È stato appena lanciato un nuovo programma pilota per Outlook per la risoluzione dei problemi di Microsoft 365. Questo programma, alimentato da servizi Microsoft, consentirà agli utenti di ricevere informazioni mirate per aiutare a risolvere potenziali problemi, oltre a consentire loro di cercare il contenuto della guida e del supporto tecnico.
Per gli amministratori del tenant, è possibile non solo ricevere le stesse informazioni mirate, ma anche contattare un agente di supporto dedicato a Outlook per Microsoft 365.
Questo programma verrà implementato gradualmente nei prossimi mesi ed è disponibile se si esegue la build più recente Microsoft 365 Current Channel.
Quali informazioni richiede questo nuovo programma di risoluzione dei problemi?
Questo programma pilota si basa sulle informazioni di diagnostica che gli utenti caricano nel cloud. Microsoft Services analizza queste informazioni per ottenere i suggerimenti e le soluzioni più mirati ed accurati possibili. Per ottenere queste informazioni di diagnostica, gli utenti possono selezionare la guida> la risoluzione dei problemi.
Per gli amministratori del tenant, per ottenere questi dati di diagnostica, trovare informazioni sugli incidenti in corso che potrebbero avere un impatto sul tenant o contattare un agente del supporto di Outlook, vedere assistenza > contattare il supporto tecnico.
Come si disattiva questa opzione di risoluzione dei problemi?
Se si vuole disabilitare questo nuovo programma di diagnostica e risoluzione dei problemi, è possibile impostare la chiave del registro di sistema DisableSupportDiagnostics. Outlook deve essere riavviato perché la chiave del registro di sistema abbia effetto.
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Aprire l'editor del registro di sistema e aggiungere il valore "DisableSupportDiagnostics" = DWORD: 00000001 in una delle due posizioni.
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Per disabilitare la diagnostica per un singolo utente, aggiungere la chiave DisableSupportDiagnostics nella posizione seguente: [HKEY_CURRENT_USER \software\microsoft\office\16.0\Outlook\Options\General]
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Per disabilitare la diagnostica come criteri di gruppo nell'organizzazione, aggiungere la chiave DisableSupportDiagnostics in questo percorso: \ HKEY_CURRENT_USER \software\policies\microsoft\office\16.0\Outlook\Options\General
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