Se si verificano errori durante l'accesso a Lync Online, si potrebbe riuscire a risolvere il problema da soli prima di rivolgersi al supporto tecnico.
Per saperne di più
Risolvere i problemi comuni relativi all'accesso
Nella tabella seguente vengono descritti i problemi di accesso comuni, insieme a ulteriori informazioni sul problema e all'azione consigliata.
Problema |
Soluzione consigliata |
Password dimenticata. |
Contattare il team di supporto tecnico dell'organizzazione per richiedere la reimpostazione della password. |
Quando si tenta di accedere viene visualizzato un messaggio di errore contenente la frase seguente: Indirizzo di accesso non trovato |
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Quando si tenta di accedere viene visualizzato un messaggio di errore contenente la frase seguente: il servizio di autenticazione non è compatibile con questa versione del programma |
Verificare innanzitutto che ID utente e password siano corretti. In caso affermativo e se si è certi di averli digitati correttamente, potrebbe essere necessario aggiornare la copia in uso di Lync Online all'ultima versione. A tale scopo, eseguire le operazioni seguenti:
Se non è ancora possibile accedere, contattare il team di supporto tecnico. Per informazioni dettagliate, vedere la sezione seguente Contattare il supporto tecnico. |
Differenza tra l'indirizzo di accesso e l'ID utente |
Nella maggior parte dei casi, l'ID utente e l'indirizzo di accesso sono uguali, quindi è possibile immettere le stesse informazioni in entrambe le caselle. |
Lync continua a richiedere di eseguire l'accesso anche se è già stato eseguito |
Al primo accesso a Lync, è possibile che le credenziali di accesso vengano richieste fino a tre volte, perché Lync deve attivare la connessione al calendario e ad altri servizi online. Importante: Anche se il problema viene risolto, segnalarlo al team di supporto tecnico dell'organizzazione per evitare che si ripresenti. |
Quando si tenta di accedere viene visualizzato un messaggio di errore contenente la frase seguente: Impossibile effettuare l'accesso. Il server è temporaneamente non disponibile. |
La versione dell'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services potrebbe non essere aggiornata. Disinstallare l'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services e installarlo nuovamente dal portale Office 365 all'indirizzo http://portal.microsoftonline.com/. Se non è ancora possibile accedere, contattare il team di supporto tecnico. Per informazioni dettagliate, vedere la sezione seguente Contattare il supporto tecnico. |
Viene visualizzato questo messaggio di errore quando si tenta l'accesso: Si è verificato un problema durante l'acquisizione di un certificato personale richiesto per eseguire l'accesso |
Se l'indirizzo per l'accesso è stato modificato di recente, potrebbe essere necessario eliminare i dati precedenti. Eseguire la procedura guidata Fix it in Articolo 2698626 della Microsoft Knowledge Base. |
Viene visualizzato questo messaggio di errore quando si tenta l'accesso: Nome utente, password o dominio potrebbero non essere corretti |
È possibile che l'indirizzo per l'accesso dell'utente sia stato modificato di recente. Chiedere all'utente di reinstallare l'Assistente per l'accesso a Microsoft Online Services dal portale Office 365 all'indirizzo http://portal.microsoftonline.com/, e tentare nuovamente l'accesso |
Contattare il supporto tecnico
Quando si contatta il supporto tecnico della propria organizzazione per problemi di accesso, fornire le seguenti informazioni:
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Una descrizione dettagliata dei passaggi che hanno portato all'errore, e il testo del messaggio di errore.
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Un collegamento alle seguenti informazioni aggiuntive per gli amministratori: Risoluzione dei problemi di accesso a Lync (amministratori).
Se richiesto dal supporto tecnico, raccogliere i registri di errore
In un registro errori vengono registrati gli eventi che si verificano in caso di problemi per un computer. È possibile che il personale del supporto tecnico richieda i registri per l'analisi dei problemi di accesso o di altro tipo che si verificano in Microsoft Lync 2010 o Windows.
Potrebbe essere richiesto di fornire uno o più dei seguenti tipi di registro:
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File di registro di Lync o registri eventi Windows. Per informazioni dettagliate, vedere Impostare le opzioni di registrazione.
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Toolkit di supporto Microsoft Online Services Diagnostics and Logging (MOSDAL). Per dettagli, vedere Utilizzare il Toolkit di supporto MOSDAL.