Ultimo aggiornamento: 17 dicembre 2025
PROBLEMA
Quando si apre un messaggio di posta elettronica in Outlook classico, viene visualizzato l'errore:
"Contattare il server per informazioni".
Questo problema si è verificato perché l'URL della rete CDN usava erroneamente il protocollo file:// invece di https://. Nei messaggi di posta elettronica interessati, l'URL delle immagini smartlink usava il protocollo file:// invece del protocollo https://.
Per verificare il problema, eseguire le operazioni seguenti:
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Aprire il messaggio di posta elettronica nella versione classica di Outlook.
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Nella barra multifunzione, sotto il raggruppamento Sposta , selezionare Altre azioni di spostamento, Altre azioni, quindi Visualizza origine.
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Cercare gli URL per le immagini smartlink o gli URL con rete CDN nel percorso, ad esempio: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
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Gli URL devono avere il protocollo https://, ad esempio: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
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STATO: RISOLTO
Questo problema è stato risolto per le nuove e-mail con una modifica sul lato servizio distribuita a partire dal 12 novembre 2025. La correzione assicura che gli URL delle risorse della rete CDN inclusi nei nuovi messaggi di posta elettronica abbiano il prefisso corretto come https:// anziché file://.
Il team di Outlook ha implementato una correzione client. La correzione è ora disponibile nelle build seguenti: Canale beta - Versione 2512 Build 19515.15000 Disponibile 18/11/25 Current Channel Preview - Versione 2512 Build 19530.20000 Disponibile 8/12/25 Current Channel - Versione 2510 Build 19328.20244 - Disponibile 20/11/25 Versione 2511 Build 19426.20114 Versione 2509 Build 19231.20278 Versione 2510 Build 19328.20244 Versione 2511 Build 19426.20114 Versione 2508 Build 19127.20416 Versione 2502 Build 18526.20680
Nota: La descrizione della correzione è che quando Outlook classico riceve un messaggio di posta elettronica in cui l'attributo SRC IMG è "non valido" elimina l'immagine durante l'importazione HTML. In questo modo Outlook non tenta di scaricare file non validi e quindi l'immagine non viene visualizzata nel messaggio di posta elettronica. Non valido è definito come: <img src="//cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> <img src="file://cdn.vsassets.io/content/notifications/v3/microsoft.png"> Questa modifica significa anche che se si invia un messaggio di posta elettronica interno all'azienda che fa riferimento a immagini in una condivisione UNC della società, l'immagine non verrà visualizzata in Outlook classico. Il team di Outlook considera le origini immagini "file:" come non sicure.
SOLUZIONE ALTERNATIVA
Per risolvere il problema, eliminare le immagini interrotte accanto ai file condivisi nel messaggio di posta elettronica nella risposta successiva. Ad esempio, la x rossa è per l'immagine pptx.png che normalmente viene visualizzata accanto al file di PowerPoint. Eliminare solo l'immagine per ogni occorrenza visualizzata nel messaggio di posta elettronica. Se si elimina l'immagine, il collegamento al file non viene eliminato.
Un'altra soluzione sarebbe quella di avviare un nuovo thread di posta elettronica e inserire il file in esso. Ora che la correzione del servizio è implementata, il problema non dovrebbe verificarsi per i nuovi messaggi di posta elettronica.
Oppure, se si tratta di un'opzione, un'altra soluzione potrebbe essere rispondere a questi messaggi di posta elettronica nel nuovo Outlook o Outlook Web Access (OWA). Questo problema non si verificherà in nessuno di questi client.
Risorse aggiuntive
Guida introduttiva della rete per la distribuzione di contenuti (CDN) di Office 365
Altre risorse
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