Outlook classico visualizza l'errore "Contatto del server per informazioni"

Ultimo aggiornamento: 12 novembre 2025

PROBLEMA

Quando si apre un messaggio di posta elettronica in Outlook classico, viene visualizzato l'errore: 

"Contattare il server per informazioni".

Questo problema si è verificato perché l'URL della rete CDN usava erroneamente il protocollo file:// invece di https://. Nei messaggi di posta elettronica interessati, l'URL delle immagini smartlink usava il protocollo file:// invece del protocollo https://.   

Per verificare il problema, eseguire le operazioni seguenti:

1. Aprire il messaggio di posta elettronica nella versione classica di Outlook.

2. Nella barra multifunzione, sotto il raggruppamento Sposta , selezionare Altre azioni di spostamento, Altre azioni, quindi Visualizza origine.

   • Cercare gli URL per le immagini smartlink o gli URL con rete CDN nel percorso, ad esempio:
     
     src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.

   • Gli URL devono avere il protocollo https://, ad esempio:
     
     src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png

STATO: RISOLTO

Questo problema è stato risolto con una modifica sul lato servizio in distribuzione il 12 novembre 2025. La correzione assicura che gli URL delle risorse della rete CDN inclusi nei nuovi messaggi di posta elettronica abbiano il prefisso corretto come https:// anziché file://. Il team di Outlook sta analizzando se è possibile eseguire altre correzioni dal client. Questo argomento verrà aggiornato non appena saranno disponibili aggiornamenti.

SOLUZIONE ALTERNATIVA

Per risolvere il problema, eliminare le immagini interrotte accanto ai file condivisi nel messaggio di posta elettronica nella risposta successiva. Ad esempio, la x rossa è per l'immagine pptx.png che normalmente viene visualizzata accanto al file di PowerPoint. Eliminare solo l'immagine per ogni occorrenza visualizzata nel messaggio di posta elettronica. Se si elimina l'immagine, il collegamento al file non viene eliminato.

Un'altra soluzione sarebbe quella di avviare un nuovo thread di posta elettronica e inserire il file in esso. Ora che la correzione del servizio è implementata, il problema non dovrebbe verificarsi per i nuovi messaggi di posta elettronica.  

Oppure, se si tratta di un'opzione, un'altra soluzione potrebbe essere rispondere a questi messaggi di posta elettronica nel nuovo Outlook o Outlook Web Access (OWA). Questo problema non si verificherà in nessuno di questi client.

Risorse aggiuntive

Guida introduttiva della rete per la distribuzione di contenuti (CDN) di Office 365

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