Risoluzione dei problemi per i response group

Mancata ricezione delle chiamate dei response group

• Se non configurato diversamente, le chiamate del Response Group vengono ricevute dagli agenti solo se questi sono in stato Disponibile o Inattivo. Verificare il proprio stato di presenza.

• Potrebbe essere stata abilitata la modalità di privacy.

• Se si fa parte di un response group formale al quale è necessario accedere manualmente prima di poter ricevere chiamate, potrebbe non essere stato fatto l'accesso al response group. Per accertarsi di aver fatto l'accesso, nella finestra principale di Lync, fare clic sulla freccia Mostra menu , selezionare Strumenti, quindi scegliere Impostazioni Response Group.

Impossibile accedere a un gruppo formale tramite la pagina dei gruppi dell'agente

• La causa potrebbe essere un problema di connessione al server. Rivolgersi al team di supporto.

Mancata ricezione o incompletezza del contesto della chiamata con la chiamata.

• Se si fa parte di un gruppo di risposta, non si riceverà alcun contesto della chiamata. Il contesto della chiamata viene inviato solo per i gruppi interattivi, non per i gruppi di risposta.

• Se il contesto della chiamata è incompleto (ad esempio, mancano le domande), chiedere al team di supporto di inserire una versione del testo.

• Nei trasferimenti controllati per gli agenti di response group anonimi, il contesto della chiamata viene trasferito solo se se si avvia il trasferimento dalla finestra della conversazione con il contesto della chiamata.

Impossibile condividere il desktop durante la connessione a un response group anonimo

• Questa funzione non è prevista per i response group anonimi. È possibile condividere i desktop soltanto se si è membri di un response group standard (non anonimo). Chiedere al team di supporto di rimuovere il contrassegno di anonimato dal flusso di lavoro.

Mancata visualizzazione di alcuni dei response group nell'elenco a discesa “Per conto di”

• È possibile effettuare chiamate solo per conto di Response Group anonimi. L'elenco dei response group viene aggiornato soltanto al momento dell'accesso e successivamente ogni 8 ore. Per aggiornare l'elenco, provare a disconnettersi e a riaccedere.

• La causa potrebbe essere un problema di connessione al server. Rivolgersi al team di supporto.

Mancata ricezione di una chiamata di un response group che ha iniziato ha squillare e si è interrotta improvvisamente

• Un altro agente ha risposto alla chiamata. Si riceverà una notifica per segnalare quale agente ha risposto alla chiamata.

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Il response group è contrassegnato come disponibile ma nessuno risponde

• Anche se nessun membro è disponibile, un response group è sempre contrassegnato come disponibile. Di solito i response group hanno una casella vocale che accetta le chiamate.

Impossibile trovare il response group digitandone il nome in Lync 2010

• Il response group non è stato ancora duplicato nella rubrica. Digitare invece l'indirizzo SIP (sip:sales@contoso.com, per esempio).

Il response group ignora la pressione di un tono DTMF

• I toni DTMF (Dual-Tone Multifrequency­) vengono rilevati solo dopo la riproduzione del messaggio di benvenuto.

Il response group non riconosce correttamente le risposte vocali

• Parlare con chiarezza nel microfono, accertarsi che l'ambiente circostante non sia eccessivamente rumoroso.

• Se il response group non interpreta correttamente una risposta e passa alla domanda successiva, non è possibile tornare indietro ed è necessario ricominciare dall'inizio.

Impossibile condividere il desktop o avviare una riunione durante la connessione a un response group in modalità anonima

• Questa funzione non è prevista per i response group anonimi. È possibile condividere i desktop soltanto se si è membri di un response group standard (non anonimo). Chiedere al team di supporto di rimuovere il contrassegno di anonimato dal flusso di lavoro.

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