Outlook smette di rispondere quando si allega un messaggio di posta elettronica. File MSG

Ultimo aggiornamento: 26 marzo 2024

PROBLEMA

Outlook smette di rispondere quando si allega un . File MSG in un messaggio di posta elettronica.  Il problema si verifica se si trascina il . File MSG al messaggio di posta elettronica o selezionare Inserisci > Allega file. 

Se si esamina il Visualizzatore eventi per l'evento 1000 o 1001, sono disponibili i dettagli dell'evento seguenti: 

• Nome applicazione con errore: OUTLOOK.EXE, versione: 16.0.17328.20068, timestamp: 0x65c8cfd8

• Nome modulo con errore: mso20win32client.dll, versione: 0.0.0.0, timestamp: 0x65c8cc7f

• Codice eccezione: 0x0152139a

• Offset errore: 0x000000000024047d

• ID processo che ha generato l'errore: 0x0x507C

• Ora di avvio applicazione con errore: 0x0x1DA69BB3A648DB0

• Percorso applicazione con errore: C:\Programmi\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE

• Percorso del modulo con errore: C:\Programmi\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll

STATO: SOLUZIONE ALTERNATIVA 

Il team di Outlook ha risolto questo problema per Current Channel e Monthly Enterprise Channel apportando una modifica al servizio il 14 marzo 2024.  La modifica del codice per risolvere definitivamente il problema è nella build 17515.15030 e successive del Canale Beta.  

Semi-Annual Canale Enterprise (anteprima) è attualmente previsto per essere risolto nell'aggiornamento pubblico del 9 aprile.   

Se è necessario attenuare urgentemente il problema, usare Outlook Web Access (OWA) o Nuovo Outlook per inviare messaggi di posta elettronica che richiedono . File allegati MSG. 

In alternativa, è possibile ripristinare le build precedenti alla versione desktop di Outlook.  Per SACP è possibile ripristinare la versione 2308 (build 16731.20550). Ripristinare l'installazione di Office M365 A portata di clic alla versione 2308 build 16731.20550.  

Ecco come fare:  

1. Chiudere tutte le applicazioni di Office.

2. Seleziona Start. Digita cmd nella casella Search , fai clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi (o cmd.exe), quindi seleziona Esegui come amministratore.

3. Nella finestra del prompt dei comandi digita le due righe di comando seguenti, premendo INVIO dopo ogni riga di comando: 

   cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.16731.20550

4. Al termine del ripristino, aprire Outlook e selezionare File > account di Office.

5. Seleziona Opzioni di aggiornamento e quindi Disabilita Aggiornamenti.

6. Aggiungere un appuntamento nel calendario dopo il 9 aprile per tornare a questo argomento per verificare che il problema sia stato risolto. In caso affermativo, riabilitare gli aggiornamenti selezionando File > Account di Office > Opzioni di aggiornamento > Abilita Aggiornamenti.