viene aperto in una nuova finestra. Selezionare Accetto per accettare il Contratto di Servizi Microsoft.

5. Selezionare Sì per consentire all'app di apportare modifiche al dispositivo.

6. Seguire le istruzioni per risolvere il problema di attivazione di Office.

L'Assistente di supporto e ripristino ha risolto il problema?

Sì, il problema è stato risolto

No, non si riesce ancora ad attivare Office

Risolvere i problemi di attivazione

Se non è ancora possibile attivare Office, contattare il supporto tecnico Microsoft per ricevere assistenza. Provare anche a eseguire i passaggi di risoluzione dei problemi seguenti.

• Controllare la data, l'ora e il fuso orario del computer

• Controllare il firewall

• Controllare il software antivirus

• Controllare le impostazioni proxy

Controllare la data, l'ora e il fuso orario del computer

Se queste impostazioni non sono corrette, l'attivazione di Office potrebbe non riuscire. Seguire la procedura per il sistema operativo in uso.

Windows 10

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

3. Selezionare Impostazioni data e ora.

4. Selezionare Imposta data/ora automaticamente e, se visualizzato, Imposta fuso orario automaticamente. Se l'opzione per impostare automaticamente il fuso orario non è disponibile, assicurarsi che in Fuso orario compaia il fuso orario locale.

5. Riavviare un'app di Office.

Windows 8 o Windows 8.1

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

3. Selezionare Modifica impostazioni data e ora.

4. Se la data o l'ora è errata, selezionare Modifica data e ora e correggere le impostazioni.

5. Se il fuso orario è errato, selezionare Modifica fuso orario e selezionare il fuso orario locale.

6. Riavviare un'app di Office.

Windows 7

1. Chiudere tutte le app di Office.

2. Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.

3. Selezionare Modifica impostazioni data e ora.

4. Se la data o l'ora è errata, selezionare Modifica data e ora e correggere le impostazioni.

5. Se il fuso orario è errato, selezionare Modifica fuso orario e selezionare il fuso orario locale.

6. Riavviare un'app di Office.

Controllare il firewall

Se si usa un firewall di un altro produttore, visitare il relativo sito Web per informazioni su come disabilitarlo temporaneamente. Per Windows Firewall, vedere di seguito.

Windows 11 e Windows 10

• Vedere Attivare o disattivare Windows Firewall.

Windows 8.1 e 7

• Vedere Attivare o disattivare Windows Firewall in Proteggere il PC dai virus.

Controllare il software antivirus

Per informazioni su come disattivare il software antivirus, visitare il sito Web del produttore. Può anche essere utile disinstallare il software antivirus. Al termine dell'installazione di Office, non dimenticare di reinstallarlo e riattivarlo.

Se non si sa quale software antivirus è installato nel computer, usare le istruzioni seguenti per aprire il Pannello di controllo e trovare il nome del software antivirus.

Controllare le impostazioni proxy

Se si usa lo stesso dispositivo sia a casa che in ufficio, provare a disattivare le impostazioni del proxy in Microsoft Edge o Internet Explorer prima di installare Microsoft 365. Se si usa un browser diverso, consultare la relativa Guida per informazioni su come disattivare le impostazioni del proxy.

Microsoft Edge

1. Fare clic sul pulsante Start nell'angolo in basso a sinistra e scegliere Impostazioni.

2. Selezionare Rete e Internet, spostarsi alla fine delle selezioni a sinistra e fare clic su Proxy.

3. In Configurazione automatica proxy rilevare automaticamente le impostazioni oppure usare lo script preconfigurato facendo scorrere l'indicatore da Attivato a Disattivato.

4. In Configurazione manuale proxy è possibile scegliere di usare un server proxy. In genere è disattivato, quindi se si scorre l'indicatore su Attivato, assicurarsi di selezionare Salva. Se invece era disattivato per impostazione predefinita prima che l'utente lo attivasse, assicurarsi di riportare l'indicatore su Disattivato dopo aver terminato di usarlo.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 o 11

1. In Internet Explorer fare clic su Strumenti (angolo in alto a destra) > Opzioni Internet.

2. Fare clic sulla scheda Connessioni e quindi sul pulsante Impostazioni LAN.

3. In Server proxy deselezionare l'opzione "Utilizza un server proxy per le connessioni LAN. Queste impostazioni non verranno applicate alle connessioni remote o VPN".

4. Fare clic su Applica e OK per salvare le modifiche. Riavviare il computer.

Siamo lieti di essere stati di aiuto

Grazie per aver segnalato che il problema è stato risolto con Assistente supporto e ripristino.