Sembra che si siano verificati problemi durante l'attivazione di Office. Questo errore può essere dovuto a:
-
Protocollo TLS non aggiornato
-
Problemi di connettività di rete
-
Interruzione temporanea del servizio
-
Problemi di firewall o antivirus
Usare l'app Assistente supporto e ripristino per risolvere questo problema.
Aggiornare per abilitare TLS 1.1 e 1.2
Se si esegue Microsoft 365 in Windows 7 (che non è più supportato, vedere Fine del supporto di Windows 7 e Office), è necessario assicurarsi che TLS 1.2 sia abilitato per impostazione predefinita. Vedere Aggiornamento per abilitare TLS 1.1 e TLS 1.2 come protocolli sicuri predefiniti in WinHTTP in Windows.
Eseguire l'Assistente supporto e ripristino
-
Seleziona il pulsante seguente per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi di i attivazione di Microsoft 365.
-
Fare clic su Apri se viene visualizzata una finestra popup che indica che questo sito sta tentando di aprire Richiesta supporto.
-
Seguire le istruzioni per risolvere il problema di attivazione di Office.
Importante:
-
Esegui lo strumento di risoluzione dei problemi nello stesso PC Windows con l'installazione di Microsoft 365.
-
Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, devi essere in Windows 10 o versione successiva.
L'Assistente di supporto e ripristino ha risolto il problema?
Risolvere i problemi di attivazione
Se non è ancora possibile attivare Office, contattare il supporto tecnico Microsoft per ricevere assistenza. Provare anche a eseguire i passaggi di risoluzione dei problemi seguenti.
Controllare la data, l'ora e il fuso orario del computer
Se queste impostazioni non sono corrette, l'attivazione di Office potrebbe non riuscire. Seguire la procedura per il sistema operativo in uso.
Windows 10
-
Chiudere tutte le app di Office.
-
Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.
-
Selezionare Impostazioni data e ora.
-
Selezionare Imposta data/ora automaticamente e, se visualizzato, Imposta fuso orario automaticamente. Se l'opzione per impostare automaticamente il fuso orario non è disponibile, assicurarsi che in Fuso orario compaia il fuso orario locale.
-
Riavviare un'app di Office.
Windows 8 o Windows 8.1
-
Chiudere tutte le app di Office.
-
Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.
-
Selezionare Modifica impostazioni data e ora.
-
Se la data o l'ora è errata, selezionare Modifica data e ora e correggere le impostazioni.
-
Se il fuso orario è errato, selezionare Modifica fuso orario e selezionare il fuso orario locale.
-
Riavviare un'app di Office.
Windows 7
-
Chiudere tutte le app di Office.
-
Nell'angolo inferiore destro dello schermo selezionare la data o l'ora.
-
Selezionare Modifica impostazioni data e ora.
-
Se la data o l'ora è errata, selezionare Modifica data e ora e correggere le impostazioni.
-
Se il fuso orario è errato, selezionare Modifica fuso orario e selezionare il fuso orario locale.
-
Riavviare un'app di Office.
Suggerimento: In Windows 7 è possibile sincronizzare l'orologio del computer con un server di riferimento orario Internet per mantenerlo sempre aggiornato. A questo scopo, selezionare la data o l'ora nell'angolo inferiore destro dello schermo e quindi selezionare Modifica impostazioni data e ora. Selezionare la scheda Ora Internet, selezionare Cambia impostazioni, selezionare Sincronizza con un server di riferimento orario Internet, quindi selezionare Aggiorna.
Controllare il firewall
Se si usa un firewall di un altro produttore, visitare il relativo sito Web per informazioni su come disabilitarlo temporaneamente. Per Windows Firewall, vedere di seguito.
Windows 11 e Windows 10
Windows 8.1 e 7
-
Vedere Attivare o disattivare Windows Firewall in Proteggere il PC dai virus.
Controllare il software antivirus
Per informazioni su come disattivare il software antivirus, visitare il sito Web del produttore. Può anche essere utile disinstallare il software antivirus. Al termine dell'installazione di Office, non dimenticare di reinstallarlo e riattivarlo.
Se non si sa quale software antivirus è installato nel computer, usare le istruzioni seguenti per aprire il Pannello di controllo e trovare il nome del software antivirus.
Suggerimento: Windows 10 viene fornito con un software antivirus predefinito, Windows Defender. Se si determina che si sta usando questo software, selezionare il pulsante Start > Impostazioni > Aggiornamento e sicurezza, quindi selezionare Windows Defender a sinistra. Spostare il pulsante su Disattivato. Ricordare di spostarlo di nuovo su Attivato.
-
Nel menu Start
-
Eseguire una delle operazioni seguenti:
-
Nella visualizzazione Categoria selezionare Sistema e sicurezza > Sicurezza e manutenzione e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Sicurezza e manutenzione e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus è elencato in Protezione da virus.
-
Aprire il Pannello di controllo facendo clic con il pulsante destro del mouse sul pulsante Start
-
Eseguire una delle operazioni seguenti:
-
Nella visualizzazione Categoria selezionare Sistema e sicurezza > Centro operativo e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Centro operativo e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus viene elencato in Protezione da virus.
-
Aprire il Pannello di controllo facendo clic sul pulsante Start
-
Eseguire una delle operazioni seguenti:
-
Nella visualizzazione Categoria selezionare Sistema e sicurezza > Centro operativo e quindi fare clic sulla freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Nella visualizzazione Icone grandi o Icone piccole selezionare Centro operativo e quindi la freccia in giù accanto a Sicurezza.
-
Se Windows riesce a rilevarlo, il software antivirus viene elencato in Protezione da virus.
Controllare le impostazioni proxy
Se si usa lo stesso dispositivo sia a casa che in ufficio, provare a disattivare le impostazioni del proxy in Microsoft Edge o Internet Explorer prima di installare Microsoft 365. Se usi un browser diverso, consulta la relativa Guida per informazioni su come disattivare le impostazioni del proxy.
Microsoft Edge
-
Fare clic sul pulsante Start
-
Selezionare Rete e Internet, spostarsi alla fine delle selezioni a sinistra e fare clic su Proxy.
-
In Configurazione automatica proxy rilevare automaticamente le impostazioni oppure usare lo script preconfigurato facendo scorrere l'indicatore da Attivato a Disattivato.
-
In Configurazione manuale proxy è possibile scegliere di usare un server proxy. In genere è disattivato, quindi se si scorre l'indicatore su Attivato, assicurarsi di selezionare Salva. Se invece era disattivato per impostazione predefinita prima che l'utente lo attivasse, assicurarsi di riportare l'indicatore su Disattivato dopo aver terminato di usarlo.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 o 11
-
In Internet Explorer fare clic su Strumenti (angolo in alto a destra) > Opzioni Internet.
-
Fare clic sulla scheda Connessioni e quindi sul pulsante Impostazioni LAN.
-
In Server proxy deselezionare l'opzione "Utilizza un server proxy per le connessioni LAN. Queste impostazioni non verranno applicate alle connessioni remote o VPN".
-
Fare clic su Applica e OK per salvare le modifiche. Riavviare il computer.
Nota: Possono essere presenti altre impostazioni proxy da ignorare. Se questa operazione non funziona e stai eseguendo l'installazione di Office dall'ufficio o dall'istituto d'istruzione, contatta il reparto IT per altre informazioni. Per gli amministratori IT, vedere URL e intervalli di indirizzi IP di Microsoft 365.
Siamo lieti di essere stati di aiuto
Grazie per aver segnalato che il problema è stato risolto con Assistente supporto e ripristino.
