Se nel corso di una chiamata Lync si riscontrano problemi, ad esempio echi, rumori o audio distorto, prima di terminare la chiamata è consigliabile salvare i registri delle chiamate. I registri possono agevolare la risoluzione dei problemi relativi alla qualità audio da parte del team di supporto tecnico.
I registri contengono una registrazione degli ultimi 30 secondi della chiamata precedenti alla selezione del pulsante Salva registri. Prima di inviarle al team del supporto tecnico è possibile riascoltare le registrazioni.
Per salvare le registrazioni occorre essere ancora connessi alla chiamata, anche se l'altra persona può averla già abbandonata.
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Nell'app Lync di Windows Store scorrere rapidamente dal lato destro della schermata, quindi toccare Impostazioni.
Se si usa il mouse, posizionare il puntatore sull'angolo superiore destro della schermata, spostarlo verso il basso e fare clic su Impostazioni.
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Selezionare Informazioni > Salva registri.
Per trovare le registrazioni salvate nel PC
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Nella schermata Start di Windows aprire l'accesso alla ricerca scorrendo rapidamente dal lato destro della schermata e toccando Cerca.
Se si usa un mouse, posizionare il puntatore nell'angolo superiore destro della schermata, spostarlo verso il basso e quindi fare clic su Cerca. -
Digitare Esplora file nella casella di testo di ricerca e selezionarlo nei risultati della ricerca per aprire Esplora file.
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Nella casella di testo di ricerca in Esplora file copiare e incollare il collegamento seguente:
%userprofile%\AppData\Local\Packages\Microsoft.LyncMX_8wekyb3d8bbwe\LocalState\Tracing\WPPMedia
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Nella cartella WPPMedia trovare i file audio il cui nome termina con MicIn o MicOut e ascoltarli prima di inviarli al team di supporto tecnico. I file audio riportano l'indicazione File .WAV nella colonna Tipo.
Se la colonna Tipo non è visualizzata, fare clic con il pulsante destro del mouse su qualsiasi colonna e scegliere Tipo nell'elenco a discesa.
