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Il supporto guidato nel browser può fornire soluzioni digitali per problemi di Office |
I problemi con PowerPoint 2013 o una versione più recente che si bloccano o non rispondono possono verificarsi per uno o più dei motivi. Prova queste soluzioni nell'ordine elencato di seguito:
Installare gli aggiornamenti più recenti
L'installazione degli aggiornamenti importanti, consigliati e facoltativi consente spesso di risolvere problemi attraverso la sostituzione di file non aggiornati e la correzione di vulnerabilità. Per installare gli aggiornamenti di Office più recenti, vedere Installare gli aggiornamenti di Office.
Puoi anche tentare di ottenere gli aggiornamenti manualmente in qualsiasi momento. Se l'installazione degli ultimi aggiornamenti Office non risolve il problema, continua con il passaggio successivo.
Inviare un aggrovigliata di fronte al team di prodotto Office
Se usi Office 2016, nella scheda File in PowerPoint seleziona Feedback. Fare clic su Invia imbronciata. Il riquadro Feedback si apre sul lato destro della finestra PowerPoint.
Descrivi il problema e quindi seleziona la casella Includi dati di diagnostica e utilizzo . L'invio di dati di diagnostica al team di prodotto Office consente di analizzare il contesto in cui si è verificato il problema. Ciò consente al team di determinare cosa deve essere risolto nel software.
Fare clic su Invia per trasmettere il feedback al team Office.
Verificare se PowerPoint è in uso da parte di un altro processo
Se PowerPoint è in uso da parte di un altro processo, queste informazioni verranno visualizzate nella barra di stato orizzontale nella parte inferiore dello schermo. Se tenti di eseguire altre azioni mentre PowerPoint è in uso, PowerPoint potrebbe non rispondere. Consentire il completamento dell'attività in esecuzione prima di tentare di eseguire altre azioni.
Se PowerPoint non è in uso da parte di un altro processo, procedere con il passaggio successivo.
Verificare se sono presenti problemi relativi ai componenti aggiuntivi
Anche se i componenti aggiuntivi possono migliorare l'esperienza utente, talvolta possono interferire o entrare in conflitto con PowerPoint. Provare ad avviare PowerPoint senza componenti aggiuntivi per verificare se il problema persiste. Ecco come:
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Eseguire una delle operazioni seguenti:
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Se si esegue Windows 10, fare clic sul pulsante Start nell'angolo inferiore sinistro dello schermo.
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Se si usa Windows 8, spostare il mouse nell'angolo superiore destro dello schermo e fare clic su Ricerca.
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Se si usa Windows 7, fare clic su Start.
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Digitare PowerPnt /safe e quindi fare clic su OK.
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Se il problema non si presenta, aprire il menu File, fare clic su Opzioni, quindi fare clic su Componenti aggiuntivi.
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Selezionare Componenti aggiuntivi COM e fare clic su Vai.
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Deselezionare tutte le caselle di controllo nell'elenco per disabilitare i componenti aggiuntivi e fare clic su OK.
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Riavvia PowerPoint.
Se il problema non si presenta, iniziare ad abilitare i componenti aggiuntivi uno alla volta finché non si verifica l'errore. Questo consente di determinare quale componente aggiuntivo è la causa del problema. Assicurarsi di riavviare PowerPoint ogni volta che si abilita un componente aggiuntivo.
Se la disabilitazione dei componenti aggiuntivi non consente di risolvere il problema, procedere con il passaggio successivo.
Ripristinare Office
Il ripristino dei programmi di Office può risolvere i problemi relativi a PowerPoint non risponde, non si blocca o si blocca ripristinando automaticamente gli errori nel file.
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Chiudere tutte le applicazioni di Microsoft Office in esecuzione.
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Aprire il Pannello di controllo e selezionare Programmi e funzionalità.
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Nell'elenco delle applicazioni installate fare clic con il pulsante destro del mouse sulla versione di Microsoft Office, quindi scegliere Cambia e scegliere Ripristina.
Se il ripristino delle applicazioni di Office non consente di risolvere il problema, procedere con il passaggio successivo.
Verifica che il software antivirus sia aggiornato
Se il software antivirus non è aggiornato, PowerPoint potrebbe non funzionare correttamente. Scaricare gli aggiornamenti più recenti visitando il sito Web del produttore del software antivirus.
Per un elenco dei fornitori di software antivirus, vedi Provider di software per la sicurezza consumer
Verificare se il software antivirus è in conflitto con PowerPoint
Se il software antivirus include l'integrazione con PowerPoint, potrebbero verificarsi problemi di prestazioni. In questo caso, è possibile disabilitare tutta l'integrazione PowerPoint all'interno del software antivirus. In alternativa, è possibile disabilitare i componenti aggiuntivi del software antivirus installati in PowerPoint.
Avviso: La modifica delle impostazioni antivirus può rendere il PC vulnerabile a attacchi virali, fraudolenti o dannosi. Microsoft consiglia di evitare di modificare le impostazioni antivirus. L'utilizzo di questa soluzione avviene pertanto a rischio esclusivo dell'utente.
Potrebbe essere necessario contattare il fornitore del software antivirus per determinare come configurare il software per escludere qualsiasi integrazione con PowerPoint o per escludere l'analisi in PowerPoint.
Se l'aggiornamento del software antivirus e la relativa esclusione dall'integrazione con PowerPoint non consentono di risolvere il problema, passare alla Risoluzione dei problemi avanzata.
Modificare le impostazioni predefinite della stampante
PowerPoint carica una stampante predefinita e la modifica di questa impostazione potrebbe risolvere il problema:
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Aprire il Pannello di controllo e selezionare Hardware e suoni.
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Nell'elenco delle stampanti, fare clic con il pulsante destro del mouse su Microsoft XPS Document Writer o Send to OneNote.
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Scegliere Imposta come stampante predefinita dal menu visualizzato.
Risoluzione avanzata dei problemi
Questa sezione è destinata a utenti di computer più avanzati.
Eseguire un avvio selettivo per determinare se un altro programma è in conflitto con PowerPoint
Quando si avvia Windows normalmente, molti servizi e applicazioni vengono avviati automaticamente e poi eseguiti in background. Tali servizi e applicazioni possono interferire con altri software installati nel PC. La modifica delle impostazioni di avvio può talvolta aiutare a risolvere i problemi.
Windows 10 impostazioni di avvio (inclusa la modalità provvisoria)
Windows 8.1 impostazioni di avvio (inclusa la modalità provvisoria)
Opzioni di avvio avanzate di Windows 7 (inclusa la modalità provvisoria)
Se nonostante l'esecuzione dell'avvio selettivo il problema non si risolve, contattare il Supporto Tecnico Microsoft.
Se si verifica il problema in Office 2010, vedere: PowerPoint 2010 non risponde, non si blocca o si blocca
