Risoluzione dei problemi

Se la barra degli strumenti non è visualizzata, significa che non si ha un abbonamento attivo a Microsoft 365.

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Se si aveva già un Outlook.com personalizzato Premium e si sta provando a trasferirlo in GoDaddy, contattare il supporto.

1. Passare a Impostazioni > Premium > Indirizzo di posta elettronica personalizzato e controllare lo stato del dominio.

   • Se non c'è alcuna Scheda con indirizzo di posta elettronica personalizzato, significa che GoDaddy non è riuscito a connettere il dominio a Outlook.com. Passare a Impostazioni > Premium > Funzionalità e selezionare Guida introduttiva.

   • Selezionare l'opzione Sono già proprietario di un dominio GoDaddy e seguire i passaggi della procedura.

2. Se la barra di stato è gialla, è sufficiente selezionare Creare un indirizzo e completare la configurazione dell'indirizzo di posta elettronica personalizzato.

3. Se lo stato è rosso, significa che la connessione del dominio a Outlook.com non è riuscita. Per risolvere questo problema:

   • Prima di tutto, è necessario rimuovere il dominio da Outlook.com prima di riprovare. Selezionare il pulsante Annulla configurazione.

   • Aggiornare il browser, quindi passare a Impostazioni > Premium > Funzionalità e selezionare Guida introduttiva.

   • Selezionare l'opzione Sono già proprietario di un dominio GoDaddy e seguire i passaggi del processo.

4. Se lo stato è in grigio, GoDaddy sta ancora configurando il dominio.

   • Riprovare di nuovo tra qualche ora. Lo stato dovrebbe essere verde o giallo.

   • Se dopo 24 ore, lo stato è grigio o rosso, selezionare Annulla configurazione per riconnettersi.

   • Dopo aver selezionato Annullare la configurazione, aggiornare la finestra del browser. Quindi passare alla sezione Premium > Funzionalità e selezionare Inizia.

   • Selezionare l'opzione Già proprietario di un dominio GoDaddy e seguire i passaggi della procedura.

Questo errore indica che l'indirizzo o l'alias è già collegato a un account Microsoft. Se si possiede già un indirizzo di posta elettronica personalizzato con un provider diverso e si sta cercando di importare tale dominio in Outlook.com:

1. Andare all'indirizzo https://account.live.com/names/Manage.

2. Se si sta tentando di aggiungere un indirizzo di posta elettronica personalizzato che è già elencato come alias sul proprio account Microsoft, procedere in uno dei seguenti modi:

   • Se l'indirizzo di posta elettronica personalizzato è elencato come alias principale, si consiglia di creare per prima cosa un indirizzo di posta elettronica @outlook.com come alias principale, quindi di selezionare Rimuovi accanto all'indirizzo di posta elettronica personalizzato. 

   • Se l'indirizzo di posta elettronica personalizzato non è elencato come alias principale, selezionare Rimuovi accanto a tale indirizzo.

3. Dopo aver completato i passaggi precedenti, tornare nella posta in arrivo e selezionare Impostazioni > Posta > Sincronizza la posta elettronica. Verificare che l'indirizzo di posta elettronica personalizzato non sia più presente in Imposta predefinito dall'indirizzo. Quindi, seguire il processo di configurazione dell'indirizzo di posta elettronica personalizzato. L'errore non dovrebbe più essere visualizzato.

4. Se i passaggi da 1 a 3 sono stati completati e si continua a visualizzare l'errore, passare a https://outlook.live.com, accedere e immettere l'indirizzo di posta elettronica personalizzato da usare. Se viene chiesto di immettere una password, significa che l'indirizzo è associato a un account Microsoft diverso.

5. Se si dispone l'altro account Microsoft, accedere a quest'ultimo e passare a https://account.live.com/names/Manage ed eseguire una delle operazioni seguenti:

   • Se l'indirizzo di posta elettronica personalizzato è elencato come alias principale, si consiglia di creare per prima cosa un indirizzo di posta elettronica @outlook.com come alias principale, quindi di selezionare Rimuovi accanto all'indirizzo di posta elettronica personalizzato. 

