Quando il computer o i dispositivi audio non funzionano alla perfezione, in Lync Web App viene visualizzato un messaggio di diagnostica. È possibile utilizzare le informazioni contenute in tale messaggio per risolvere il problema. Di seguito è riportato un elenco dei messaggi di diagnostica che potrebbero essere visualizzati.
Messaggio per il quale si desidera ottenere informazioni
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Il computer è lento e ciò influisce negativamente sulla qualità dell'audio
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A causa di problemi del computer è possibile che la qualità dell'audio risulti scadente
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Più dispositivi audio nella stessa sala possono causare problemi di qualità audio
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Il dispositivo audio causa problemi di qualità dell'audio scadente
Il computer è lento e ciò influisce negativamente sulla qualità dell'audio
Per migliorare le prestazioni, provare a chiudere i programmi non in uso. Se si dispone di un laptop, collegare il cavo di alimentazione.
A causa di problemi del computer è possibile che la qualità dell'audio risulti scadente
Effettuare una delle seguenti operazioni:
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Se si utilizza un hub USB, provare a collegare il dispositivo direttamente al computer.
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Fare clic su uno degli altri numeri (ad esempio il telefono cellulare).
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Per migliorare le prestazioni, provare a chiudere le applicazioni non in uso.
Il microfono in uso rileva troppo rumore
Provare a ridurre il rumore di fondo, passare la chiamata a un altro dispositivo audio. Se si sta solo ascoltando la telefonata, disattivare l'audio del microfono.
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Verificare che nella scheda Dispositivi audio della finestra di dialogo Opzioni sia selezionato il microfono in uso.
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Spostarsi in una posizione tranquilla, lontano da fonti di rumore ambientale, ad esempio ventilatori.
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Trasferire la chiamata a un altro dispositivo, ad esempio un cellulare.
Potrebbe essere necessario attendere che altri utenti smettano di parlare prima che questi possano sentire l'utente
Altri partecipanti alla chiamata potrebbero sentire con difficoltà anche se per l'utente l'audio della chiamata è normale. Provare ad abbassare il volume dell'altoparlante o allontanare il microfono dall'altoparlante. È inoltre possibile:
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Verificare che nella scheda Dispositivi audio della finestra di dialogo Opzioni sia selezionato il microfono in uso.
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Passare la chiamata a un altro auricolare o dispositivo telefonico nel computer.
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Trasferire la chiamata a un altro dispositivo, ad esempio un cellulare.
Più dispositivi audio nella stessa sala possono causare problemi di qualità audio
Potrebbe essere percepito un suono stridulo perché l'audio proviene da più dispositivi nella stessa sala riunioni. Disattivare il microfono e gli altoparlanti oppure richiedere agli altri partecipanti di disattivare i dispositivi quando non stanno parlando.
L'altoparlante in uso non funziona
I partecipanti alla chiamata potrebbero sentire l'utente, ma l'utente potrebbe non riuscire a sentire gli altri. Accertarsi che l'altoparlante sia collegato correttamente.
Verificare che nella scheda Dispositivi audio della finestra di dialogo Opzioni sia selezionato l'altoparlante in uso.
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Se si utilizza un dispositivo collegato a un hub USB, provare a collegare il dispositivo direttamente al computer.
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Passare la chiamata a un altro auricolare o dispositivo telefonico nel computer.
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Trasferire la chiamata a un altro dispositivo, ad esempio un cellulare.
Il volume dell'altoparlante è troppo basso
Potrebbe non essere possibile sentire l'altra persona nella chiamata perché il volume dell'altoparlante è impostato molto basso nel computer.
Il dispositivo audio causa problemi di qualità dell'audio scadente
Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Se si utilizza un hub USB, provare a collegare il dispositivo direttamente al computer.
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Passare la chiamata a un altro auricolare o dispositivo telefonico nel computer.
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Trasferire la chiamata a un altro dispositivo, ad esempio un cellulare.
