Non è possibile inviare messaggi di posta elettronica da QuickBooks usando Outlook Desktop dopo l'aggiornamento alla versione 2402

Ultimo aggiornamento: 27 marzo 2024

PROBLEMA

Dopo l'aggiornamento di Office alla versione 2402 build 17328.20068 e successive, non è possibile inviare fatture tramite posta elettronica con Outlook Desktop.   

Quando si prova a inviare una fattura da QuickBooks, Email > fattura, potrebbe essere visualizzato un errore:

STATO: RISOLTO

La correzione a lungo termine si trova nella build 17518.15030+ del Canale beta e passerà all'anteprima del Canale corrente e al Canale corrente nelle build 17531.20000 e successive.  

La correzione a breve termine è disponibile nelle build seguenti. Per installare questo aggiornamento, selezionare File > opzioni di aggiornamento> dell'account di Office > Aggiorna adesso. Se la correzione non funziona immediatamente, riavvia il computer.

Current Channel: Versione 2402 Build 17328.20162
Current Channel Preview: Versione 2403 Build 17425.20036+ per informazioni sulla disponibilità della build, vedere Note sulla versione per Office Current Channel (anteprima).

Se usi Current Channel Preview e hai bisogno subito della build corretta, passa a Current Channel usando le indicazioni nell'argomento Usare un comando del Registro di sistema per installare Microsoft 365 Insider nei dispositivi Windows.

1. Aprire un prompt dei comandi facendo clic con il pulsante destro del mouse su Esegui come amministratore.

2. Digitare o incollare questo comando della chiave del Registro di sistema e premere INVIO:
   
   reg add HKLM\Software\Policies\Microsoft\office\16.0\common\officeupdate /v updatebranch /t REG_SZ /d Current

3. Selezionare File > account di Office > Opzioni di aggiornamento > Aggiorna adesso e quindi chiudere Outlook fino al completamento della modifica del canale.

4. Per tornare a Current Channel Preview in un secondo momento, usare la stessa procedura descritta nell'articolo con la chiave del Registro di sistema.

Se gli aggiornamenti sono stati disabilitati per risolvere il problema, selezionare File > account di Office > Opzioni di aggiornamento > Abilita Aggiornamenti. 

Soluzioni alternative:

Opzione 1 : nell'ambito dell'indagine, è stato rilevato che contribuirà a ridurre il problema se si inviano messaggi di posta elettronica da QuickBooks mentre Outlook desktop è in esecuzione.  Se questo passaggio da solo non attenua il problema, segui il passaggio successivo per ripristinare la build precedente. 

Opzione 2: Per risolvere il problema, ripristinare una build precedente alla versione 2402.   

Ripristinare l'installazione di Office M365 A portata di clic alla versione 2401 build 17231.20236. 

Ecco come fare: 

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

2. Seleziona Start, digita cmd nella casella Search, fai clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi (o cmd.exe), quindi seleziona Esegui come amministratore.

3. Nella finestra del prompt dei comandi digita le due righe di comando seguenti, premendo INVIO dopo ogni riga di comando:
   
   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun
   
   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17231.20236

4. Al termine del ripristino, aprire Outlook e selezionare File > account di Office.

5. Selezionare Opzioni di aggiornamento e scegliere Disabilita Aggiornamenti.

6. Aggiungere un appuntamento nel calendario dopo il 16 aprile per tornare a questo argomento per verificare che il problema sia stato risolto. In caso affermativo, riabilitare gli aggiornamenti selezionando File > account di Office > Opzioni di aggiornamento > Abilita Aggiornamenti.

   Importante: Se per qualsiasi motivo il problema persiste dopo il ripristino, riavvia il computer. Abbiamo visto report in cui potrebbero essere necessari due riavvii prima che il problema venga attenuato.