   • Se l'indirizzo di posta elettronica personalizzato non è elencato come alias principale, selezionare Rimuovi accanto a tale indirizzo.

6. Uscire dall'account. Quindi accedere di nuovo, completare i passaggi di verifica necessari e verificare che è comunque possibile inviare e ricevere posta elettronica su questo account con un indirizzo che non corrisponde all'indirizzo di posta elettronica personalizzato. Assicurarsi inoltre che l'indirizzo di posta elettronica personalizzato non sia più disponibile su questo account. 

7. Infine, accedere all'account che si vuole usare con il proprio indirizzo di posta elettronica personalizzato e completare il processo di configurazione. L'errore non dovrebbe più essere visualizzato.

Questo errore indica che si è verificato un problema durante l'aggiunta dell'indirizzo che si è scelto come alias al proprio account Microsoft. Stiamo lavorando sull'aggiunta di messaggi di errore descrittivi e suggerimenti su come risolvere il problema. Problemi noti che è necessario controllare sono:

1. Passare a https://account.live.com/names/Manage. Se si dispone di più di 10 alias collegati al proprio account Microsoft, è necessario rimuovere alcuni prima di aggiungere un indirizzo di posta elettronica personalizzato.

2. Passare a https://account.microsoft.com/securitye selezionare Aggiorna Info. Se l'alias che si sta tentando di aggiungere attualmente è elencato nella pagina, è necessario sostituirlo con un indirizzo diverso prima di poter completare la creazione dell'indirizzo di posta elettronica personalizzato.

3. Se l'account per cui si sta cercando di creare un indirizzo di posta elettronica personalizzato appartiene ad un bambino, potrebbe non essere possibile completare il processo. Stiamo lavorando a una soluzione per risolvere il problema.

Passare a https://account.live.com/names/Managee assicurarsi che l'indirizzo di posta elettronica personalizzato non sia impostato come l'alias principale. 

Passare a https://dcc.godaddy.com/domains/selezionare il dominio e quindi selezionare "Gestione DNS" nella parte inferiore dello schermo. Selezionare "Aggiungi" e quindi creare il record seguente:

Immettere: CNAME

Nome: _domainconnect

Valore: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 ora

Passare a https://outlook.live.com e verificare di utilizzare la nuova interfaccia di Posta. Selezionare l'icona a forma di rombo sulla barra degli strumenti per aprire il dashboard premium. 

1. Se non è presente l'icona a forma di rombo nella posta in arrivo (e si vedono annunci), significa che l'abbonamento a Microsoft 365 è scaduto. Passare a https://account.microsoft.com/servicesper riattivare l'abbonamento e quindi riconnettere il dominio con la procedura descritta in "Guida introduttiva".

2. Se la scheda "Indirizzo di posta elettronica personalizzato" non è visibile sotto "Funzionalità" e "Sicurezza", significa che l'indirizzo di posta elettronica personalizzato è stato rimosso da Outlook.

   1. Se si era impostato il dominio, l'abbonamento a Microsoft 365 Family è probabilmente scaduto. Passare a https://account.microsoft.com/services per riattivare l'abbonamento e quindi riconnettere il dominio con la procedura descritta in "Guida introduttiva".

   2. Se qualcuno ha condiviso un abbonamento a Microsoft 365 Family con l'utente, quell'abbonamento potrebbe essere scaduto o il dominio potrebbe essere stato rimosso da Outlook. Contattare il proprietario dell'abbonamento a Microsoft 365 Family e chiedergli di riconnettere il dominio.

3. Se la scheda "Indirizzo di posta elettronica personalizzato" ha una barra di stato rossa, è possibile che il dominio sia scaduto. Verificare che il dominio sia ancora attivo con GoDaddy.

   1. Se il dominio è attivo con GoDaddy, selezionare Annulla configurazione e aggiornare la finestra del browser. Quindi passare alla sezione Premium > Funzionalità e selezionare Inizia.