La chat dal vivo consente alle piccole imprese di offrire un servizio clienti rapido e utile. Con la live chat in Teams, le aziende possono chattare con i clienti che li hanno contattati tramite il loro sito Web nel proprio account Di Teams.
Rispondere alle chat dei clienti:
Una volta configurata la live chat sul tuo account, riceverai una notifica in Teams quando viene visualizzata una nuova richiesta di chat in arrivo.
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Seleziona la notifica Customer Connect per visualizzare la richiesta. Oltre alla loro domanda, la richiesta include i dettagli del cliente e un numero di richiesta univoco.
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Rispondere alla domanda del cliente per iniziare a chattare.
Puoi anche modificare chi sta lavorando alla richiesta o aggiornare lo stato del ticket dalla chat.
Individuare le chat dei clienti precedenti
Le richieste e le conversazioni sono archiviate nel dashboard del team Richieste di live chat.
Per accedere al dashboard, vai al team Richieste chat dal vivo, quindi vai al canale generale. È anche possibile visualizzare le richieste dei clienti nel dashboard delle richieste dei clienti aggiunto.
